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他山之石
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做好“小”事 物業(yè)管理的硬道理
來源：三以社 縱觀歷史，貪大求遠(yuǎn)，好大喜功者，古已有之。然，一屋不掃，何以掃天下？不屑做好身邊小事，焉能干好天下大事？干物管這行，更應(yīng)明白這個理兒。 小事是大事的基礎(chǔ)，大事是小事的累積；高樓大廈一磚一瓦壘就，浩瀚大海一江一河匯成。其實(shí)，“小”與“大”是相對的，小中有大，大由小起。電梯維護(hù)不善，發(fā)生故障可能引發(fā)傷人大事，窨井蓋管理不好，導(dǎo)致丟失可致車毀人亡，樓道路燈缺損，若不及時更換，可能潛藏安保隱患……“大”與“小”互為因果，可在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。 水滴雖微，漸盈大器。大抵說的就是這個理兒。我們從事物業(yè)服務(wù)，不可“抓大放小”，凡事應(yīng)從小事做起，從身邊事做起。尋常工作中一聲親切的問候，一次熱忱的幫扶，讓溫暖與愛心傳遞；日常服務(wù)中一個祥和的眼神，一張寬厚的笑顏，讓心與心貼得更近；節(jié)假日防火防盜的溫馨提醒，言語質(zhì)樸，句句貼心，讓大伙兒住得安穩(wěn)過得愜意……物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好與壞優(yōu)與劣，就在這些看似尋常的平凡小事中孕育。辦企業(yè)搞物管做服務(wù)，就是要懂得在平凡中做出不平凡的堅持，咱物業(yè)人在幫助別人的同時快樂并豐富自己。所謂“物管無小事”，此說看似有悖常理，其實(shí)個中蘊(yùn)含哲理。此“小”非彼“小”，是“大”的對立統(tǒng)一。 古語云，“千里之行，始于足下”。是的，做不好日常小事，注定也做不好大事。“積沙成塔，積善成德”，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，就是要做好身邊的每一件小事，從管理的細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)與過程管理。所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，說的就是這個理兒。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量貴就貴在把日常工作中的尋?！靶 笔伦龊米黾?xì)做到位的一貫堅持。長此以往，物業(yè)服務(wù)企業(yè)何愁不興？物業(yè)服務(wù)質(zhì)量何愁不高？幸福社區(qū)又何愁不立？ 時間在演變，事物會發(fā)展。干物管這行以服務(wù)立身，焉能以物管事小等閑視之？所謂敬業(yè)，就是要事無大小，手頭活路力求做到最好，用心研究業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求,開展多種形式的便民利民延伸服務(wù)，將日常服務(wù)與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，不忽視過程與細(xì)節(jié)，通過精細(xì)化管理提升項目管理水平與服務(wù)質(zhì)量，與業(yè)主共同營造和諧幸福的物業(yè)管理氛圍。我們搞管理，對細(xì)節(jié)的專注與對過程的要求便是對品質(zhì)的追求。從細(xì)節(jié)做起，“全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”，便是認(rèn)認(rèn)真真提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；我們抓服務(wù)，從小事做起，“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”，便是實(shí)實(shí)在在創(chuàng)建幸福社區(qū)。
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