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物業(yè)無小事 換位見真情 上城一期的月會，大家齊坐一堂，講完安全后，像往常一樣，講我們的工作，我們各個崗上存在的問題，如何改進，這些問題已反復講過多次，可效果甚微，大家總是左耳朵進，右耳朵出，同樣的問題還是會出現(xiàn)，有的員工已成老油條，你說你的，我做我的，業(yè)務水上平低，服務水平差，處理問題簡單粗暴，認為我是物業(yè)的我是來管你們的。我讓大家就物業(yè)是做什么的問題發(fā)表意見：有的說物業(yè)是保姆，是給業(yè)主打掃衛(wèi)生守門的，有的說有的業(yè)主就是認為不得了得很，就該收拾收拾；有的說我們那么辛苦，業(yè)主怎么就不理解；要不是我們物業(yè)的工作，小區(qū)能有現(xiàn)在這么美嗎？大家七嘴八舌說著的時候，我們的會議室進來一杵拐杖的老先生。我給大家隆重介紹這位來自3#樓的業(yè)主，這們老先生的來由是這樣的：就在昨天，3#樓的兩位七十來歲的老人家到物業(yè)辦公室投訴：我們的保安昨晚11點過跑到他們家踢門，說他們家半夜裝修擾民。我和老太婆都已經(jīng)住進去半年多了，我還裝修什么？深更半夜我們都睡了，我家也沒亮燈就獨獨跑來踢我們的門，你們是強盜啊，我們好欺負啊。老人說到激動處，聲音發(fā)顫，手發(fā)抖。經(jīng)現(xiàn)場察看，門上有腳印，調監(jiān)控也證實我們的兩個保安在老人家說的時間進入了3#樓。保安自己也承認是事實，說是有人反眏3#樓有人在裝修，上去看的時候聽到聲音好像是從他家傳出的，所以就去敲門，因沒開門才踢的。我意識到問題的嚴重性：表面上看我們保安處理問題粗暴簡單，實際上是我們服務意識的問題，這件事情在小區(qū)里傳開是多壞的影響啊。今天我請老人家來給我們上上課，談談物業(yè)在他們的心中是怎樣的。老人家說，我們老倆口住到這里圖的安靜安全，你們倒好半夜三更來欺負人，當然你們是為工作，但有你們這樣工作的嗎？你們稍微細心一點，難道確定不了是哪一家施工嗎？貓眼里有沒有燈光你們看不到??？我的門擦得那么干凈的你們看不到，是在裝修的樣子嗎？你們要這樣干，遲早要被我們攆出去！大家聽完老人說的話，都低下了頭，當事的保安馬上給老人家道歉，并表示以后老人要有什么事就找他們。老人接受了道歉。老人走后，員工說沒想到我們的一點小問題給業(yè)主帶來的影響是這樣的。我們以后一定細心一點，多站在業(yè)主的角度考慮問題。自那以后，保安幫扶老人的現(xiàn)象多了，輕言細語對業(yè)主解釋的人多了，處理問題效率提高了。我們要隨時問：如果我是業(yè)主，我會怎么想？只有換位思考，事事當回事，才能將工作做好。 陳沿樺 【員工榜樣】 員工眾生像 陳沿樺 服務站副經(jīng)理：陳云東，面容清瘦，精神矍爍，走路風風火火，每天都是第一個到，很少在辦公室坐著，總是以這樣的方式見到他：在裝修現(xiàn)場指導，在工程維修的現(xiàn)場正親力親辦的進行著維修，給綠化修枝，澆水，衛(wèi)生突擊，在采購物資的路上……總是這樣忙碌著。 秩序維護班班長：李正榮，在上城剛進駐時臨危受命當上班長，一年來雖然有這樣那樣的不足，但是負責和實在是他最大的優(yōu)點，每天對講中呼叫名字最多的就是他的名字，一會有人違規(guī)裝修了，一會有野貓野狗進小區(qū)了，一會工程、衛(wèi)生需要幫忙了，就說呼李正榮。有時呼完了，對講回應李正榮今天休息，還很不習慣。每天中午他都是讓隊員先去吃飯，先到各個樓棟去聽聽怕有人中午裝修擾民。衛(wèi)生突擊，他是沖在最前面，自從掛上了環(huán)境維護員的班長更忙了，帶領大家撿垃圾，沖洗地下室，清理小廣告……“李正榮，聽到請回答”這不對講中又在呼他了。
秩序維護班：他們不是一個人，而是一個整體，是我們這個集體中的頂梁柱，是我們項目里的男人幫，在這個以女人居多的項目里，他們除了要完成他們自已的本職工作外不管是工程、綠化、衛(wèi)生、客服哪里需要幫忙，哪里需要支援都是找他們。工作上一邊要求他們要有形象，一邊又讓他們戰(zhàn)斗在衛(wèi)生突擊、通下水道，搬運笨重物資的前線，有時看到他們一身灰的站在崗上，想批評都于心不忍，這就是我們金鐘物業(yè)的秩序維護員 -------一群可愛的人！
環(huán)境維護班：說完了我們項目的男人說說我們的女人幫，這個集體中是清一色的純娘們，天不亮，她們已在昏暗的燈光下開始了一天的勞作，待業(yè)主出門，看到的是干凈整潔的庭院，清洗好的垃圾箱。她們的工作最臟最累，裝修期間，許多不自覺的裝修工人，搬運工人，經(jīng)常隨地大小便，她們叫這是“地雷”，清理“地雷”成了她們每天必做的功課，有時一天要清一大桶，她們對我說干了一天下來腰酸背痛，很累了，可吃飯的時候一想到“地雷”就吃不下飯，可又怕餓了干不動活，就逼著自己吃。聽到這話，我心里酸酸的，這就是我們女人?。?/span> 項目上有了這樣一群勤勞、可愛的人工作在各個崗位上，擔負著崗位上責任，體會著勞作的辛苦，感受著項目一天天的變化，痛并快樂著，我相信兄弟同心，其利斷金。
【業(yè)務學習】 物業(yè)管理工作與做人處事的心得 ——摘自網(wǎng)上的一篇文章 一、關于物業(yè)管理工作心得 物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。 我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。 1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問:我們的服務感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質量。 2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服質量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。 我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。 二、關于為人處事的心得 萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。要放低自己，承認比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學習。 在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關系，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說：在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。 【員工心語】 我媽媽說的：做啥子就好好的做。 --萬媛媛 解析：萬媛媛你有一位好母親，我們有一位好員工，我們都要聽媽媽的話，哪怕我們已為人父母。
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