來源：竹苑春曉物業(yè)服務(wù)中心
6月21日下午6時(shí)許，竹苑春曉大門口被幾輛回家的車輛堵在了大門口，回不了家，是什么情況呢？原來進(jìn)大門十多米遠(yuǎn)的地方，一個(gè)60多歲的老人躺在地上，他的旁邊是他家的車停在路中間。與老人發(fā)生爭執(zhí)的小伙子是小區(qū)的另一個(gè)業(yè)主，也躺在路上。愿來因老人的車停在路中間，小伙回來車開不進(jìn)來就與老人發(fā)生爭執(zhí)，老人順勢就倒在地上，不愿起來。小伙見耍賴也躺在地上。物業(yè)與其他圍觀的業(yè)主紛紛勸老人起來將車挪開，但老人說他家的車位被人占了，給占車位的業(yè)主打了電話，占車位的業(yè)主非常無禮的說等他飯吃完了再挪，他氣不過才堵路的。
物業(yè)見勸說不聽只好報(bào)了警，在警察的勸說下，老人才起來將車挪開。很快小區(qū)大門口就恢復(fù)了正常。事后了解了當(dāng)事雙方，發(fā)現(xiàn)這場風(fēng)波是因雙方在電話溝通時(shí)的態(tài)度和表達(dá)不當(dāng)引發(fā)的。還原當(dāng)事的老人和占老人家車位的業(yè)主的電話溝通是這樣的：
老人家：“你占我家業(yè)位了，馬上下來給我把車挪開，你是想停哪里就停哪里哦?！保ㄕZ氣中滿滿的不滿）
占車位的業(yè)主：“等到，我飯吃了下來”（其實(shí)，碗里剩一口，一分鐘后就下樓來挪車了）。
老人家一聽對方說飯吃了才下來，氣不打一處來，老子的車位被你占了，你還拽呢，于是馬上將車橫在了中間。
就這么簡簡單單的一件事，結(jié)果因雙方的態(tài)度和表達(dá)的意思引起對方不滿讓小區(qū)堵了近30分鐘的車，還差點(diǎn)引發(fā)打架的治安事件。若當(dāng)時(shí)老人語氣柔和一些，少一點(diǎn)報(bào)怨，若占車位的業(yè)主說我就一口飯刨完，一分鐘就下來，這件事就不會(huì)發(fā)生。若我們物業(yè)主動(dòng)跟占車位的業(yè)主溝通可能也不會(huì)發(fā)生這事。
這件事給我們提了個(gè)醒：我們物業(yè)服務(wù)就是為業(yè)主提供服務(wù)，難免跟各種各樣的業(yè)主打交道。怎樣讓業(yè)主滿意，態(tài)度是基礎(chǔ)，溝通是最基本的工作技能，一句話能成事，一句話也能壞事，一句得當(dāng)?shù)脑捘芑筛隇橛癫幻划?dāng)?shù)脑捘芴羝鹨粓鰬?zhàn)爭。在今后的工作中我們都要認(rèn)真反省，努力提升說話的技巧。
