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全心全意為業(yè)主服務(wù) 浩遠(yuǎn)蘭庭是公司新進(jìn)的一個(gè)項(xiàng)目，于2015年2月份正式進(jìn)場。雖然是新組成的一個(gè)工作群體，卻在項(xiàng)目經(jīng)理的積極帶動(dòng)下，全員上下齊心協(xié)力，將浩遠(yuǎn)蘭庭的裝修等相關(guān)工作開展得井然有序。 浩遠(yuǎn)蘭庭項(xiàng)目業(yè)主裝修工作目前已接近尾聲，在后續(xù)的工作中，項(xiàng)目更多的是要在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為了能在2016年把項(xiàng)目的工作重心放在提高服務(wù)質(zhì)量上來，經(jīng)各部門討論，先從實(shí)際上解決業(yè)主的心聲和需求，因?yàn)樾^(qū)面積小，休閑設(shè)施不健全，導(dǎo)致好多住進(jìn)來的業(yè)主對休閑設(shè)施怨聲載道，希望物業(yè)能從實(shí)際解決業(yè)主的需求。當(dāng)項(xiàng)目決定利用架空層為業(yè)主修砌幾個(gè)可以供業(yè)主休閑的桌椅時(shí)，項(xiàng)目有修砌這方面才華的員工積極報(bào)名參加，安防的唐師傅說：“我以前修建過房子，就讓我來負(fù)責(zé)做棋牌桌吧”！工程的闞師傅說：“上次正好施工方還留有一些鋼筋在小區(qū)不要了，我去把他截?cái)啵迷谒喟迳?，桌面就更結(jié)實(shí)了?！北嵃⒁虃冋f：“我們在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，看一下是否有業(yè)主丟棄的水泥等……”。 沒過多久，材料備齊了，我們的“工程”開工了。由陳班長牽頭安排此項(xiàng)工程的調(diào)度，由唐師傅帶頭配合工程人員的施工，所有相關(guān)工作都在有序的進(jìn)行著。 在增設(shè)休閑娛樂室的工程期間，不少業(yè)主看著我們灰頭土臉的，業(yè)主們看后說：“你們想得很周到，辛苦了！”其中，小區(qū)里一位姓張的叔叔說：“我家還有剩下的水泥呢，我馬上去給你們搬下來吧！?！睕]多久，這位張叔叔就將自家剩余的水泥搬到了我們的施工現(xiàn)場。
短短的兩個(gè)星期內(nèi)，2棟3單元架空層中的休閑娛樂桌凳出現(xiàn)在了大家的眼前。通過我們員工們的共同努力，終于完成了這項(xiàng)工程，同時(shí)也得到了業(yè)主們的一番好評。
【員工榜樣】
時(shí)光飛逝，浩遠(yuǎn)?蘭庭項(xiàng)目至今成立已經(jīng)近一年?；叵脒@走過的一年，我們哭過、笑過、累過、與業(yè)主吵過、與施工方發(fā)生沖突過、員工與員工之間吵鬧過……幾乎可以說是天天都有不一樣的“精彩”，天天都有不一樣的收獲。 記得2015年2月5日，小區(qū)正式交房。對于我們這個(gè)新進(jìn)場的項(xiàng)目以及我們這群首次聚在一起首次干著前期物業(yè)工作的人來說，很多前期物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)我們都沒有，很多處事的方式我們都得慢慢琢磨。所以從交房開始注定了我們需要共同總結(jié)，共同成長。 首先，我來說說我們辦公室的客戶人員丁薇，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修處理問題、裝修巡檢、協(xié)助施工方處理工程質(zhì)量問題（房屋漏水、消防改管、打開贈(zèng)送面積、同層排水、重新整改地下車庫路面反沙、漏水等）、管理下面員工、檢查、安排員工工作、物業(yè)資料整理與存檔、與開發(fā)商、施工單位、水、電、氣等單位的銜接、應(yīng)急事件的決策等等工作。從業(yè)主辦理裝修手續(xù)開始，她便一點(diǎn)點(diǎn)的摸索著怎樣把裝修管理服務(wù)做好，怎樣愉快的與業(yè)主度過這個(gè)磨合期。很是慶幸，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，她讓我們懂得了如何做好前期物業(yè)這個(gè)特殊的服務(wù)階段。 其次，說說我們的安防人員陳開勇班長。在他的帶領(lǐng)下，安防這個(gè)團(tuán)隊(duì)臟活、累活，他們總是爭先恐后的干。清理施工方、業(yè)主丟棄在地下車庫的建筑垃圾，我們加班加點(diǎn)清理了整整3天時(shí)間，陳班長在上班的時(shí)候腰都是扛著垂著的，但是卻沒有聽見過他在我們面前抱怨太累，干不了。當(dāng)我詢問他 “累嗎？”他總是微笑著對我說：“累是累，但是干的很開心！我常常能在項(xiàng)目上面聽到陳班長說這樣一句話：“我們項(xiàng)目辦公室有4個(gè)女同志，我們這些男同志們一定要隨時(shí)關(guān)注著辦公室，防止有業(yè)主來鬧事！”這就是陳班長，這樣簡單的一句話，卻是暖在我們4個(gè)女同志的心里，甜在我們心上！
記得在項(xiàng)目進(jìn)場后大約是4月份的時(shí)候，那天我們像往常一樣將鑰匙掛在木板上面，等待著業(yè)主來領(lǐng)鑰匙。這時(shí)突然進(jìn)來了3個(gè)業(yè)主，不由分說的就跑到掛鑰匙處，在我們手上搶鑰匙，我們拼命護(hù)著鑰匙，幾個(gè)業(yè)主在沖動(dòng)之下還對我們動(dòng)手。這時(shí)候在陳班長的帶領(lǐng)下中不管是做保潔的、工程的還是安防人員全都到辦公室來，將我們幾個(gè)女同志護(hù)在身后，不讓業(yè)主動(dòng)手打到我們，不讓我們受到傷害?？粗麄冏o(hù)人的護(hù)人，報(bào)警的報(bào)警。他就像我們的大家長一樣，總是給我們出謀劃策，指點(diǎn)江山。 工作中，我們還有很多的不足，這就需要我們不斷提高和進(jìn)步！但是，我們也深深地知道，只要有我們這樣一群人團(tuán)結(jié)一致，我們就一定有信心完成公司交辦的工作任務(wù)，進(jìn)而井然有序地開展各項(xiàng)工作。2015年即將過去，雖然我們沒有辦法彌補(bǔ)工作中的不足，但對來年更加有信心，認(rèn)真地積累工作經(jīng)驗(yàn)，期望在明年年底的時(shí)候給公司交上一份滿意的答卷。 最后，我要對我們項(xiàng)目所有的員工說一聲：“大家辛苦了！為我們辛苦并快樂著的物業(yè)人，“加油！”。
消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我于今年四月份到浩遠(yuǎn)蘭庭項(xiàng)目上班，知道了公司是一家從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司，也是攀西地區(qū)唯一一家晉級為壹級物業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)，公司制度健全，管理規(guī)范，一直堅(jiān)持“以真誠而精忠伙伴，以服務(wù)而盡忠客戶，以危機(jī)而警鐘長鳴”的做事態(tài)度，奉行“以人為本，以細(xì)節(jié)感受品質(zhì)”的服務(wù)宗旨，向每位業(yè)主提供與服務(wù)合同約定一致的，真誠的，全新的，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 來到這里以后，我學(xué)到了很多，公司于上個(gè)月又讓我去培訓(xùn)建（構(gòu)）筑消防員，目前國家居民的居住條件將逐步進(jìn)入小區(qū)化管理，小區(qū)又將由物業(yè)公司來統(tǒng)一管理，因此國家現(xiàn)在對小區(qū)的管理十分重視。 以前我對消防很陌生，通過這次培訓(xùn)讓我了解了消防工作是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是關(guān)系人民群眾的安居樂業(yè)，關(guān)系社會(huì)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局，涉及全社會(huì)的安全和利益，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障，消防工作是人們與火災(zāi)作出的一項(xiàng)專門性工作，做好消防工作是我國社會(huì)主義建設(shè)的需要，人們安全的需要，是全體社會(huì)成員的共同責(zé)任。這次的消防學(xué)習(xí)讓我掌握了消防的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)了消防器材的使用和操作。在今后的工作中我想我可以運(yùn)用到實(shí)際中，向廣大業(yè)主及整體項(xiàng)目員工也能了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)及使用和操作。
這次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，收獲頗多，在這里我很感謝公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在今后的工作中我會(huì)更加努力，做一名合格的物業(yè)服務(wù)人員，在今后的工作中我也會(huì)把我所學(xué)習(xí)到的運(yùn)用在實(shí)際中。 做一行，愛一行；愛一行，精一行——林春麗 解析：這樣形形色色的社會(huì)對我們所有人來說是一個(gè)巨大的誘惑，各行各業(yè)的優(yōu)勢讓我們一山望著一山高。在這個(gè)充滿誘惑的世界里，我們要不斷沉淀自己的心，做到做一行，愛一行，愛一行，精一行。
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