來源：竹苑春曉項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心
一大早就接到5棟2樓業(yè)主李阿姨打來的電話，說太感謝我們了。因?yàn)樗蜆窍碌氖虑橐烟幚砗?，她昨晚終于踏踏實(shí)實(shí)的睡了一個(gè)好覺。聽到李阿姨說她能睡著了，我也很高興。事情在半月前，李阿姨家水管爆了，因?yàn)楸馨l(fā)生在深夜，熟睡中的李阿姨不知道，等早上起床才發(fā)現(xiàn)臥室已進(jìn)水，鞋子都漂起來了。毫無疑問，水漏到了樓下鄰居的窗簾店里，給店家造成了不小的損失。為此兩家為賠償?shù)膯栴}吵得不可開交。雙方都站在各自的立場提出賠償意見，樓下商家提出賠償損失金為12000元，樓上李阿姨只給2000元，雙方分岐很大，又各執(zhí)一詞，矛盾越來越越激化。李阿姨更是氣得高血壓都犯了。
李阿姨來找我時(shí)，越說越激動(dòng)，說她這幾天都睡不好覺，樓下動(dòng)不動(dòng)就打電話來罵。我勸慰李阿姨讓她不要著急，事情總會(huì)有辦法處理的，急不來。我到現(xiàn)場仔細(xì)查看了造成的損失，又認(rèn)真聽取雙方的訴求，原來樓上認(rèn)為物品應(yīng)折舊后賠償，樓下認(rèn)為商品只要受損肯定是賣不出去，只能全部由樓上承擔(dān)并且還要承擔(dān)誤工等費(fèi)用。我在兩家訴求中找到了溝通的切入點(diǎn)，分別做雙方工作，讓雙方換位思考這個(gè)問題。在經(jīng)過幾次的協(xié)調(diào)后，雙方以4600元達(dá)成一致解決了這糾紛。并在物業(yè)的見證下，握手言歡，表示以后還是好鄰居。
作為物業(yè)工作人員，看到兩個(gè)鄰居在我們的努力下，解決了糾紛，又回歸到了平靜的生活，也是我們最幸福的事，當(dāng)然更希望鄰里之間少一點(diǎn)矛盾，多一分理解。
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