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他山之石
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龍湖物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理
來源：物業(yè)社區(qū)
安全管理 一、車場(chǎng)崗 1、與客戶見面時(shí)有三米微笑，主動(dòng)問好； 2、檢查崗位收費(fèi)情況，有完整記錄； 4、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄； 5、車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車輛檢查登記做到100%； 6、外來車輛進(jìn)入小區(qū)核實(shí)登記做到100%； 7、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。 二、小區(qū)主出入口（苑落）崗 1、與客戶見面時(shí)有三米微笑，主動(dòng)問好； 2、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄； 3、嚴(yán)格控制外來人員，進(jìn)入佩工牌； 4、對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域情況清楚； 5、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。 三、交通標(biāo)識(shí)及設(shè)施齊全合理 1、轉(zhuǎn)彎處設(shè)有反光鏡，地面設(shè)減速坡； 2、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標(biāo)識(shí)； 3、小區(qū)道路上無亂停亂放車輛； 4、未收費(fèi)車輛詳細(xì)記錄，車主簽名確認(rèn)。 公共設(shè)施 一、兒童娛樂康體設(shè)施 1、無損壞、保持干凈； 2、維修保養(yǎng)記錄完整。 二、共用排水設(shè)施 1、化糞、隔油池通暢無堵塞有清理計(jì)劃； 2、各類排水管道無破裂、漏水現(xiàn)象； 3、各類溝、渠、井蓋完好無損無躁音。 三、房屋本體設(shè)施 1、房屋外立面、天臺(tái)地下車庫、架空層、圍墻、道路無明顯破損、開裂、滲漏水現(xiàn)象； 2、圍墻護(hù)欄各類門、窗、車棚保養(yǎng)良好。 四、景觀照明設(shè)施 1、高桿燈、地?zé)舻葢敉庹彰骶€路符合用電安全要求需安裝有漏電開關(guān)保護(hù)； 2、戶內(nèi)外配電箱、柜保養(yǎng)良好，有保養(yǎng)記錄，各開關(guān)運(yùn)行情況良好； 3、水景、噴泉、室外構(gòu)建物無損壞，有維修保養(yǎng)記錄。 五、廣告標(biāo)識(shí)設(shè)施 各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動(dòng)，傾斜。 六、自用設(shè)施 1、洗衣房、員工宿舍各類設(shè)備、設(shè)施完好，不漏電，符合電工安全規(guī)范； 2、食堂燃?xì)庠O(shè)施無泄露，有維修保養(yǎng)記錄。
清潔服務(wù) 一、小區(qū)內(nèi)（外）圍 1、地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈； 2、沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物。 二、公共設(shè)施 1、喬灌木、各類設(shè)施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物； 2、水景無浮塵和沉積物，無異味，不變色； 3、宣傳欄無灰塵，燈管下無蛛網(wǎng)和死蚊子，無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積； 4、信報(bào)箱無灰塵、無污跡，路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無明顯灰塵。 三、樓道 1、樓梯、走道、天臺(tái)、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象，樓層地面無污跡； 2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設(shè)施等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印； 3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。 四、垃圾收集 1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象； 2、清潔人員及時(shí)清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運(yùn)時(shí)用垃圾袋密封好，不裸裝； 3、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時(shí)清理，定時(shí)沖洗，無異味和污水橫流； 4、無清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象。 五、清潔作業(yè) 1、作業(yè)過程中，現(xiàn)場(chǎng)放置作業(yè)警示標(biāo)識(shí)； 2、洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員無浪費(fèi)水源現(xiàn)象； 3、現(xiàn)場(chǎng)所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行。 六、洗手間 1、洗手間無明顯異味； 2、垃圾簍內(nèi)垃圾不超過2/3。 綠化服務(wù) 一、喬木 1、主要植物有標(biāo)識(shí)，喬木下緣線不低于2M； 2、當(dāng)年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患。 二、灌木 1、每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米； 2、無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂。 三、地被植物 1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米； 2、綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。 四、草坪 1、草坪生長葉色濃綠，草莖高度應(yīng)在6CM以下； 2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米； 3、草坪雜草率不得超過3%； 4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。 現(xiàn)場(chǎng)管理形象和品質(zhì)提升的管理 1、部門經(jīng)理每月組織兩次部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)塊進(jìn)步行動(dòng)檢查與評(píng)比，將檢查結(jié)果納入對(duì)業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人的考核。 2、各片區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目進(jìn)行一次進(jìn)步行動(dòng)檢查與評(píng)比，并納入對(duì)部門負(fù)責(zé)人的季度考核。所有問題點(diǎn)必須由被檢查部門在1周內(nèi)，制定整改措施報(bào)片區(qū)經(jīng)理、公司管理層及品質(zhì)管理部。片區(qū)經(jīng)理在每月總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)檢查及整改情況進(jìn)行匯報(bào)。 3、公司品質(zhì)管理部每季度組織對(duì)各片區(qū)進(jìn)行一次進(jìn)步行動(dòng)檢查，并進(jìn)行片區(qū)評(píng)比，將檢查結(jié)果納入對(duì)片區(qū)經(jīng)理的季度考核。所有問題點(diǎn)必須由被檢查片區(qū)在1周內(nèi)，制定整改措施報(bào)公司管理層及品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部在每月總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)檢查及整改情況進(jìn)行匯報(bào)。
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