來源：融恒達(dá).上城項(xiàng)目服務(wù)中心
最近我在想我們物業(yè)公司和業(yè)主之間，是怎么樣的一種關(guān)系。
有一天我和羅姐（羅慶瓊）聊天，羅姐說她2015年來的上城項(xiàng)目，剛開始在二期，2019年調(diào)到上城一期。我問羅姐：當(dāng)時(shí)從上城二期調(diào)過來的時(shí)候會不會不舍得，羅姐說：肯定不舍得，因?yàn)楫?dāng)時(shí)和二期的業(yè)主都熟悉了，而且還處的都挺好的，不過現(xiàn)在在一期這么久，再離開可能更舍不得……這時(shí)候我看到羅姐眼里是帶著光在說這句話的。
聽著她說這些我挺感動(dòng)的，因?yàn)樵诩尤虢痃娚铣且黄趫F(tuán)隊(duì)的這段時(shí)間，能感受到我們的團(tuán)隊(duì)和業(yè)主之間的關(guān)系真的可以說很融洽，很多業(yè)主對我們的同事評價(jià)都很高，也很認(rèn)可我們公司。
在羅姐休假，我一個(gè)人上班的時(shí)，業(yè)主進(jìn)來都會問，也會和我聊：“小羅不在嗎，我要找小羅”、“小羅很有耐心哦，態(tài)度又好……”、“我們的物業(yè)確實(shí)挺好的，我們還是挺滿意的……”；還有每次納師傅（納明錄）上門幫忙處理完業(yè)主家里的一些報(bào)修問題后，業(yè)主都會到前臺專門感謝我們的納師傅：“不光技術(shù)好，人也好……”；還有我們的保潔干活也是很踏實(shí)，有次一位年齡較大的業(yè)主來交物業(yè)費(fèi)時(shí)正好遇到保潔潘姐（潘高美）也在，這位業(yè)主說：“你們這位保潔妹妹干活干凈利索，人也很好，她知道我一個(gè)人住，經(jīng)常來打掃的時(shí)候還來敲我家的門……”類似這些對我們正面評價(jià)的例子還有很多很多，而在加入金鐘物業(yè)這三個(gè)月期間也確確實(shí)實(shí)感受到是我們各崗位工作人員專業(yè)和熱情的服務(wù)態(tài)度，換來如此多業(yè)主正面積極的反饋。
能讓業(yè)主對我們物業(yè)公司這樣的認(rèn)可，我知道不是一朝一夕促成的，而是金鐘所有員工一直以來秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨換來的；我們物業(yè)公司與業(yè)主之間書面上雖然是簡單的契約關(guān)系，但我們的服務(wù)是有熱情，有溫度的……
當(dāng)然我們的工作也不是完全的無懈可擊，有時(shí)候也會收到業(yè)主的投訴和建議。本月月會上孫經(jīng)理跟我們再次強(qiáng)調(diào)：“干一行愛一行、專一行精一行”，要干好物業(yè)的工作除了有一腔熱情，我們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)自己崗位的專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)技能，這樣才在遇到突發(fā)情況時(shí)不自亂陣腳，才能給業(yè)主提供更好的服務(wù)！
