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來(lái)源：三以社 花溢羊城，情滿物業(yè)。11月29日，首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在廣州白云國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕。下午，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的第二屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇在廣州召開。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副巡視員陳偉先生作了精彩演講。
帶著情懷而來(lái)
陳偉上來(lái)很直接幽默“大家可能更關(guān)注我的身份而不是內(nèi)容，其實(shí)今天是行業(yè)探討不是會(huì)議，我來(lái)這是演講不是講話，我更多是帶著情懷而來(lái)，不是責(zé)任驅(qū)使”。
物業(yè)管理的新轉(zhuǎn)變跟國(guó)家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一樣的，由高速到平穩(wěn)發(fā)展，由規(guī)模到經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
實(shí)際上中國(guó)物業(yè)市場(chǎng)始終存在著結(jié)構(gòu)性矛盾問題，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)不足，物業(yè)服務(wù)增長(zhǎng)趕不上業(yè)主的消費(fèi)需求。
新工具，講的就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)一大優(yōu)勢(shì)就是讓我們最靠近業(yè)主，最靠近員工，實(shí)時(shí)管控，管理工具變革改善物業(yè)形象。
未來(lái)物業(yè)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，但很可能會(huì)被會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗。
資本市場(chǎng)的利弊，究竟對(duì)物業(yè)行業(yè)是紅利還是異化，尚需觀察。新政策，基本是放開，今后大家要更多聽市場(chǎng)聲音。長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)靠人力發(fā)展是不可持續(xù)的。
七個(gè)創(chuàng)新
創(chuàng)新—我的思考
1、觀念創(chuàng)新:從企業(yè)到業(yè)主 2、理論創(chuàng)新:從生活到生產(chǎn) 3、制度創(chuàng)新:從管制到自治 4、商業(yè)創(chuàng)新:從價(jià)格到價(jià)值 5、管理創(chuàng)新:從就業(yè)到專業(yè) 6、技術(shù)創(chuàng)新:從人工到智能 7、監(jiān)管創(chuàng)新:從主導(dǎo)到引導(dǎo)
一是觀念創(chuàng)新，這是所有創(chuàng)新的源頭，這是最難的，行業(yè)觀念創(chuàng)新之一就是以企業(yè)為中心到以業(yè)主為中心，業(yè)主可以任性，企業(yè)一定要理性。
二是理論創(chuàng)新，傳統(tǒng)理論一直把物業(yè)管理看成是生活性服務(wù)業(yè)，其實(shí)物業(yè)還有生產(chǎn)性和投資性服務(wù)業(yè)的特征。今年住建部十三五規(guī)劃接受了對(duì)物業(yè)管理的新定位，兼具生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)特征。
三是制度創(chuàng)新，今后企業(yè)應(yīng)成為自由締約自由定價(jià)的主體，無(wú)論企業(yè)還是業(yè)主，都是市場(chǎng)主體。
四是商業(yè)模式創(chuàng)新，從價(jià)格到價(jià)值的轉(zhuǎn)變，不僅要為物業(yè)本體服務(wù)，也要為業(yè)主服務(wù)。
五是管理創(chuàng)新，從就業(yè)到專業(yè)的轉(zhuǎn)變。
六是技術(shù)創(chuàng)新，從人工到智能，今天上午的展覽一個(gè)印象，我們物業(yè)的展示手段需要提高，互動(dòng)性如何傳達(dá)。
最后是監(jiān)管創(chuàng)新，從主導(dǎo)到引導(dǎo)，今后政府的角色將會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在還指導(dǎo)。
創(chuàng)新是九死一生的事情，風(fēng)險(xiǎn)很大，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，需要有常識(shí)。我們行業(yè)更需要把簡(jiǎn)單重復(fù)的事做好。
我們普遍存在的是大而不強(qiáng)的毛病，只有做強(qiáng)，才能做大。很多時(shí)候做大是我們投機(jī)取巧的行為。沒有專業(yè)化的多元，是無(wú)源之水。多元化是一種能力，需要強(qiáng)大的管理資源做支撐。
目前我們大量的數(shù)據(jù)還是一種碎片化的，人為的數(shù)據(jù)，我們跟業(yè)主之間的信任關(guān)系才是最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。我非常不認(rèn)同一句話，三流企業(yè)干服務(wù)，二流企業(yè)做產(chǎn)品，一流企業(yè)做平臺(tái)。沒有演員，舞臺(tái)再大有啥用。
現(xiàn)在談資本都說(shuō)的是資金，其實(shí)人才更是資本，是最大的資本。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是直指人心的，可以形成好的口碑，我們要有理想，但不能理想化。
中國(guó)物業(yè)管理的價(jià)格問題是企業(yè)和業(yè)主總是不能達(dá)成共識(shí)。轉(zhuǎn)型是因?yàn)樘澅?，這觀點(diǎn)有很大的危害性。物業(yè)服務(wù)價(jià)格問題是政策造成的，這也是不符合實(shí)際的。
關(guān)于創(chuàng)新，今天的主題片很好。任何商業(yè)模式的創(chuàng)新，如果脫離了行業(yè)專業(yè)本業(yè)，都是不可能的。現(xiàn)在行業(yè)的大發(fā)展，是公共服務(wù)后勤服務(wù)社會(huì)化帶來(lái)的。我很擔(dān)心惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給行業(yè)帶來(lái)問題。
互聯(lián)網(wǎng)是利器，但并不是一招斃敵的大殺器。020我不想多說(shuō)了。最近看了篇微信文章《急死的中國(guó)人》，四個(gè)問題，你們?nèi)钡氖琴Y本嗎？你的錢從哪來(lái)？你拿來(lái)的錢干啥？你拿錢后能給投資者帶來(lái)什么？我們進(jìn)入資本市場(chǎng)，不僅是資本用我們，我們也要用資本達(dá)成自己的發(fā)展。
創(chuàng)造需求，最典型的是手機(jī)的發(fā)展。只有這樣，才能給客戶帶來(lái)驚喜，這才是創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)不是零和博弈，我希望企業(yè)和客戶之間的關(guān)系應(yīng)從契約到信賴到幸福的轉(zhuǎn)變。行業(yè)企業(yè)目前仍然不能擺脫較大面的虧損，是個(gè)問題。
新常態(tài)—我的理解
1、新轉(zhuǎn)變:從量變到質(zhì)變 2、新思維:從需求到供給 3、新工具:從圍墻到互聯(lián) 4、新紅利:從人本到資本 5、新政策:從管控到放開 6、新秩序:從混亂到有序 7、新動(dòng)力:從創(chuàng)業(yè)到創(chuàng)新
常識(shí)—我的提示
1、匠心比創(chuàng)新更重要 2、做強(qiáng)比做大更重要 3、專業(yè)比多元更重要 4、信用比信息更重要 5、產(chǎn)品比平臺(tái)更重要 6、人才比資本更重要 7、口碑比廣告更重要
現(xiàn)狀—我的擔(dān)憂
1、牽強(qiáng)附會(huì)的市場(chǎng)邏輯 2、喪失底線的惡性競(jìng)爭(zhēng) 3、貪大求快的盲目擴(kuò)張 4、自欺欺人的網(wǎng)絡(luò)恐慌 5、急功近利的資本膜拜 6、漸行漸遠(yuǎn)的職業(yè)精神
未來(lái)—我的期盼
1、從滿足需求到創(chuàng)造需求 2、從競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì) 3、從契約關(guān)系到信賴關(guān)系 4、從尊重常識(shí)到遵守規(guī)則 5、從創(chuàng)新時(shí)代到創(chuàng)富時(shí)代 6、從商業(yè)倫理到民生關(guān)懷 7、從朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)到永續(xù)產(chǎn)業(yè)
富有情懷的結(jié)尾
占用大家比較多的時(shí)間，實(shí)際上只是一個(gè)綱要，35個(gè)觀點(diǎn)要點(diǎn)，也算是對(duì)行業(yè)35年的一個(gè)紀(jì)念。 |
