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十月的一天夜里，值班電話突然響起，電話里傳來(lái)一位老人的聲音，老人說(shuō)他家突然沒(méi)有電了，想請(qǐng)物業(yè)幫忙維修一下；接到電話后，值班員立即安排電工納師傅前往處理報(bào)修事宜。當(dāng)納師傅趕到業(yè)主家時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)室內(nèi)一片漆黑，一位80多歲的老人一人在家，老人見(jiàn)到物業(yè)人員這么快的趕到現(xiàn)場(chǎng)維修非常高興，介紹完停電經(jīng)過(guò)后納師傅立即對(duì)室內(nèi)用電設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后前往配電點(diǎn)將已經(jīng)跳下的總閘合上，此時(shí)室內(nèi)照明正常，廚衛(wèi)用電正常，但室內(nèi)的普插開(kāi)關(guān)無(wú)法合閘，經(jīng)多方查找后確認(rèn)室內(nèi)普插所屬線路短路，只能進(jìn)行進(jìn)一步對(duì)線路和插座逐項(xiàng)檢查維修，此時(shí)的納師傅已經(jīng)是汗?jié)褚律?，加上已?jīng)的晚上11點(diǎn)過(guò)了，在老人的勸說(shuō)下，納師傅才離開(kāi)。
第二天，值班人員在晨會(huì)上將昨晚未完成的工作進(jìn)行交接，工程部主管和項(xiàng)目經(jīng)理在得知此事后，立即安排人員對(duì)昨晚維修的遺留問(wèn)題進(jìn)行重新檢查，由于室內(nèi)插座安設(shè)多，必須逐個(gè)拆除檢測(cè)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的排查，發(fā)現(xiàn)該戶(hù)供室內(nèi)的普插三條線路被燒粘連在一起，故障涉及所有室內(nèi)插座布置點(diǎn)，故障應(yīng)該是客廳總線近端故障，這種情況只能進(jìn)行換線維修；但由于裝修時(shí)間已經(jīng)5年多了，線路的布置圖又沒(méi)有，無(wú)法確定故障點(diǎn)的確切地點(diǎn)，室內(nèi)布置的暗線又無(wú)法拉動(dòng)，維修工程難度大，物業(yè)工作人員建議老人聯(lián)系當(dāng)初裝修的裝修公司來(lái)人維修。問(wèn)題回復(fù)給老人后，老人聯(lián)系相關(guān)人員來(lái)對(duì)故障進(jìn)行維修，但當(dāng)?shù)弥獙⒖蛷d瓷磚地板進(jìn)行鑿開(kāi)查找管線施工時(shí)，老人愁容立現(xiàn)，不知道該如何是好；老人再一次找到物業(yè)孫經(jīng)理征求意見(jiàn)。
物業(yè)孫經(jīng)理在和老人的聊天過(guò)程中，得知老人姓羅，有子女三人，其中兩人未在攀枝花居住，只有一個(gè)兒子在炳草崗工作，平時(shí)由于工作原因很少回家，現(xiàn)在老人一個(gè)人居住在上城，孩子給老人請(qǐng)了一位保姆在照顧老人的日常起居和生活；老人57年從農(nóng)村考學(xué)進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)后分配到攀枝花從事攀枝花早期建設(shè)直至退休，對(duì)攀枝花的建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，近期由于中央電視臺(tái)每天播放反映攀枝花初期建設(shè)和攀枝花的發(fā)展的電視劇《火紅年華》深深的打動(dòng)了老人并引起了老人的回憶，目前老人由于無(wú)法觀看電視劇致使心情非常難過(guò)。鑒于老人的愛(ài)攀情懷和老人對(duì)攀枝花的建設(shè)和對(duì)國(guó)家發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，項(xiàng)目當(dāng)即決定抽調(diào)人員立即對(duì)老人家的電路進(jìn)行無(wú)破損維修，并討論制定了檢修方案，經(jīng)過(guò)李師傅和納師傅一天的努力終于將老人的電源恢復(fù)，讓老人看上了電視。
老人到物業(yè)辦公室找孫經(jīng)理到他家去一趟，由于怕孫經(jīng)理不去，老人善意的撒了一個(gè)謊說(shuō)是他家有一點(diǎn)事情需要和孫經(jīng)理當(dāng)面請(qǐng)教一下；客服電話通知孫經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)后，老人道出了他要請(qǐng)大家吃飯的意愿，并請(qǐng)求必須滿足他的要求以示感謝；在孫經(jīng)理的一再推脫下，老人說(shuō)那實(shí)在不吃飯也可以，那就給物業(yè)員工每人買(mǎi)一件禮物；孫經(jīng)理對(duì)老人說(shuō)，如果我們對(duì)老人的幫助反而給老人添加新的麻煩，那就有違物業(yè)服務(wù)的初衷，并堅(jiān)決拒絕老人的請(qǐng)求；最后老人說(shuō)他為了表示他的心意無(wú)論如何都要自己制作一面錦旗，原因是制作錦旗“一是代表他自己的心意；二是對(duì)物業(yè)工作的滿意和肯定；三是表明已經(jīng)83歲了，在世的時(shí)間有限，想留一個(gè)念想給大家以免自己遺憾，如果以100分拿來(lái)做為對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)，我給金鐘物業(yè)110分”。當(dāng)聽(tīng)到老人的表述后，在場(chǎng)的物業(yè)工作人員已經(jīng)滿眼含淚，唏噓不已，溫暖再一次浮上了大家的心頭。
由于老人腿腳不便，老人請(qǐng)求物業(yè)安排人員幫忙代他制作一面錦旗，老人自己編制內(nèi)容“物業(yè)服務(wù)周細(xì)全，居家養(yǎng)老得歡顏”并表示一定要制作質(zhì)量好一點(diǎn)的錦旗，要快。
次日，老人親自到物業(yè)辦公室贈(zèng)送錦旗；再一次，暖心的話語(yǔ)發(fā)自老人的肺腑，滿滿的感動(dòng)激蕩在物業(yè)客服中心每一個(gè)物業(yè)人的心中……
