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行業(yè)動態(tài)
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物業(yè)“贏官司”不如“贏人心
作者：郭敬波 來源：寧波日報 房屋漏水、家中被盜、車輛被刮、綠化不足，這些不能成為業(yè)主拒繳物業(yè)費的理由。近日鄞州法院公布的９１起物業(yè)糾紛案件，除調(diào)解和撤訴的外，其余均以業(yè)主敗訴告終（９月１日《寧波晚報》）。 業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛，一直處于“先有雞還是先有蛋”的邏輯怪圈之中，業(yè)主認為物業(yè)公司服務(wù)不到位，所以拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司抱怨業(yè)主不繳費，所以服務(wù)很難到位，導(dǎo)致惡性循環(huán)。 此類糾紛，物業(yè)公司舉證業(yè)主“不繳費”容易，業(yè)主舉證物業(yè)公司“服務(wù)差”則很難。因此，業(yè)主“敗訴率”之高并不能說明業(yè)主就一定理屈，更多是因為業(yè)主“證據(jù)意識不強”。生活中，物業(yè)公司服務(wù)范圍較廣，業(yè)主不可能稍有不滿就“訴諸法律”，而且打官司費時費力，大部分業(yè)主只好以“拒繳物業(yè)費”對抗。 有人說業(yè)主與物業(yè)公司是一種“信托合同”，筆者很贊同。兩者天天打交道，應(yīng)多一些“溫情脈脈”的“互信”，而不是“陌如路人”的“互防”。對業(yè)主來說，“拒繳物業(yè)費”不是一張能制衡物業(yè)公司的好牌，因為這么做損害的是更多業(yè)主的利益；對物業(yè)公司來說，不能“服務(wù)時找不到人，要錢時準時上門”，應(yīng)多從自己的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上找問題，努力取得業(yè)主的信任與配合。要知道，不繳費的業(yè)主不一定是壞業(yè)主，但經(jīng)常打官司的物業(yè)公司絕對不是好物業(yè)公司。因為，“贏人心”比“贏官司”更重要。 |
