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員工課堂
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你的形象是公司的臉（2015年第11期）
西區(qū)服務(wù)站塑形象促管理 員工形象決定企業(yè)形象。地處城鄉(xiāng)結(jié)合部共13棟樓房，3000多戶住戶的服務(wù)小區(qū)，在大部分住戶都是效益不好的攀煤職工和小區(qū)遺留問題較多的情況下，以塑造員工形象提高員工職業(yè)道德為突破口，時刻想著企業(yè)的利益，自己的利益也能得到最大的滿足。 員工的形象也就是企業(yè)的形象。特別是在客戶的眼里，員工給客戶自信的感覺猶如企業(yè)給客戶公司實力的感覺，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽(yù)。如果員工在與客戶溝通的時候滿口臟話，客戶對這個員工所講的話就要產(chǎn)生一半的懷疑，同時客戶可能對企業(yè)也有看法等等。這個時候，員工的言辭更是如此。如果客戶說，你們公司管理很差，而員工也跟著說是啊，我也覺得難受。然后客戶就說，那就完蛋了。相反，員工如果說，其實不是這樣的，我想你是不太了解我們公司，只要你了解了，就一定會欣賞我們公司的。兩個不同的回答，縱使客戶對企業(yè)的印象是真實的，前一個回答則使公司形象更糟，而后一個回答則能挽回一定的形象！可能客戶以前的確對這個公司有誤解。但是通過這個員工再次維護(hù)企業(yè)的形象，則能抹去過去給客戶留下的不良印象。 一個員工如果沒有維護(hù)企業(yè)形象的意識，他肯定是一名不合格的員工！ 作為企業(yè)的一名員工，不管走到哪里，始終都要記得自己是什么企業(yè)的員工，記得維護(hù)公司的形象，這是作為公司員工的基本職業(yè)道德！如果四處誹謗企業(yè)，挖空心思諷刺企業(yè)的管理人員，這不僅顯得該員工素質(zhì)低下，更證明了該員工眼光太差。如此不值一提的企業(yè)，試問你怎么選擇了這種企業(yè)作為就業(yè)對象？由此可知，只有企業(yè)發(fā)展了，員工的工資待遇才能更上一層樓；只有企業(yè)的社會聲譽(yù)提高了，員工走在大街時才會有一種榮譽(yù)感。身為企業(yè)員工要時時關(guān)心企業(yè)發(fā)展，處處維護(hù)企業(yè)形象。 目前我西區(qū)服務(wù)站項目在塑形象促管理上正迎頭趕上。 【員工榜樣】 干一行愛一行 ----記寶鼎保潔員王桃英 在寶鼎金沙衛(wèi)生保潔班，一個辛勤勞作的身影時而閃現(xiàn)在三樓的走廊和樓梯間，時而又出現(xiàn)在需要幫忙的辦公室里；一身黃色馬褂的工裝，一個小小垃圾斗、一把掃帚、一把拖把，看這一套行頭，不用說，就知道這是一個保潔的身影，雖不起眼，但在物業(yè)工作的人們卻都知道她的名字——王桃英，辦公室的同事都叫她王阿姨。她，言語不多，可工作起來的那股子韌勁兒卻沒得說。 王阿姨，于2013年12月來到寶鼎金沙小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)班，清掃物業(yè)辦公樓及外圍的工作。只要她知道哪里需要打掃，她一定會第一個站出來說：“妹娃，我去。”從來都是笑嘻嘻的堅守在自己的崗位。
王阿姨是經(jīng)常到點不積極下班的人，其她保潔都已經(jīng)下班回家了，可王阿姨還拿著掃帚和垃圾斗在炎炎的烈日下清掃著垃圾，領(lǐng)導(dǎo)看見了就上前說：“王阿姨，下班了，再不下班，就扣你工資?！蓖醢⒁搪犃诵ξ恼f：“好，馬上就下班?！边€有一次中午也是到了下班的時間，小區(qū)環(huán)衛(wèi)垃圾車中午才來清理垃圾，王阿姨見了，從辦公室拿著水管和掃帚，就下樓趕往垃圾房，開始自己的工作，等把垃圾房清掃干凈時，已經(jīng)是中午一點左右，王阿姨收拾好工具，才下班回家。 兩年來，她工作勤勤懇懇，任勞任怨，用自己辛勤的汗水，換來了辦公樓的整潔，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊許和尊重，也贏得大家的肯定——她就是我們優(yōu)秀的保潔員。 【業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)】 好做的事與把事做好 我們經(jīng)常本末倒置，當(dāng)我們搞砸一件事時，我們會說這件事太難做了，所以沒做好。而到底是事難做，還是我們沒做好？誰都不知道。正確的觀念是：“把事情做好，就算難做也要做好。沒把事情做好，就算好做也難做。 遇到一個許久沒見的部署，我關(guān)心的問：“現(xiàn)在在做什么？”他回答：“我現(xiàn)在開一間小店，可是實在很難做?！彼又磫枺骸昂蜗壬?，你知道有什么比較好做嗎？我想找一個比較好做的事情。”我無言以對。 每一個人都在找一個比較好做的事、容易做的事。公務(wù)員碰面會問：你那個缺好嗎？意識是說：“工作輕松嗎？責(zé)任輕嗎？薪水待遇高嗎？生意人碰頭會問：你那個生意好做嗎？意識是說：競爭激不激烈？好不好賺？一般工作者相遇，問的也是工作好不好做，意思是否“事少、錢多、離家近”？ 我無言以對的原因是，世界上哪有好做的事，哪有輕松的事，那有容易的事？可是為什么大多數(shù)人偏偏都這樣想，每天都在找好做的事，許多人找了一輩子，什么也沒找到，換的是一生一世的蹉跎！ 聽過一個醫(yī)生家族告誡下一代學(xué)醫(yī)要學(xué)皮膚科，千萬別當(dāng)外科醫(yī)生，因為美容整形當(dāng)紅，好賺有沒風(fēng)險，外科醫(yī)生太辛苦又危險。還聽說過一對父母要小孩老師，不是要得天下英才而教，而是可以收補(bǔ)習(xí)費(fèi)，而且退休生活優(yōu)裕而輕松。 這其實是令人傷感的說法，如果全社會的人都揀輕松、好做的，那辛苦的事誰來做？社會又會變成如何的急功近利？ 撇開社會的公益不談，就個人的角度來看，工作趨吉避兇理所當(dāng)然，但問題是一味的找尋好做的事，真能得到最好的結(jié)果嗎？ 我個人是不相信這個說法的，我也不相信世界上有好做的事，更不容易相信有容易賺的錢，更沒有簡單料理的生意！ 我不相信“好做”，我只相信“做好”，因為世上沒有好做的事，任何事只要你能把它做好，最后都會有好結(jié)果的。 一個人只想找好做的事，根本是認(rèn)知上的錯誤，因為世上沒有好做的事。用一輩子尋尋覓覓、眼高手低、不切實際的批評。 尋找好做的事，是聰明人的思考，是巧用，是走快捷方式。選一件事，把事情做透、做好，是笨人的事，是癡人的思考，有的是傻勁，有的是執(zhí)著。 好走的路，熙來人往，人聲鼎沸，大家都擠在一起，就算有好做的事，，也早有人捷足先登，八字不夠好、不夠硬的人是輪不到。而就算是你有機(jī)會遇到，沒一會，跟進(jìn)的人也人滿為患，一旦大家都跳進(jìn)去做，好做的事也變成難做的事了。 “做好”的路，參與者較少，因為笨人不多。但是因為是做好，要靠苦力、靠耐力、靠死力，而一旦做好，別人就算聞香而來，跟進(jìn)學(xué)步，也并不容易，這是管理學(xué)上所謂的“進(jìn)入障礙”。也是所謂的核心競爭力。 舍“好做”。就“做好”，是當(dāng)今競爭激烈的社會的成功要素，不再猶豫、不再尋找，也不要再問那個笨問題：你那一行好做嗎？
加強(qiáng)實施設(shè)備學(xué)習(xí) 提高業(yè)務(wù)能力 為了提高各項目員工對消防安全工作的認(rèn)識，提升防范意識，真正做到讓大家熟練掌握消防技能，2015年10月，我們有幸被公司派到成都新中安消防職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)[（構(gòu)）筑物消防員）]， 在課堂上，成都新中安消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校老師關(guān)于消防工作概述、燃燒基礎(chǔ)知識、危險化學(xué)品常識、消防水力學(xué)基本知識、電氣消防基本知識、建筑消防基礎(chǔ)知識、建筑消防設(shè)施基礎(chǔ)知識、消防安全檢查基礎(chǔ)知識、初起火災(zāi)處置常識、相關(guān)法律法規(guī)知識、職業(yè)道德、防火巡查能力、消防控制室監(jiān)控、建筑消防設(shè)施操作與維護(hù)等授課。通過學(xué)習(xí)體會如下： 一、消防安全治理應(yīng)該做到“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”，火災(zāi)帶來的危害人人都懂，但是在日常工作中卻往往被忽視，這就警醒消防從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)有火警信息時，不要存在僥幸心理，等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。 二、通過開展消防培訓(xùn)，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員宣講等形式宣傳消防安全知識，提高員工的消防安全意識，提高員工在事故發(fā)生時的施救、自救能力。 三、根據(jù)上級消防法律法規(guī)，結(jié)合單位行之有效制度和措施，嚴(yán)格落實，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。 四、定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時更換和維修，以備發(fā)生事故時能及時啟動。定期組織消防演練，提升大家對事故的防范能力。 五、有消防控制室值班必須要有值班人員24小時值班，且每班次不少于2人，消防安全相關(guān)人員應(yīng)了解掌握各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的性能和使用方法、滅火器材的使用方法；報警，撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。
六、消防巡查人員在巡查的過程中，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有違規(guī)的操作如：私拉亂接，使用大功率電器，使用明火等要及時制止。把火災(zāi)隱患抹殺在萌芽中。 【員工心語】 有員工說：“我們在同一個崗位我比其他員工付出的更多、工作更有責(zé)任心，所以我開心！我快樂！” 這么多年公司之所以能持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展；就是有一群像您一樣勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)的好員工，愿您把這種開心快樂傳遞下去！ |
