|
他山之石
當(dāng)前位置：
首頁(yè) >> 他山之石
物業(yè)公司緊急事件處理要求、十類典型緊急事件處理要點(diǎn)
來(lái)源：物業(yè)知識(shí)庫(kù)
一
物業(yè)公司
緊急事件的處理要求
1、盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。 2、管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理。 3、隨事件的不斷發(fā)展、變化，對(duì)原訂的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案要能及時(shí)靈活運(yùn)用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對(duì)性的提出有效的處理措施和方法。 4、緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。 5、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急以處理，而不顧后果，造成更大的損失。 6、緊急事件的處理要注重溝通，在事前、事中、和事后及時(shí)通報(bào)給政府和業(yè)主。
二
10類典型緊急事件
處理要點(diǎn)
在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等。 （一） 火警 1、了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度。 2、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。 3、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)。 4、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。 5、組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)。 6、及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。 （二） 燃?xì)庑孤?br /> 1、當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?br /> 2、在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(包括門(mén)鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。 3、立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)。 4、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。 5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。 6、燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。 （三） 電梯故障 1、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰。 2、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者。 3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助。 4、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患。 5、將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。 （四） 噪聲侵?jǐn)_ 1、接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看。 2、必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)。 3、判斷噪聲侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪聲源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施。 4、做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。 （五） 電力故障 1、若供電部門(mén)預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。 2、若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。 3、當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理;同時(shí)立即通知住戶，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 4、在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。 （六） 浸水、漏水 1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來(lái)水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥)。 2、若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施。 3、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。 （七） 高空墜物 1、在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。 2、盡快確定墜落物來(lái)源。 3、確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。 4、事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德。 （八） 交通意外 1、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理。 2、有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。 3、如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄。 4、應(yīng)安排專門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛。 5、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理。 6、事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。 （九） 刑事案件 1、物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。 2、如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。 3、禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。 4、若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。 5、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。 （十） 臺(tái)風(fēng)襲擊 1、在公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào)。 2、檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門(mén)窗。 3、檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失。 4、檢查排水管道是否通暢，防止淤塞。 5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施。 6、有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 7、臺(tái)風(fēng)過(guò)后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。 |
