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——全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式研討班在深圓滿結(jié)束 5月26日，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式研討班在深隆重開班，來自全國23個省、市、自治區(qū)近300名學員參加了研討。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠，高級顧問李加林，副會長、長城物業(yè)集團董事長兼總裁陳耀忠，副會長、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學院院長周心怡、副秘書長時樹紅和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽等領(lǐng)導和嘉賓應邀出席了開班儀式。
沈建忠會長認為，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展對國家具有非常重要的意義，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著天時地利人和的優(yōu)勢，暨有利于體現(xiàn)社會責任感，又有利于促進提升客戶滿意度，同時，還可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值經(jīng)營服務(wù)。沈會長充分肯定了長城物業(yè)集團、綠城物業(yè)集團和卓達物業(yè)在養(yǎng)老方面做出的積極探索，同時，對深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院組織策劃本次研討班的創(chuàng)新培訓形式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予充分肯定。他指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)目前正處于探索階段，會經(jīng)歷許多困難和挫折，要做好長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和持續(xù)經(jīng)營的準備。最后，他對養(yǎng)老服務(wù)提出了四點建議：一是要緊跟國家有關(guān)養(yǎng)老的政策，爭取地方政府的支持；二是要希望企業(yè)把養(yǎng)老當作事業(yè)來做，企業(yè)要把養(yǎng)老服務(wù)當作專業(yè)和品牌來打造；三是要打造一個好的管理團隊和專業(yè)服務(wù)隊伍；四是在充分吸收國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，企業(yè)自身要不斷實現(xiàn)創(chuàng)新。
會議由學院院長助理賴新林主持。周心怡院長在歡迎詞講到：進入2015年以來，行業(yè)發(fā)生了很多的變化，精彩紛呈，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新常態(tài)”“精準用戶”、“大數(shù)據(jù)”“社區(qū) O2O”等概念撲面而來，當這些要素改變的時候，意味著我們對行業(yè)的認知也要隨之改變，創(chuàng)新就是對變化要有正確的認識，創(chuàng)新的成果就是解決問題。學院近幾年來也在積極探索創(chuàng)新行業(yè)人才培養(yǎng)新模式，同時不斷搭建行業(yè)人才學習交流平臺。為更好地組織本次研討班，院長親自帶隊組織教研部門深入長城物業(yè)、綠城物業(yè)、卓達物業(yè)現(xiàn)場調(diào)研，和企業(yè)負責人和相關(guān)專家反復推敲課程結(jié)構(gòu)和培訓形式，希望能給行業(yè)提供更為系統(tǒng)的課程體系和帶來實質(zhì)性的收獲。
本次研討班周期為1.5天，培訓形式采用“專題講座+論壇研討+現(xiàn)場考察”三部分組成。講座課程內(nèi)容包括長城物業(yè)、綠城物業(yè)和卓達物業(yè)三家企業(yè)四種養(yǎng)老服務(wù)模式介紹。其中“護明德”是長城集團從美國引進中國特許經(jīng)營的居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，采用全球標準化居家養(yǎng)老連鎖加盟的方式經(jīng)營，提供的上門服務(wù)內(nèi)容包括溫馨陪伴、個人護理和特殊疾病照護等。“共享之家”3H頤養(yǎng)復康中心則是長城物業(yè)集團自主研發(fā)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌，重點針對失能和半失能老人提供日間照料、持續(xù)護理兩大核心服務(wù)。 綠城物業(yè)的“頤樂學院”以養(yǎng)老地產(chǎn)概念為出發(fā)點，構(gòu)成園區(qū)內(nèi)老年人的日常組織形態(tài)，緊密圍繞“頤、樂、學、為”四個核心要素，開展適合老年人身心健康的各類服務(wù)，從而構(gòu)建一種有品質(zhì)的、老有所為，老有所養(yǎng)的全新的老年生活模式。
卓達物業(yè)的“全齡化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式”利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導地位優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的貼心服務(wù)。 在講座結(jié)束后的論壇研討環(huán)節(jié)，物業(yè)同行踴躍互動，針對各種養(yǎng)老模式的特點和自身存在的困惑提出了許多問題，專家們一一解答，論壇一直持續(xù)到下午6點才結(jié)束。第二天上午，學員們分別來到長城“護明德”旗艦店、“共享之家”基地和香港賽馬會康復中心進行了實地考察和體驗，資深專家對現(xiàn)場服務(wù)實操技巧和基礎(chǔ)設(shè)施配置等進行了詳細的解讀。
本次研討班旨在為會員單位和物業(yè)同行搭建一個養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)模式的學習交流平臺，在分享養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗的同時，積極探索、共同探討、交流企業(yè)新的產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈，更為推動我們養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，為老年人安享晚年做出貢獻。學員對本次研討班的效果贊口不絕，充分肯定三家企業(yè)在養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)方面提供了非常有借鑒價值的資訊和方法，同時，對學院的課程體系品質(zhì)和組織服務(wù)也給予很高的評價。由于場地規(guī)模和參觀現(xiàn)場條件限制，許多企業(yè)未能參加本次研討班，為滿足廣大企業(yè)的需求，擬定于8月底在浙江烏鎮(zhèn)雅園舉辦第二期養(yǎng)老研討班，具體另行通知，敬請關(guān)注。 |
