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物業(yè)客服前臺可以說是公司一個(gè)對外窗口，和業(yè)主直接溝通日常事務(wù)的一個(gè)重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶留下的第一印象，這一印象將會影響整個(gè)物業(yè)公司的形象。 所以，前臺工作人員是有效傳導(dǎo)公司理念與文化的一面鏡子，是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影，是體現(xiàn)公司內(nèi)部管理內(nèi)涵的一面旗幟！在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象。 我邀請大家把上班的前25分鐘，當(dāng)做改變自己效率的開始。上班前25分鐘是一天工作狀態(tài)的一個(gè)重要階段，一到公司，先設(shè)置25分鐘倒計(jì)時(shí)，進(jìn)入專注工作狀態(tài)的時(shí)間邊界。就像是賽跑時(shí)的“各就位……預(yù)備……” 1、整理妝容：個(gè)人形象代表公司品牌形象，早上第一件事整理妝容對自己著裝和儀容儀表進(jìn)行整理，以良好的精神面貌去迎接、服務(wù)客戶；
2、打掃衛(wèi)生對于物業(yè)來說是一個(gè)面子工程，自己的區(qū)域衛(wèi)生都做不好，如何做好前臺服務(wù)呢； 3、給每天陪伴我的花草澆水一個(gè)愛的呵護(hù)，要知道花跟人一樣都是需要有人疼的哦。 這25分鐘結(jié)束后，就開始“跑”了，同時(shí)，這也是上班儀式的截止底線。 4、參加早會。全體服務(wù)中心工作人員在項(xiàng)目主任的主持下進(jìn)行，我們都會總結(jié)昨天與今天要做的事情，管理員跟前臺會把事情做到協(xié)商與配合，可以更好的完成工作事項(xiàng)。 開完早會后，開始了一天的忙碌工作。 5、前臺客服服務(wù)熱線電話的值守：接待來訪業(yè)主的咨詢、服務(wù)需求、報(bào)修及投訴（包括業(yè)主來電）等事項(xiàng)。電話一響，很自然的接起電話“您好，信德物業(yè)，請問有什么可以幫到您！”專心、耐心細(xì)致的聽取業(yè)主敘述的內(nèi)容或訴求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)的處理經(jīng)過、結(jié)果。根據(jù)記錄事項(xiàng)判斷并安排可執(zhí)行的工作人員進(jìn)行跟蹤處理，對每個(gè)環(huán)節(jié)都做好相關(guān)記錄，做到每一件事情都有始有終，令業(yè)主滿意。 6、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作：提意見是業(yè)主（住戶）的權(quán)利，繳納管理費(fèi)、水費(fèi)、公攤費(fèi)等是業(yè)主（住戶）的義務(wù)；業(yè)主（住戶）可以放棄權(quán)利，卻不得不履行繳納費(fèi)用的義務(wù)。 7、查看本服務(wù)中心的“物業(yè)圈”動態(tài)。看是否有業(yè)主發(fā)來咨詢、報(bào)修等事項(xiàng)，及時(shí)處理并做好跟蹤回訪。另外，隨時(shí)將服務(wù)中心的各類通知、溫馨提示、活動等發(fā)布到“物業(yè)圈”，讓業(yè)主能第一時(shí)間知道小區(qū)的動態(tài)?！拔飿I(yè)圈”真的是一個(gè)很實(shí)用的“圈子”，里面可以購物、繳費(fèi)、咨詢、報(bào)修等等，業(yè)主無論在家、在外面，只要網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)都可以知道小區(qū)的的動態(tài)，作為前臺的服務(wù)人員，我真的覺得它是很貼近生活的一個(gè)“圈子”。 8、收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理; 9、下班前查看收費(fèi)明細(xì)，核對收費(fèi)賬目是否一致，確保無誤。及時(shí)把費(fèi)用上繳公司財(cái)務(wù)室。 一天的工作下來，收獲良多，在向主任匯報(bào)工作的同時(shí)自己又學(xué)習(xí)到了很多處理事情的方法。 作為客服，應(yīng)該把服務(wù)心態(tài)擺在首位，堅(jiān)信只有想不到，沒有做不到；心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)做；重復(fù)的事，快樂做；快樂的事，天天做！用自己最大的努力為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以業(yè)主的期望作為我努力的方向，以業(yè)主非常滿意的“5分”支持作為最大動力！”
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