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他山之石
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培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)意識的四種方式
來源：物業(yè)社區(qū)（摘錄））
如何有效培養(yǎng)企業(yè)職工具有良好的服務(wù)工作意識，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)是必須時刻給予關(guān)注的首要工作。職工服務(wù)意識的強弱，將會直接反映到日常工作態(tài)度，從而也反映出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 對于如何培養(yǎng)服務(wù)意識，就需先對所謂“服務(wù)意識”進行一下簡單、準(zhǔn)確的詞組含義解釋。單從物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，“服務(wù)意識”應(yīng)是多年從事服務(wù)工作所養(yǎng)成的一種根深地固、習(xí)以為常的行為方式，并且隨時隨地的通過個人行為舉止所展現(xiàn)的一種生活習(xí)慣。“服務(wù)意識”簡單的反映可以通過是否懂得“尊重”得出具體評判，并且通過是否養(yǎng)成聆聽、感謝、平和、關(guān)懷四個方面得以體現(xiàn)。 一、聆聽 聆聽?wèi)?yīng)是“尊重”別人所需要的首要先決條件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)職工養(yǎng)成認(rèn)真聆聽別人傾述的習(xí)慣。因為只有通過聆聽，并且了解對方真實需求，才能提供準(zhǔn)確、有效的相應(yīng)服務(wù)行為。 當(dāng)你使用自信、柔和的目光對示與你交流者的眼睛，并在聆聽之時能與對方保持適當(dāng)間距，往往將會起到平和對方焦急心態(tài)，使得對方對你產(chǎn)生信任，從而給你時間安排對方所需服務(wù)事宜。同時，聆聽方式得當(dāng)也是避免引發(fā)投訴，獲得對方好感的有效服務(wù)方法。 聆聽距離應(yīng)在40公分左右，如果本人身材高于對方，就應(yīng)隨著高出對方多少，增加相互距離，避免對方向你仰視產(chǎn)生心里壓力以及焦躁情緒，從而影響服務(wù)質(zhì)量。 二、感謝 只有懂得“感謝”一詞所包含的真實含意，以及對我們工作、生活將會產(chǎn)生何種積極影響，才能逐步的將“感謝”深深溶入我們?nèi)粘９ぷ髦小?/span> 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該教會所有職工懂得“感謝”親人，同事給予自己的幫助，“感謝”公司給予我們工作機會，使得我們得以獲得經(jīng)濟回報從而承擔(dān)家庭以及社會責(zé)任。 “感謝”應(yīng)該上升成為一種積極生活態(tài)度，同時也是得到幫助之后所應(yīng)有回應(yīng)交流表示。雖然“謝謝”兩字看似簡單，但每一個得到之人都能感到些許快樂。從事服務(wù)行業(yè)的人不應(yīng)只是得到“謝謝”，還應(yīng)該將“感謝”深深溶入所有交流活動，從而傳遞快樂、創(chuàng)造和諧交往。 三、平和 時刻保持一種平和心態(tài)，并且使用平和語言回應(yīng)服務(wù)需求，無疑可以起到舒緩緊張情緒，拉近雙方距離之功效。平和并不表示緩慢，應(yīng)是一種充滿自信的自然心態(tài)反應(yīng)。 四、關(guān)懷 關(guān)懷用在物業(yè)服務(wù)上時，應(yīng)該代表著關(guān)心、關(guān)注等含義。作為從事專業(yè)服務(wù)工作的物業(yè)行業(yè)職工應(yīng)向所有服務(wù)行業(yè)一樣，需要時刻關(guān)注服務(wù)對象接受服務(wù)之時的感受，關(guān)心自己所提供的服務(wù)行為是否達到盡乎完美，關(guān)注自己周邊同事是否需要幫助，關(guān)心自己行為習(xí)慣是否增加其他人員工作強度，并且形成習(xí)慣溶入日常工作之中。 在此特別應(yīng)該強調(diào)的，就是所有服務(wù)行業(yè)人員必須養(yǎng)成個人良好行為習(xí)慣，并且時刻培養(yǎng)自己眼觀六路、心細如絲的工作反應(yīng)能力。同時，還要注意維護自己所接觸的服務(wù)環(huán)境保持永遠的干凈、整潔。 最后，要加強服務(wù)意識培訓(xùn)。服務(wù)意識培訓(xùn)最好采用課堂之上展示，崗位之上提示，管理人員監(jiān)督的方式落在實處。
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