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針對目前業(yè)主投訴較多的服務(wù)態(tài)度問題，7月16日項目召開主題會：物業(yè)的工作內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度的重要性。我們的一些同志不管是處理問題還是跟業(yè)主打交道，簡單粗暴，動不動就跟業(yè)主吵，給臉色，撂下工作就跑，脾氣大得很。引得業(yè)主接二連三的投訴。業(yè)主是我們的衣食父母，我們總不能將衣食父母換掉吧，所以我們只能提升高我們處理問題的能力，學(xué)會溝通技巧，我們不能因為個別業(yè)主的不當(dāng)言語就跟業(yè)主吵。會上號召大家要向陳云東經(jīng)理學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好，吃苦耐勞，肯鉆研。同樣的問題我們一些崗位上同志去處理不了，還把業(yè)主惹火了，他去后耐心與業(yè)主溝通、解釋，想辦法為業(yè)主處理問題，像前一天業(yè)主到辦公室大鬧說他家的玻璃有嚴重污漬要求換玻璃，陳云東經(jīng)理到現(xiàn)場一看說能處理，找來工具挽起袖子就擦，衣服都打濕了，擦了半個多小時，才將玻璃擦干凈，業(yè)主非常滿意連聲道謝。物業(yè)工作事無具細，我們解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度非常重要，工作中我們必須要做到：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。