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話說我們的服務(wù)風格 -----天籟雅筑 管理員：敬業(yè)愛崗，認真負責，勤于學習，了解政策，熟悉業(yè)務(wù)，辦事公道，善于協(xié)調(diào)，管理有序。熱情主動，來信來訪，登記準確，聽取意見,記錄完整，按章辦事，處置及時，件件落實。
維修員：便民利民，約時不誤，為民著想，工完料清，住戶簽收，及時回訪。 技術(shù)員：堅守崗位，文明服務(wù)，操作規(guī)范，設(shè)備整潔，定期檢修，備用隨啟，遇有故障，報修及時。 安全員：舉止文明，巡勤準時，記錄完整，熟悉環(huán)境，維護秩序，措施落實，處理得當，防范到位。 環(huán)衛(wèi)員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，防蟻排污，雜物不顯，貼畫無蹤，清潔衛(wèi)生，環(huán)境整潔。 綠化員：定期修整，配置得當，踐損不現(xiàn)，用途不變，長勢良好，不顯蟲害，花木宜人，綠化美化。
【金鐘榜樣】 和清梅同志于2011年2月加入四川省金鐘物業(yè)服務(wù)有限公司麗江分公司從事保潔工作，該同志工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)，堅決服從分公司安排，從不計較個人得失，工作中勇挑重擔，臟活累活主動去做，即便是在天氣極端惡劣的雨雪天也能堅持在工作崗位上不放松、不懈怠，她帶領(lǐng)的保潔團隊雨雪天穿著雨衣穿梭在小區(qū)的各個角落成了小區(qū)一道亮麗的風景線。 積極主動，做不讓須眉的鏗鏘玫瑰花 作為保潔主管的和清梅，帶領(lǐng)全體保潔員起早貪黑、兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在保潔第一線，用行動兌現(xiàn)了“零缺陷服務(wù)”的承諾。在做好本職工作的同時，她還經(jīng)常積極主動地參與到小區(qū)其他臨時性、緊急性的工作中去。特別是在小區(qū)安裝監(jiān)控時，工期緊、任務(wù)重、人手少，加之麗江夏季天氣陰晴不定，忽晴忽雨，給監(jiān)控安裝工作帶來了很大的難度，她看在眼里，急在心里，為了監(jiān)控順利安裝完畢，早日投入使用，她加班加點完成自己本職工作任務(wù)，擠出時間主動投身到安裝監(jiān)控的工作中去，不怕苦、不怕累，與其他男同志承擔同樣的勞動強度，幫助拉線、串管，每一道工序上都留下了她忙碌的身影，就算工作到深夜也沒有絲毫怨言，堅持與公司同進退，是不讓須眉的鏗鏘玫瑰花。 熱忱貼心，做心系業(yè)主的解語花 在金鐘的4年里，她還主動擔當情感聯(lián)絡(luò)員，業(yè)主有事找到她,不管是否是自己職責范圍內(nèi)的訴求，她都會熱忱貼心的接待，承擔起了為業(yè)主排憂解難的任務(wù)，也架起了公司和業(yè)主溝通的橋梁。她帶領(lǐng)保潔團隊在業(yè)主中喊出了“我愿為您服務(wù)”的口號，拉近了與業(yè)主的距離，增強了與業(yè)主的感情。在小區(qū)開展清理私自占用綠化帶、樓道等公共區(qū)域的工作中，一位業(yè)主以年紀較大、行動不便為由始終不肯配合清理工作，她耐心地說服該業(yè)主后，主動的幫助業(yè)主完成清理工作，并將業(yè)主的物品送至家中，根據(jù)業(yè)主家中的實際情況和業(yè)主的身體需求整理妥當，得到了業(yè)主的認可和肯定。她以熱忱貼心的工作態(tài)度讓業(yè)主更加理解和支持我們的工作，也感動著小區(qū)的每一位業(yè)主，是心系業(yè)主的解語花。 她為了給業(yè)主們帶來更方便、清潔的衛(wèi)生環(huán)境一直努力著、奮斗著，她將廣大業(yè)主的利益置于首位，她以“讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導放心”的服務(wù)宗旨默默地堅守在保潔第一線。作為保潔主管，她以身作則，嚴于律己，要求員工不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，尤其是在集體勞動的過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同事，團結(jié)互助，和諧相處。在她的示范和帶領(lǐng)下，現(xiàn)在保潔員們的干勁兒十足，不怕苦、不怕臟、不怕累，服務(wù)意識明顯增強，主人翁意識有了顯著提高，每位保潔員都心系公司、心系業(yè)主，本著“讓業(yè)主滿意，讓公司放心”的服務(wù)宗旨，以飽滿的熱情積極投身于小區(qū)的保潔工作中去，為小區(qū)提供清潔、優(yōu)美的衛(wèi)生環(huán)境貢獻力量。
【業(yè)務(wù)學習】 某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來時在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責，安防人員不合格導致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計人民幣108605元。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理的保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機關(guān)實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其進行物業(yè)管理時，并不負有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時安防人員，案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進入大廈。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償人民幣3000元。 【法院判決】一審法院經(jīng)審理認為：原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿，合法有效。被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時安全防范服務(wù)，但治安管理是一項社會責任，物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動，并不能要求完全根除治安案件。 被告某物業(yè)管理公司確已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范人員，并實施了24小時安全防范值班。李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責所致的證據(jù)，幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔侵權(quán)的賠償責任缺乏事實和法律依據(jù)，法院不以支持。被告某物業(yè)管理公司自愿補償人民幣3000元，于法無悖，可予準許。故做如下判決：（1）原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟請求不予支持。（2）被告某物業(yè)管理公司在本判決生效之日起十日內(nèi)補償原告人民幣3000元。一審判決后，李某不服提出上訴，堅持原審訴稱理由，要求二審法院撤銷一審法院的第一項判決。二審法院經(jīng)審理認為，本案雙方在物業(yè)服務(wù)合同中沒有關(guān)于人身、財產(chǎn)損害賠償?shù)奶貏e約定，故某物業(yè)管理公司不承擔李某人身損害的賠償之責一審法院在事實認定及判決上是正確的，判決駁回上訴，維持原判。 【案例分析】本案的焦點是物業(yè)管理公司是否履行了物業(yè)服務(wù)合同約定的保安防范服務(wù)義務(wù)，這是物業(yè)管理公司是否承擔法律責任的依據(jù)。 《物業(yè)管理條例》第三十六條第二款規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”物業(yè)管理安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，關(guān)鍵是看物業(yè)管理公司的保安防范工作是否到位。如果安全防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)管理企業(yè)就不應當承擔責任；相反，如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯，則應當承擔未履行合同或履行合同存在瑕疵的賠償責任。物業(yè)管理保安的義務(wù)不能等同于保鏢的義務(wù)，也不能要求物業(yè)管理公司確保物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有財產(chǎn)和人身的安全。安全防范的義務(wù)重在履行過程，只要履行了安全防范義務(wù)，但仍無法阻止損害結(jié)果發(fā)生的，提供安全防范義務(wù)的一方應當不再承擔民事責任。 本案中的李某雖然在其居住的小區(qū)內(nèi)遭受不法侵害，但并不能因此認定物業(yè)管理公司在履行安全防范義務(wù)上存在過錯。物業(yè)管理企業(yè)不可能確保所有公共所所內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全，也不可能接受這種義務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主在電梯、樓道等公共場所遭受侵害所致的損失，如果沒有證據(jù)證明物業(yè)管理企業(yè)存在管理上的過錯，就不承擔民事責任。
【員工心語】 天籟雅筑環(huán)境維護部主管和青梅說：做好本職工作，真誠表現(xiàn)用心。 樸實的話語，表現(xiàn)了她對工作的真誠與責任。
【金鐘故事】 愛護公共設(shè)施是我們共同的責任 寶鼎金沙項目服務(wù)中心 何謂公共設(shè)施？不是你的，也不是我的，而是大家的，你或是他人破壞了，我們小區(qū)其他業(yè)主還怎么享受環(huán)境的美好，破壞公共設(shè)施日常生活當中常有，也是一種不文明行為，缺乏社會公德意識的一種表現(xiàn)。比如：綠化帶踐踏、電梯各項按鈕扣掉、消防報警器扯掉、樓頂相關(guān)排煙（氣）管被撇斷、消防箱玻璃門砸碎等。這些現(xiàn)象無不讓人感到痛心和惋惜。愛護公共設(shè)施難嗎？其實不難，只要我們相互監(jiān)督，相互區(qū)引導、相互宣傳。 2016年10月2日至10月10日，寶鼎金沙物業(yè)服務(wù)中心對消防設(shè)施及消火栓門進行了檢查及更換修復，主要針對1樓的全部把以前玻璃式的門更換成鐵皮門，同時用白色的噴漆進行字樣的完善。
同時在利用國慶假期期間對樓頂?shù)南嚓P(guān)排氣（煙）管道進行了修復。 愛護公共設(shè)施，是我們每個人的責任，在“它們”為我們處處提供便利的時候，我們沒有理由去傷害“它們”。公共設(shè)施方便你我他，細心呵護它們靠大家！
真誠服務(wù)、感動業(yè)主 海河1號項目服務(wù)中心
2012年12月5日，一位臉上帶著焦急和不滿的業(yè)主來到物業(yè)辦公室，投訴說他們家廚房下水管堵塞，家里已有1厘米深的污水，接到業(yè)主的投訴后，工程部的人員趕到業(yè)主家查看情況并提出立即疏通，但業(yè)主不同意，他要求對他家樓下的下水管路進行改造，否則他將自行改造并拒交物業(yè)管理費，而他的改造方案是直接在廚房墻壁上開孔從消防通道接管到一樓排污井，他這樣改既影響了消防安全又對其他業(yè)主的出行造成影響。經(jīng)過柏經(jīng)理、廖經(jīng)理跟業(yè)主反復溝通又和業(yè)主實地考察了他們家下水管的具體情況后，柏經(jīng)理和廖經(jīng)理提出了在二樓商鋪將業(yè)主家下水管改造的方案，并就改造的具體措施與業(yè)主達成共識后就立即組織工程部人員對下水管路進行改造，在改造施工過程中劉經(jīng)理對施工的程序和方法提出了詳細的要求，在大家共同努力下，經(jīng)過三個小時的緊張工作，終于將下水管改造工作順利完成。
我們嚴格按照金鐘思想與文化理念認真工作，站到業(yè)主角度思考問題，處在業(yè)主身份解決問題；態(tài)度好，程序清，懂政策，幫助業(yè)主解決了下水管堵塞問題。業(yè)主的臉上終于露出了滿意的笑容。
老人迷路無助，物業(yè)熱心照顧 融恒達·上城項目服務(wù)中心 2016年11月21早上8：15上城金鐘物業(yè)項目陳經(jīng)理聽見了2棟2單元有人在上面呼救，立刻就通知了上城金鐘物業(yè)客戶服務(wù)中心前臺，前臺的工作人員李主管和巡檢譚英立刻就到了現(xiàn)場進行查看，通過排查終于在16樓發(fā)現(xiàn)了一位老人，因為老人年紀較大，無法正常進行溝通，只能隱約猜出老人是找不到家。當時老人的表情是那樣的無助、恐慌，譚英通過耐心細致的詢問，終于了解到老人兒子姓譚，隨即得出老人是4樓的業(yè)主，老人出門后就找不到家了。不知如何乘坐電梯的老人上公共樓層16樓就不知如何下樓，李主管和譚英攙扶著將老人到物業(yè)辦公室休息，告訴老人不要著急，我們會和您的家人取得聯(lián)系，當時老人又冷又餓，物業(yè)前臺的工作人員送上了開水，巡檢譚英還給老人買了一盒快餐面泡起給老人吃，物業(yè)前臺馬上就給老人的家人取的了聯(lián)系，老人的家人說老人的精神方面有些問題，工作人員說： “請您們放心現(xiàn)在老人在我們物業(yè)辦公室，我們會照顧好老人等您們來接老人，過了不久2棟2單元4樓一號的業(yè)主來到了物業(yè)辦公室看見了老人，老人正準備吃面，業(yè)主非常激動感動，當時業(yè)主堅持要把快餐面錢給譚英，譚英沒要，說不用給，給老人吃一碗面有什么呀！
我的監(jiān)控崗位責任 西貴金沙項目服務(wù)中心 時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來到金鐘物業(yè)西貴金沙項目已有3月有余了，我的崗位是在監(jiān)控室看監(jiān)控畫面。在項目領(lǐng)導的耐心指導下，在同事的幫助下，我從開始的一無所知，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握崗位工作和如何與業(yè)主溝通，已悄悄地融入到這個溫暖有愛的大家庭中。 物業(yè)的工作平凡、瑣碎，監(jiān)控室的主要工作是監(jiān)視小區(qū)公共區(qū)域的人群和車輛是否有異常情況。我知道此項工作的責任重大，從不敢輕易懈怠。有幾次在夜間值班的時候，我在畫面中看見有可疑人員，便立即通知了巡邏崗，一起抓獲了企圖行竊的少年，并通知了派出所。還調(diào)解了數(shù)次車輛停放糾紛，贏得了業(yè)主們的好評和領(lǐng)導的贊賞，項目領(lǐng)導覺得我很有責任心，讓我任夜班值班班長。 每當夜幕降臨，看著整潔、安寧的小區(qū)，我的內(nèi)心就無比的舒暢與欣慰。這是大家不分白天黑夜共同努力的結(jié)果，是白班同事們在烈日下的揮汗如雨、辛勤勞作，是夜班同事們在黑夜和黎明時的來回巡邏，是大家濕透的衣襟和熬紅的雙眼才換來的這份安寧。 越來越多的時候，我在與業(yè)主們攀談中迎來了親切的問候，在相逢時迎來了業(yè)主們善意的微笑。我們是年輕的企業(yè)，我堅信我與企業(yè)一同成長，我的未來會更加美好！ 伍現(xiàn)江
物 業(yè) 故 事 竹苑春曉項目服務(wù)中心 2016年11月6日，門衛(wèi)保安冉師傅早上在小區(qū)例行巡查時，發(fā)現(xiàn)地面29號車位的車主的車發(fā)動機和車燈都處于開啟狀態(tài)，但車內(nèi)無人，再看看四周也無人，為了安全起見，冉師傅來到物業(yè)辦公室反映了這一情況，我們通過車位信息查找到車主，原來是7-1-12業(yè)主因急著要出去辦事忘記關(guān)了。事后業(yè)主來到物業(yè)至謝，謝謝我們物業(yè)的細心服務(wù)。
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