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一個(gè)金鐘項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的點(diǎn)滴故事
來源：天籟雅筑項(xiàng)目服務(wù)中心 從金鐘物業(yè)起步到現(xiàn)在，多數(shù)管理人員都成了我們企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們?cè)诠ぷ髦卸冀?jīng)歷了許多。這篇文章是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己寫的，通俗樸實(shí)語言表達(dá)出自己的愿望，從融入行業(yè)開始，路在自己腳下……
第一篇：一句話圓了我的夢(mèng) 2007年6月18日原本作為的哥的我，天天開車非常厭倦這種生活方式，可是自己文化低，又沒其他什么技術(shù)，每當(dāng)看到別人能有個(gè)正常上下班的生活，非常羨慕。就在18日這天突然在廣播里聽到金鐘物業(yè)公司一則招聘啟事，需要一名保安主管，退役軍人優(yōu)先，馬上記錄下電話，招聘地點(diǎn)，不再接載乘客，開車飛奔而去。第一次接觸這樣正規(guī)嚴(yán)肅的場(chǎng)面心里非常緊張，經(jīng)過近兩小時(shí)與劉總的溝通介紹，最后留給我老總的電話，告訴我，讓我回家后打電話跟老總聊聊。之后，鐘總告訴我三天后，也就是6月21日叫我自己到成都去找他。我什么都沒有想如期趕到成都，在鐘總的安排下進(jìn)入成都川投大廈的成都家園物業(yè)公司安防部，家園物業(yè)羅游經(jīng)理將我安排給袁小強(qiáng)主管。我的第一份工作開始了，干什么呢？穿上保安工作服，站崗、袁主管天天教我交接班，車輛出入指揮動(dòng)作，就這樣一周就要結(jié)束了，在我內(nèi)心里很自信的覺得這些動(dòng)作對(duì)于我一個(gè)退役軍人來說，非常簡(jiǎn)單，根本就沒有放在心里。6月28日上午10點(diǎn)半左右，這時(shí)在我們站崗的對(duì)面藥店門口塑料座椅上，看到我的老總，鐘總就坐在那里，自己很快的做出決定，很自信的、悄悄的告訴我的主管袁小強(qiáng)說：我的老總在那里，今天車輛出入指揮由我來做，好好的表現(xiàn)一次，袁主管同意了我的請(qǐng)求，第一輛出來了，我按照平時(shí)袁主管教我的動(dòng)作指揮完； 還沒有等到第二輛車出現(xiàn)，突然鐘總起身來到我的面前，向袁主管那里幫我請(qǐng)假，說帶我出去一下。就這樣我跟在老總的后面，自己暗自高興，心里認(rèn)為我肯定做的很好，讓老總高興了。老總將我?guī)У揭粋€(gè)餐飲的地方，點(diǎn)了很多好吃的，這時(shí)、我心里更是自喜，還在自信的認(rèn)為自己很優(yōu)秀，達(dá)到老總滿意了，當(dāng)我和老總愉快的用完餐。在這時(shí)老總開始發(fā)話了，問我、小何你覺得這周怎么樣，我很快的、非常自豪的回復(fù)，很好呀，這點(diǎn)對(duì)于我來說，太簡(jiǎn)單了。結(jié)果我得到老總斬釘截鐵的一句話：“我看你就根本不像是一個(gè)當(dāng)過兵的人，動(dòng)作那么差”，老總話剛剛說完，原本自信滿滿的我，突然間大腦一片空白，當(dāng)時(shí)的心，感覺比打我?guī)讉€(gè)耳光還難受，簡(jiǎn)單的一句話，老總說完走了。只是告訴我，叫我自己回去上班，自己走在路上非常想不通，更想不開，就是覺得自己被侮辱了，從離開部隊(duì)那天戰(zhàn)友分別流過眼淚，在走入社會(huì)以來，這天是狠狠的掉了一次眼淚。心里告訴自己不干了、不干了，我要回去跑我的出租車，不在受這種氣，本來部隊(duì)站崗已經(jīng)非常討厭了，來這個(gè)公司不但沒得好，還要受這種氣。 當(dāng)我眼淚流完后，改變了主意，我本就是個(gè)當(dāng)兵的，就這幾個(gè)動(dòng)作，怎么就把我看成不是一個(gè)當(dāng)兵的呢？如果我這樣就算了，真的丟部隊(duì)的臉，哪怕最后我在這個(gè)公司干不成、我也要把這氣掙回來，就這樣我還是回到了崗位上。正好這天我們班組換到了夜班，自己下定決心，用三天晚上時(shí)間改變自己這幾個(gè)動(dòng)作，憑著部隊(duì)班長鍛煉我們敬禮等動(dòng)作的方式三天必須改變成功，夜班巡邏完成后，隊(duì)員們?cè)谏晕⑿菹⒌臅r(shí)候，我自找到會(huì)反光的玻璃門，當(dāng)做鏡子，對(duì)著鏡子練習(xí)。當(dāng)對(duì)著鏡子做完第一次后，自己都沒有辦法看下去自己所作出的動(dòng)作，原來老總會(huì)這樣說我，這時(shí)自己明白了，是自己平著自己當(dāng)過兵的自信，認(rèn)為自己不得了，默默的用這樣的方式一遍一遍的練習(xí)，對(duì)著鏡子糾正自己的動(dòng)作。三天過去了，晚上自己請(qǐng)了袁主管，請(qǐng)他看了我的動(dòng)作，他莫名的問我，你怎么動(dòng)作突然就好多了，這時(shí)我告訴他所有的原因，他才告訴我，本來之前教你后，看你動(dòng)作就不行。那天你還很自信的要做給老總看，突然間明白了老總說我的原因。這周又在自己認(rèn)真努力的鍛煉下度過了，都到星期日了，都沒有見過老總來過，也沒有任何通知，自己在想可能是自己太差，老總不用我了。 星期一剛剛上班，突然接到老總電話，安排我自己到萬福橋的冶建大廈找老總。見到老總后，直接叫我看現(xiàn)場(chǎng)，看完后就問我，假如你現(xiàn)在就在這個(gè)大廳門口值班，有輛車進(jìn)來，你該如何做。通過一周的鍛煉，自己按照實(shí)地情況，完成了整套流程工作和動(dòng)作，回到老總面前的時(shí)候，這次得到老總的一句話，這周看得出你用心了，今天開始你就就在這里，帶領(lǐng)這里的安防團(tuán)隊(duì)。從這以后我永遠(yuǎn)記得老總的那就話，在做每件工作的時(shí)候，清晰自己的頭腦，用心去對(duì)待每一件大大小小的工作，多年以來公司給我很多鍛煉的平臺(tái)，公司給我圓了我的夢(mèng)。 此件事給我的感觸是：我們?cè)谧鍪聲r(shí)，不管再簡(jiǎn)單的工作，不要用眼睛看別人怎么做，認(rèn)為自己就會(huì)了，必須得用看到的結(jié)合自身不斷的鍛煉自己，做任何事情都要做好預(yù)案，簡(jiǎn)單的事情也要用心去做、去領(lǐng)會(huì)，就像鐘總平時(shí)說的一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門、修行靠個(gè)人。 第二篇：新的征程 新的挑戰(zhàn) 2011年12月31日分公司正式入駐云南麗江市天籟雅筑項(xiàng)目，進(jìn)入麗江市場(chǎng)對(duì)公司是可喜可賀。但對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們是相當(dāng)困難，在不懂當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)管理模式以及民風(fēng)、民俗的情況下，項(xiàng)目部按照總公司的計(jì)劃，初步按計(jì)劃招聘各部門的員工，就這樣項(xiàng)目工作就開始運(yùn)行起來。開展不到一周時(shí)間，突然一天晚上十點(diǎn)左右接到秩序維護(hù)部主管報(bào)告，夜班秩序維護(hù)部員工全體罷工，直接脫崗回家了。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即安排各部門主管先頂崗，暫時(shí)完成本班工作任務(wù)，在跟主管了解情況時(shí)得知當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)是：開發(fā)此項(xiàng)目用地屬本村村民的范圍，故所有用工須本村村民，超出本村范圍外的村民已不會(huì)到此范圍內(nèi)工作，更為嚴(yán)重的是村民們沒有一點(diǎn)意識(shí)，認(rèn)為土地賣了還屬于他們的地盤，進(jìn)入的企業(yè)也應(yīng)該聽他們的，他們說了算，因?yàn)檫@些原因，所以在我們主管正常的管理情況下，他們無法正確去理解！故造成目前狀況。 第二天剛剛上班、沒有想到的事情發(fā)生了，村書記，社區(qū)主任、書記一道來辦公室，毫不客氣的要求公司去向夜班員工道歉，而且還得繼續(xù)錄用，事態(tài)的發(fā)展讓我們沒有想到，連地方政府也在維護(hù)這樣的地方民風(fēng)、民俗。此時(shí)讓項(xiàng)目部陷入了管理難的局面。 就在這時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人突然改變看法和想法，給幾位領(lǐng)導(dǎo)提出幾點(diǎn)觀點(diǎn)和決策：1、本次員工突然罷工并直接脫崗回家、是他們個(gè)人行為，更是他們選擇放棄該工作崗位，作為公司正常管理、屬于正常工作，故公司表明不會(huì)去向該幾名員工道歉，目前因?yàn)樗麄兊纳米悦搷?，暫時(shí)未造成公司的相關(guān)損失，若造成相關(guān)責(zé)任損失，公司會(huì)依法追究責(zé)任。2、作為企業(yè)入駐該項(xiàng)目，是按照合同約定為業(yè)主服務(wù)，若公司未按照合同履行約定，當(dāng)業(yè)主群體反應(yīng)較大，會(huì)給政府相關(guān)部門帶來麻煩，所以公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，故，該幾名員工公司決定不會(huì)再錄用，此次是他們自行放棄工作崗位并非公司解雇。3、作為公司會(huì)尊重地方民風(fēng)、民俗，更希望合適該崗位的村民加入我們的團(tuán)隊(duì)一起成長，把項(xiàng)目工作做好，達(dá)到業(yè)主的滿意，給政府相關(guān)部門減輕一些投訴壓力。當(dāng)各位領(lǐng)導(dǎo)聽完公司表明態(tài)度后，當(dāng)場(chǎng)表明，他們沒有得到反映事件的村民實(shí)情，先行撤回他們的要求，具體后面再進(jìn)行溝通，還是希望公司能繼續(xù)錄用幾名員工。 后來公司也沒有錄用該幾名村民，陸續(xù)錄用其他村民做合適公司崗位的工作，從此公司運(yùn)行步入了正軌，最終我們公司的實(shí)際工作得到政府相關(guān)部門的認(rèn)可，項(xiàng)目工作已在有條不紊正常運(yùn)行。 此故事屬實(shí)，個(gè)人的感觸是：不管在什么時(shí)候，做任何工作之前，應(yīng)充分的了解此項(xiàng)工作的重要性、并充分的做好此工作的預(yù)案，遇到突入其來的問題，首先應(yīng)沉著冷靜，專心聽取對(duì)方的訴求，在不違背原則的情況下，合情合理的拿出決策，這樣可能對(duì)后續(xù)工作更有利開展。 第三篇：后門小鎖引發(fā)客戶爆發(fā)情緒 2012年天籟雅筑集中裝修區(qū)間，一天早晨我們工作人員正在給業(yè)主辦理裝修手續(xù)，突然間何先生闖進(jìn)客戶服務(wù)中心，什么也不說直接往辦公桌一拍，巨大的拍打桌子聲，打斷了我們工作人員的正常工作。何先生手指直接指著我們工作人員就罵，首先就是臟話連篇，什么我們就是他養(yǎng)的等等，根本連我們解釋的機(jī)會(huì)都沒有，不停的罵，不停的在那鬧，弄得工作人員沒法解釋。根本不知道何先生為什么在鬧，主管領(lǐng)導(dǎo)客氣的問他，他不但不說事由，還鬧得更兇，請(qǐng)他坐下不坐，給他倒水直接用手拍掉，看情形直接要兇起打工作人員，就在這時(shí)我們項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到了現(xiàn)場(chǎng)，見此情況，非?？蜌獾膯柡?，可結(jié)果是還沒有說完，何先生激動(dòng)的沖了上去，直接就要?jiǎng)邮郑?fù)責(zé)人看懂了他的動(dòng)機(jī)，憑著平時(shí)處理事情的經(jīng)驗(yàn)，聲音大過何先生的氣勢(shì)，沒有想到的情況突然發(fā)生變化，何先生停止了他的吼叫，負(fù)責(zé)人沒有直接問詢事情的原因，是再次平和心里，拿出態(tài)度請(qǐng)何先生一起到現(xiàn)場(chǎng)了解事情的原因，負(fù)責(zé)人一起查看了原因，是何先生家里門小鎖一點(diǎn)小小問題，導(dǎo)致門鎖無法正常使用，就在現(xiàn)場(chǎng)親自處理完成，處理好后細(xì)心將所有情況解釋清楚，最后何先生到客戶服務(wù)中心，對(duì)之前自己沖動(dòng)的行為道歉。 事后這件事我的感觸是：我們?cè)谧龉ぷ髦?，針?duì)不一樣的客戶我們應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的性格特點(diǎn)，用不同的方式去解決問題，不管屬不屬于我們的責(zé)任，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，表明我們處理問題的態(tài)度、誠意，這樣很多問題解決起來比較容易。
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