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他山之石
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一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員需要做好的8件事，肺腑之言！
物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。在業(yè)主眼中，物業(yè)管理員是物業(yè)公司的直接代表。想要成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員，就要用心、用腦去做事。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊，”我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。
二、頭腦靈活
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。
三、責(zé)任心強(qiáng)
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。
四、拉近關(guān)系
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)管理員的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。
五、語(yǔ)言技巧
要成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員，語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋?zhuān)?dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了，我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成（見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來(lái)到園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高，大家是在園呆過(guò)的都知道園沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次一位業(yè)主的電動(dòng)車(chē)沒(méi)了，他進(jìn)辦公室就罵說(shuō)沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的，他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了，說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法。
六、個(gè)人形象
作為一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員，形象是相當(dāng)重要的，尤其是從事物業(yè)管理工作的更應(yīng)該注重自身形象。因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，我們服務(wù)的對(duì)象就是人，剛剛接觸業(yè)主的時(shí)候，往往你的形象好點(diǎn)就會(huì)有一種親和力，當(dāng)然說(shuō)了形象好不只是說(shuō)長(zhǎng)的怎么好，要是都要長(zhǎng)的好的那劉德華就不去唱歌了來(lái)干物業(yè)不就得了嗎，但是你總要利索吧，當(dāng)然我不是說(shuō)我自己長(zhǎng)的像劉德華啊，但是我覺(jué)得自己還很利索，這點(diǎn)我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服，我覺(jué)的這點(diǎn)是很必要，你要利索一點(diǎn)，不但對(duì)你自己的形象會(huì)很有幫助，對(duì)別人也是一種最起碼的尊重吧，有一點(diǎn)我要提醒大家，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個(gè)什么職業(yè)，不用說(shuō)業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個(gè)知道物業(yè)是干什么的，在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊，你怎么叫業(yè)主看出來(lái)你是白領(lǐng)，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個(gè)收廢品的一樣，那業(yè)主就該說(shuō)了“哦物業(yè)就是和原來(lái)的房管站”，到那時(shí)你該怎么辦啊，不要和人家提物業(yè)費(fèi)了，人家看你就想吐，當(dāng)然了在坐的沒(méi)有這樣的人啊，我只是說(shuō)這點(diǎn)很重要可沒(méi)有人身攻擊的意思啊，
七、不畏艱難
要做一名合格的物業(yè)管理員必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了，我就是碰到這么一家他是白天沒(méi)有人，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門(mén)，我心里這個(gè)氣哦，我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎！下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián)，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來(lái)的臺(tái)階下，我也好說(shuō)來(lái)得目的，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事，剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手，然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊，最后我聊了一個(gè)晚上啊，真的整整一個(gè)晚上啊，最后還是把錢(qián)給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦，終于把他拿下了。
八、相關(guān)知識(shí)
要作為一名合格的物業(yè)管理員必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過(guò)虧，再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車(chē)沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng)，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。 |
