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員工課堂
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你的形象是公司的臉（2014年第7期）
【物業(yè)心橋】
鎖和鑰匙的故事
鎖和鑰匙的故事一： 一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起來。主人出門后回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，并把鎖扔進了垃圾堆里。 主人進屋后，找到了那把鑰匙，氣憤地說：“鎖也砸了，現(xiàn)在留著你還有什么用呢？”說完，把鑰匙也扔進了垃圾堆里。
在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：“今天我們落得如此可悲的下場，都是因為過去我們在各自的崗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！” 主人為儲藏室的門配了一把鎖。新鎖锃亮,閃著耀眼的光芒。鎖孔里插著一把閃亮的鑰匙。人們常說,一把鑰匙配一把鎖。它們真是天造地設(shè),相當(dāng)般配。 鎖對鑰匙說,我們是知已,是愛人，心有靈犀一點通。鑰匙說,不管我走到哪里都會想著你,念著你。每次主人掏出鑰匙開鎖的時候,鎖和鑰匙都幸福的顫抖。它們經(jīng)過一天的相思終于有了短暫的相聚。它們緊緊擁抱在一起,互相訴說著對彼此的思念和牽掛。 這時，鑰匙會告訴鎖外面的世界多么精彩,它跟著主人多么風(fēng)光。鎖都會靜靜地聽著。它也想跟著鑰匙出去看看。可是它卻不能,只能默默地守在家里。鑰匙天天這樣炫耀,鎖有點煩了。它想,你天天眼讒我，難道你不知道我的心嗎?我想和你一起去看外面的世界，可是我得看家,得盡我的職責(zé)。鑰匙在外面呆久了,也不太想回家了。外面的花花世界,多彩多姿。它慢慢地感覺鎖笨拙、木納、沒有情趣。日子久了,雙方都把心思隱藏，不再彼此分享心事了,彼此失去了默契。 每次主人開鎖的時候,累得滿頭大汗。總是費一些勁才能打開。終于有一天,鑰匙爆發(fā)了。它們倆劇烈地吵起來,甚至動了手。鑰匙的腰扭了,鎖的臉上也有了幾道深深的傷痕。最后還是鎖不忍心,先停住了手，它和鑰匙哭著抱在一起。它舍不得。它后悔了.可是鑰匙心里更委屈：我在外面其實也不好過,被主人扔來摔去的。說好,其實是寬鎖的心。為什么鎖不明白呢? 于是,鑰匙想懲罰鎖,讓鎖知道自己的重要，不要總怪它不愛它,不肯為它做出一點兒犧牲。有一次，主人喝醉了酒,鑰匙趁機從他的褲袋里跑了出來。鑰匙想,主人回到家，看不到我,會來找我的。鎖一定會擔(dān)心了吧！想到自己陰謀得逞,鑰匙得意的笑了。 天黑了,鑰匙還沒有回來。鎖擔(dān)心了：從來沒有這么晚，今天怎么了?不會出什么問題吧？鎖為鑰匙祈禱，眼巴巴等著它的歸來。終于主人回來了。鎖心里一陣狂喜：它還是來了，今天我要對它溫柔點，不再惹它生氣。鎖才發(fā)現(xiàn)鑰匙在它心里的位置是那么重要。“該死,鑰匙丟了!”主人發(fā)出咒罵的聲音。鎖呆住了,怎么會呢?它希望主人快去找。但這時它聽到一個讓它傷心欲絕的聲音：“算了吧,真倒霉！鑰匙也不知丟哪兒了？不去找了,反正這鎖也快壞了，不如換個新的吧！”
主人找來一把大鐵錘,在鎖痛苦哀號中,把它砸開了。主人隨手一扔把它丟在在廢品堆里。鎖拖著傷殘的身體,它痛苦地想：鑰匙再也回不來了。鑰匙左等右等,主人還是不來。它牽掛著鎖，思念著鎖。它在等待中慢慢地睡著了。第二天,下了一場大雨。鑰匙被水沖進臭水溝里，最終陷在一堆淤泥里，再也動彈不了。 【員工課堂】 廢燈修好再利用,節(jié)約成本支出 ------記佳聯(lián)夢苑工程維養(yǎng)員肖思強 佳聯(lián)夢苑小區(qū)內(nèi)的照明燈，以前是節(jié)能燈，后來全部換成了LED燈。LED是英文的縮寫翻譯（Light-Emitting-Diode），中文意思為發(fā)光二極管，是一種能夠?qū)㈦娔苻D(zhuǎn)化為可見光的半導(dǎo)體，它改變了白熾燈鎢絲發(fā)光與節(jié)能燈三基色粉發(fā)光的原理，而采用電場發(fā)光[/color]。據(jù)分析，LED的特點非常明顯，壽命長、光效高、無輻射與低功耗，耗電量低，耗電量僅為傳統(tǒng)燈泡的6%，省電，超長壽命，無燈絲結(jié)構(gòu)不發(fā)熱等特點。 倡導(dǎo)為公司和項目節(jié)約成本支出是佳聯(lián)夢苑每一個員工都知曉和注重的事情，肖思強自2014年6月入司以來，一直在佳聯(lián)夢苑小區(qū)跟著蘇助理從事工程工作。他笫一次接觸LED燈，對換下來放在一邊的LED燈覺得扔了可惜，于是利用午休時間擰下螺絲弄出電路板查看，由于他的工作經(jīng)驗豐富和技術(shù)能力超強，擰下螺絲弄出電路板后發(fā)現(xiàn)電路比較簡單，元器件比較少，加上他曾經(jīng)學(xué)過家用電器維修，對電子電路一看就知道一二，用萬用表對電路檢測，除了短路燒壞元器件不能替換修復(fù)外，對電解電容無容量外的，用同等規(guī)格換下電容，通電一試，果然亮了。于是對同瓦數(shù)的電路相互拼換，果然修復(fù)了五只12WLED燈，后來又購來8只電容修復(fù)四只，從六月到八月間，前后修復(fù)5W、9W、12WLED燈十多只，監(jiān)控開關(guān)電源三塊，5V、12V電源五只有余。對于換下的LED廢燈，只需花三五塊錢的配件能修復(fù)再利用，如同新燈一樣。 肖師不僅在專業(yè)技術(shù)方面有過硬的本領(lǐng)，在同事之間也挺受尊重的，不管是哪個部門或哪個員工需要幫助的，他都從不拒絕，積極相助，所以在團隊中大家都親切的稱他“肖師傅”...... 開心工作 ------記佳聯(lián)夢苑綠化班組 凡是走佳聯(lián)夢苑小區(qū)的人，頓時無不驚嘆：啊！這里的樓房坐落在一片樹叢中，小區(qū)就像森林公園一般! 走進佳聯(lián)夢苑小區(qū)，仿佛就走進了一片森林公園，高聳的樓房在一片茂密的樹林叢中拔地而起； 走進佳聯(lián)夢苑小區(qū)，仿佛就走進了一片鳥語花香，茂盛的樹木生機盎然、鳥兒飛翔，啼聲如歌； 走進佳聯(lián)夢苑小區(qū)，仿佛就走進了一片樹木世界，品種繁多的樹木，令人眼花繚亂，各種造型讓人贊嘆不已， 有亞熱帶的大王棕、有價值昂貴的中東海棗等； 走進佳聯(lián)夢苑小區(qū)，仿佛就走進了一片花開飄逸的春天，茉莉花盛開白色的花朵，小紫薇開出了粉紅的花朵，白色的黃角蘭在綠葉襯托下悄悄綻放，還有金桂花也不甘落后，趁在雨季來趕趟兒，微風(fēng)輕輕一吹，各種花香撲鼻而來，更是令人陶醉。 這些樹木的生長，花朵的綻放，樹木的造型，離不開一支優(yōu)秀的綠化班組，它就是綠化主管龍小英和她的組員張學(xué)榮、羅世太。一上班就帶領(lǐng)她的兩名隊員，拿著勞動工具，開始在小區(qū)里進行繁忙的工作------修剪樹枝、打造樹型，拔草，噴灑藥物治理病蟲害，兩名隊員也很有工作經(jīng)驗和工作能力，蹬樓梯、爬上爬下。揮剪如舞，把一株株樹木修剪得有棱有角。他們從不講條件，而且在工作的同時還找一些開心的話題，尤其是張師傅，雖然快60歲的人了，但他在工作的同時很喜歡講一些搞笑的語言，把大家逗得捂著肚子笑。時間過得很快，不知不覺就在笑聲中結(jié)束了一天的工作........ 【優(yōu)秀典型】——夜班秩序維護員李家榮
李家榮同志是從攀鋼的一個書記崗位上正退下來的，自今年7月入司以來，以他的實際行動改變了夜班力量薄弱的局面。在這之前，夜班人員一直因為各種原因緊缺人員，致使很多在夜班崗位上干得很出色的員工都紛紛離職了，這是我在佳聯(lián)夢苑這個工作崗位上最頭痛的一件事情，也是夜班班長最焦心的一件事情。正在我們?yōu)橹l(fā)愁時，李師傅正好從崗位上正退下來到我們項目應(yīng)聘，通過我們的溝通和交流，覺得這人不錯，就通知了他于7月16日上崗。 佳聯(lián)夢苑共設(shè)兩個崗5個出入口，1號崗是最重要的一個崗口，也是工作難度最大的一個崗位，不僅要面對1個大量的業(yè)主出入口還要面對3個車輛出入口，所以在人員選擇上也是至關(guān)重要的，根據(jù)班長對工作的分配，班長就將他分配在1號崗職守。在他第一天的工作中，我們就發(fā)現(xiàn)他很有責(zé)任心。在門崗，他專注于每一個進出小區(qū)的業(yè)主和車輛，在巡視的過程中，他邊熟悉小區(qū)的環(huán)境邊注重工作的細節(jié)。如巡視車庫的時候，熟悉消防的點位、車位號及車牌號是否對應(yīng)，不對應(yīng)的話就天天關(guān)注并落實原因，僅僅是一周的時間，在同事當(dāng)中都得到了好評--------李師傅相當(dāng)不錯，在業(yè)主的評價中，我們聽到“李師傅很盡責(zé)，夜班目前較以前改觀很大......”的聲音。 從車輛管理的角度來說，一直都沒有一個人將小區(qū)地下室的停車情況整理清楚，李師傅來了后花了近一個月的時間將地下室的車輛情況弄清楚并利用休息時間制了一張明細表，將每個車位的停車情況整理得清清楚楚的，這樣給我們的車輛管理帶來了極大的方便。 李師傅常掛嘴邊的一句話：“既然要來公司干這份職業(yè)，就一定要用自己的責(zé)任和用心去干”，用“責(zé)任”、用“心”這并不是一句簡單的話，他需要付出巨大的努力和付諸于實際行動的。李師傅在工作上時時以此來約束自己、鞭策自己，并以實際行動感染著我們的業(yè)主，影響著我們的員工，給我們的團隊注入了“正能量”...... 【案例學(xué)習(xí)】 解決小區(qū)污水井不堵塞的辦法 佳聯(lián)夢苑小區(qū)雖然建成時間不久，但在以前污水井經(jīng)常堵塞的現(xiàn)象也是一件讓人頭痛的事。如何來緩解或杜絕此現(xiàn)象，這也是令項目經(jīng)理或工程人員經(jīng)常思考的問題。不久，這問題真的得到了解決。自蘇助理到項目上擔(dān)任工程負責(zé)人以來，這種現(xiàn)象就再也沒有發(fā)生過了。蘇助理根據(jù)小區(qū)的實際情況，自己摸索出了一個辦法，那就是定期對小區(qū)的污水井進行統(tǒng)一清掏，通過兩年多的實踐證明，這個辦法真的是一個好辦法，雖然我們投入的時間和人力在這上面多那么一點點，但我們的工作卻不鬧心。 業(yè)主裝修房屋，物業(yè)服務(wù)公司是否有權(quán)收取裝修管理費？ 【案情】在所管轄的新建小區(qū)中，業(yè)主要裝修房屋，按照相關(guān)規(guī)定，業(yè)主必須事先到物業(yè)公司履行裝修相關(guān)手續(xù)方可進場裝修。在履行手續(xù)的同時，業(yè)主要根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》繳納相關(guān)的費用，其中就有一項裝修管理服務(wù)費是激化彼此矛盾的焦點，業(yè)主不理解為何交了物業(yè)服務(wù)費還要繳納裝修管理費？ 【分析】首先，應(yīng)明確物業(yè)管理服務(wù)費中是否包含了裝修管理費。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第2條、第36條規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括：房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、公共秩序維護、公共環(huán)境綠化保潔、物業(yè)資料檔案管理五個方面。裝修管理則是當(dāng)業(yè)主發(fā)生裝修行為時才進行的管理服務(wù)，具有時效性和特定性。其服務(wù)內(nèi)容是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)因業(yè)主裝修而增加的管理項目，包括且不限于核實登記裝修行為的合法性及裝修材料是否符合要求；告知業(yè)主應(yīng)注意的事項和禁止的行為；檢查裝修工程是否按照要求進行施工，有無超越申報內(nèi)容等。這些具體的服務(wù)內(nèi)容都涉及業(yè)主專有權(quán)部位的裝修施工，隨著業(yè)主室內(nèi)裝修的完工，裝修服務(wù)合同也就此結(jié)束。基于上述不同，故一般認為物業(yè)管理服務(wù)費中不包含裝修管理服務(wù)費。 其次，就裝修管理服務(wù)費的收費標準并無統(tǒng)一 的法律規(guī)定。建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第16條規(guī)定，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并約定管理服務(wù)費用。第17條規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理義務(wù)。第42條規(guī)定，物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費2-3倍的罰款?？梢?，該辦法明確規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以收取裝修管理服務(wù)費用，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔(dān)義務(wù)提供服務(wù)的同時，享受權(quán)利收取費用，符合公平合理、等價有償?shù)脑瓌t。實踐中，對于裝修管理費的標準，一般傾向于由業(yè)主或裝飾公司與物業(yè)公司之間進行協(xié)商確定，以書面協(xié)議的方式確定管理費的收費標準及物業(yè)公司需要提供的服務(wù)內(nèi)容。 【員工心語】“在工作崗位一天，我所做的事情要對得起公司為我付的工資”--------綠化維護員張學(xué)榮 點評：一句簡單、樸實的話，倒出了一個員工做人做事的態(tài)度！在實際工作中，我們更需要這種踏實工作的員工來促進團隊的工作，影響團隊的員工。 佳聯(lián)夢苑服務(wù)站 2014年8月24日 【項目投稿精選】 安全工作更應(yīng)注重安全隱患的排除 ——竹苑陳沿樺 上午10點過，接到上城保安班長徐明彬打來電話，說衛(wèi)生的楊國芬洗水池時摔倒了。聽到這個消息很著急，連忙詢問傷情，班長說能走，我才稍稍放點心。每天強調(diào)要注意安全。時時但心的也是安全，生怕出一點點問題。處理完手上事情我馬上趕到上成售樓部，察看楊國芬的傷情，謝天謝地，不是很嚴重，讓楊姐上醫(yī)院檢查，她說不用。我把家里帶來的白藥噴劑的給楊姐噴上讓她好好休息，并囑咐她如覺得哪里不對勁就趕緊報告。 分析這次楊國芬受傷原因是因為水池中長了青苔太滑了，每次衛(wèi)生洗水池時都小心亦亦的，但這次還是摔跤了。在這件事上我覺得作為項目經(jīng)理我是有責(zé)任的，水池滑是一直存在的，我只是提醒衛(wèi)生要注意安全小心地滑，卻沒有想要怎樣去排除隱患。如果早點相法將水池中表苔處理干凈，或是在穿的鞋考慮如何防滑，在水池中放草墊、木板等，可能就不會發(fā)生今天這樣的事。 通過這件事明白一個道理：只有將事故隱患排除在蔭芽狀態(tài)，才能最大限度的保障安全。在今后的工作中，應(yīng)加強與員工多探討如何安全作業(yè)而不是一味的只是提醒注意安全。 入職體會 —金地麗都周婕 我來到金鐘物業(yè)雖然只有三個月的時間，但在這短短的三個月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至，讓我感到加入金鐘物業(yè)是幸運的。能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。 作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。 這段時間我學(xué)到了很多知識。自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的! 在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入到作!因為正如我了解的那樣，金鐘是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己! 在金鐘物業(yè)，我喜歡客服這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好客服這項工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。 對于我來說，物業(yè)公司是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。 社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，來提高自身的素質(zhì)。金鐘物業(yè)公司的發(fā)展目標是宏偉而長遠的，公司的發(fā)展就 是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與金鐘一起迎接明天的輝煌。 |
