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案例|嘉善商務(wù)：打造群團(tuán)服務(wù)中心園區(qū)綜合服務(wù)體系
打造群團(tuán)服務(wù)中心園區(qū)綜合服務(wù)體系 城鄉(xiāng)公共服務(wù)類 成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司 1 實施背景 嘉善商務(wù)定位于產(chǎn)城一體服務(wù)資源運(yùn)營商，始終堅持專業(yè)塑造品牌、經(jīng)營創(chuàng)造價值，努力將企業(yè)打造成為中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)標(biāo)桿。為貫徹落實黨的群團(tuán)工作會議精神，安排部署群團(tuán)建設(shè)工作要求，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展、園區(qū)提質(zhì)增效，青羊工會家園聯(lián)合嘉善商務(wù)在青羊總部基地統(tǒng)一建立一體化群團(tuán)服務(wù)中心，圍繞中心、服務(wù)大局，按照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行動、主動作為，重點(diǎn)開展技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、關(guān)愛服務(wù)、家庭建設(shè)等方面的工作，打造專業(yè)化黨群服務(wù)工作隊伍，實現(xiàn)園區(qū)職工的屬地管理、標(biāo)準(zhǔn)化教育和社會化服務(wù)，致力于將青羊總部基地群團(tuán)服務(wù)中心建設(shè)成為黨組織的溫馨港灣、園區(qū)職工的活動之家。 群團(tuán)服務(wù)中心的成立，是進(jìn)一步完善園區(qū)社會組織綜合服務(wù)體系、不斷加強(qiáng)園區(qū)黨建工作方面的一個積極探索，是創(chuàng)新園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案和模式的一個新嘗試。 2 實施舉措 （一）建立完善內(nèi)部管理制度及工作方法
1．組織開展學(xué)習(xí)討論。青羊區(qū)群團(tuán)服務(wù)中心成立之初，無成熟的工會模式和管理辦法，群團(tuán)服務(wù)中心全體人員通過學(xué)習(xí)“中央八項規(guī)定”、“省委十項規(guī)定”和市區(qū)各項規(guī)定，學(xué)習(xí)工會經(jīng)費(fèi)管理使用辦法、招投標(biāo)管理辦法等相關(guān)政策，學(xué)習(xí)工會內(nèi)控管理制度等。全員參與討論群團(tuán)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度及工作方法建立。 組織開展學(xué)習(xí)談?wù)?/span> 2．建立內(nèi)部管理制度以保障高效運(yùn)行。根據(jù)前期深入學(xué)習(xí)和討論，參照相關(guān)規(guī)定，青羊區(qū)群團(tuán)服務(wù)中心進(jìn)行了人員職責(zé)分工，明確了職能職責(zé)，制定了值班制度、接待來訪制度、企業(yè)走訪制度、活動資料收集整理辦法、信息報送制度、固定資產(chǎn)管理制度、活動策劃審批制度、經(jīng)費(fèi)報銷制度、檔案資料管理制度、請銷假制度、接待文明用語等一系列嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理制度，設(shè)計了場地使用申請表、來訪登記表、企業(yè)走訪記錄表、職工需求調(diào)查表等數(shù)據(jù)化表格管理形式，規(guī)范了中心工作方法，有效提升了中心運(yùn)行效率。 （二）深入調(diào)研職工需求，創(chuàng)新拓展服務(wù)項目
群團(tuán)服務(wù)中心深入調(diào)研職工需求，問需職工、問需企業(yè)、問計職工。群團(tuán)服務(wù)中心工作基礎(chǔ)和服務(wù)對象是青羊工業(yè)園區(qū)企業(yè)和職工，根據(jù)工業(yè)園區(qū)工作特點(diǎn)，群團(tuán)服務(wù)中心初步設(shè)計了五大類15小類服務(wù)項目，制定了工會系統(tǒng)內(nèi)部工作安排通知、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳推廣、現(xiàn)場活動演示推薦、走訪座談?wù){(diào)研問需企業(yè)問計職工的宣傳講解策略等辦法，走訪園區(qū)企業(yè)數(shù)50余家，召開企業(yè)座談會10余場，發(fā)放職工需求調(diào)查表300余份，征求企業(yè)職工意見建議30余條。針對企業(yè)職工的意見和需求，調(diào)整了部分服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新拓展了服務(wù)項目。 （三）打造“惠優(yōu)集”職工普惠集市品牌
首期“惠優(yōu)集”職工普惠品牌于今年4月在青羊區(qū)工業(yè)總部基地正式啟動，采取由“工會搭臺、企業(yè)唱戲、社會有機(jī)運(yùn)作”的方式，結(jié)合園區(qū)企業(yè)品牌宣傳、對口精準(zhǔn)扶貧，由社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)承接，組織農(nóng)特產(chǎn)品及企業(yè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)項目，以團(tuán)購和折扣優(yōu)惠的形式，讓職工就近就便享受到了比市場價格低15%—25%的普惠的產(chǎn)品和服務(wù)。 “惠優(yōu)集”職工普惠集市截止目前已開展2期，參加社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)20余家，組織了成都嘉善、品生活農(nóng)業(yè)、尚作農(nóng)業(yè)、優(yōu)品云商、三業(yè)汽車、俊發(fā)農(nóng)業(yè)、海之洋電子科技、A.O.史密斯、創(chuàng)維電器、華偉通訊等多家公司參加，涵蓋方便食品、家用電器、綠色植物、進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品、3C等幾大類百余種產(chǎn)品和服務(wù)項目，服務(wù)職工300余人次，初步形成了有效工作機(jī)制。
接下來，群團(tuán)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化開展“惠優(yōu)集”職工普惠集市品牌項目，繼續(xù)邀請更多的企業(yè)商家參與進(jìn)來，在園區(qū)職工流量大的區(qū)域讓更多的職工就近享受到更多、更豐富的惠民服務(wù)。
（四）打造“職業(yè)書屋”精品文化品牌
為滿足園區(qū)企業(yè)職工日益增長的精神文化需求，豐富職工群眾文化生活，提高職工群眾的獲得感和幸福感，群團(tuán)服務(wù)中心以建設(shè)職工書屋為載體積極推進(jìn)園區(qū)文化建設(shè)。2018年9月，群團(tuán)服務(wù)中心職工書屋正式落地運(yùn)行，并根據(jù)實際情況,制定完善了包括讀者須知、藏書清單、職工書屋管理制度等多項管理制度,調(diào)整了群團(tuán)中心上下班工作時間,極大方便了園區(qū)企業(yè)職工讀書借閱。截止目前,藏書3000冊,累計新增會員60余人,外借圖書30余冊,中午讀書學(xué)習(xí)人數(shù)30余人次。群團(tuán)服務(wù)中心將持續(xù)發(fā)揮職工書屋優(yōu)勢，輸送更多更優(yōu)秀的文化食糧，引導(dǎo)更多職工走進(jìn)書屋，并通過讀書分享沙龍等形式大力開展職工讀書活動，力爭把“職工書屋”打造成園區(qū)職工的精品文化品牌，為大家提供更加深入、細(xì)致、豐富的文化服務(wù)。并將進(jìn)一步建立健全規(guī)范、高效、互動的工作機(jī)制，提高書屋建設(shè)成效，保障和推動職工書屋持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。 職工書屋專題培訓(xùn) （五）扎實推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作
目前工作重點(diǎn)對成都青羊工會家園微信公眾平臺進(jìn)行了升級改版，先后歷時3個多月，溝通協(xié)調(diào)改版方案20余次，最終制定了詳細(xì)的改版方案，成都青羊工會家園微信公眾平臺由1.0版本的職工單身宿舍升級到了品質(zhì)更高、功能更多、內(nèi)容更豐富的2.0版本2室1廳職工家園，增加了更多元化的內(nèi)容，包括職工法律咨詢、困難幫扶、文體活動、吃喝玩樂等一系列的職工“惠生活”服務(wù)。同時，聯(lián)合成都嘉善商務(wù)微信公眾號，整合資源，形成有力的宣傳陣地。 微信平臺每個月都會有定期的活動主題，如1月“新年抽好運(yùn)”活動、2月“我家年夜飯”活動、3月“閑聊三八”活動、4月“尋找身邊最美勞動者”活動、5月“5.20愛表白”活動、6月“父子粽情”活動、7月“雙職工家庭的暑假”活動、8月“烈日下的勞動者”活動、9月“憶恩師謝師情”、10月“國慶節(jié)”活動、11月“雙十一”活動、12月“我的2018”等各類主題活動，增強(qiáng)企業(yè)職工和工會的互動性、黏度性和趣味性。 下一步，嘉善商務(wù)將加大宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大群團(tuán)服務(wù)中心和青羊工會家園微信平臺的凝聚力和影響力。通過各類活動、培訓(xùn)、QQ微博和展板等方式，使更多園區(qū)內(nèi)外企業(yè)職工關(guān)注和了解群團(tuán)服務(wù)中心和微信公眾平臺，使加入工會組織成為一種時尚，將園區(qū)各類服務(wù)項目打造成知名品牌。 （六）策劃公益服務(wù)項目創(chuàng)投大賽
為多方位、立體式推進(jìn)職工服務(wù)工作社會化，發(fā)現(xiàn)、挖掘職工服務(wù)類社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)，形成“工會所想、職工所需、社會組織所能”的職工服務(wù)新模式、新機(jī)制，群團(tuán)服務(wù)中心研究制定了“‘惠創(chuàng)益’職工公益服務(wù)項目創(chuàng)投大賽”方案，持續(xù)組織“‘惠創(chuàng)益’職工公益服務(wù)項目創(chuàng)投大賽”創(chuàng)業(yè)就業(yè)、素質(zhì)提升、普惠服務(wù)、文化體育四大類簽約優(yōu)秀項目的落地實施工作。通過創(chuàng)投大賽的舉辦，將評選產(chǎn)生一批符合職工所需的優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀職工公益服務(wù)項目，并將現(xiàn)場簽訂合作協(xié)議并后續(xù)在園區(qū)群團(tuán)服務(wù)中心組織落地實施。通過項目實施，進(jìn)一步壯大青羊區(qū)職工服務(wù)隊伍力量，有效拓展和深化工會職工服務(wù)內(nèi)容，推動職工服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。 3 實施成效 青羊區(qū)群團(tuán)服務(wù)中心運(yùn)行9個月以來，取得了實實在在的成效。建立健全了運(yùn)行管理機(jī)制，初步形成了工作辦法和措施，充分協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、各街道總工會，聯(lián)絡(luò)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，走訪調(diào)研工業(yè)園區(qū)駐區(qū)企業(yè)職工，調(diào)查企業(yè)職工需求，廣泛開展了職工道德素質(zhì)培訓(xùn)、職工職業(yè)技能培訓(xùn)、職工文化體育運(yùn)動等四大類近40場豐富多彩的職工活動。創(chuàng)新建立完善了“惠優(yōu)集”職工普惠服務(wù)、青羊工會家園“互聯(lián)網(wǎng)+工會”、“工會+圖書館”職工書屋等三項優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作品牌。截止目前，迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查3次，向省總工會有關(guān)部門匯報情況1次，市總工會匯報工作情況2次，友鄰工會及區(qū)級部門參觀交流3次。已策劃包括職工技能培訓(xùn)、文化沙龍、專題講座、員工入職培訓(xùn)、文體活動等各類項目近40項豐富精彩的服務(wù)項目，全年開展了近20余場青羊工會家園微信公眾號線上活動、近30場群團(tuán)中心線下職工活動，服務(wù)職工2000余人次，走訪調(diào)研園區(qū)企業(yè)數(shù)50余家，召開企業(yè)座談會20場，發(fā)放職工需求調(diào)查表300余份，征求企業(yè)職工意見建議30余條。 嘉善商務(wù)在黨委和工會的領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，以中央和省委群團(tuán)工作會議精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，堅持以園區(qū)職工為中心的發(fā)展思想，堅持群團(tuán)政治性、先進(jìn)性、群眾性的工作原則，圍繞“理清思路是關(guān)鍵，提質(zhì)增效是目標(biāo)”的工作理念，以“兩個著力”為重點(diǎn)，著力圍繞園區(qū)職工普惠中心工作，服務(wù)園區(qū)大局，著力維護(hù)職工合法權(quán)益，服務(wù)職工；以“兩個提升”為抓手，提升園區(qū)民主管理水平，提升群團(tuán)服務(wù)中心工作科學(xué)化水平；以“四更”為目的，促進(jìn)園區(qū)職工生活更幸福、工作更愉快、心情更舒暢、身體更健康，不忘初心，牢記使命，與青羊工會一起，努力為業(yè)主創(chuàng)造更加和諧安逸的辦公環(huán)境。 |
