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他山之石
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代收快遞困惑
隨著眾多年輕人加入網(wǎng)絡(luò)購物大軍，物管能不能代收快遞成了大問題。申通快遞成都公司總經(jīng)理陳賢紅介紹，成都有近五成小區(qū)都不代收快遞，特別是老小區(qū)，近幾年的新建小區(qū)物管則多會(huì)代收。華潤、龍湖、中海物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在物業(yè)合同中并沒有約定物管代收快遞，目前公司旗下樓盤的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，純屬增值服務(wù)?！皩?duì)我們工作影響特別大，大的項(xiàng)目需要1-2個(gè)人專門處理?！辈贿^，不少人認(rèn)為收了物管費(fèi)，物業(yè)代收是職責(zé)之中，如果物管試圖做出一些小改變，則會(huì)遭受業(yè)主抵制。網(wǎng)購量激增物業(yè)公司專辟房間收快遞華潤物業(yè)負(fù)責(zé)人彭女士介紹，從2009年開始，隨著翡翠城入住率上升、年輕業(yè)主占的比重加大，網(wǎng)購量激增?！耙贼浯涑?期為例，4000余戶入住率高達(dá)90%多，每天物管代收的快遞保守點(diǎn)算也有200個(gè)”，彭女士說：“這還不包括業(yè)主在家自己收的，每個(gè)月物管需要代收快遞6000多個(gè)?！濒浯涑?期只有900余戶，每天幾十個(gè)至上百個(gè)快遞仍然讓物管服務(wù)中心的工作人員非常繁忙，登記的本子隨時(shí)換新。目前在翡翠城，每一期的物管服務(wù)中心都騰出一個(gè)專門的房間存放快遞，翡翠城4期有一個(gè)專門的物業(yè)服務(wù)人員處理這些事務(wù)，而在物管公司的編制中，是沒有這個(gè)職務(wù)的。龍湖·三千里則另想了一個(gè)辦法，把物管從繁瑣的快遞事務(wù)中解放出來，將寄、收快遞的業(yè)務(wù)都放在會(huì)所，會(huì)所有3個(gè)工作人員幫忙登記、簽收。每天上午10時(shí)，業(yè)主可以在會(huì)所寄、收快遞，如果有需要，也可以委托這3個(gè)工作人員代寄。鄒女士承認(rèn)物管的代收業(yè)務(wù)很繁重：“我每個(gè)月的網(wǎng)購量大概是10件快遞，有時(shí)候集中在一個(gè)星期收快遞自己都有點(diǎn)不好意思，盡量讓快遞員周末送上門，免得又到物管中心去取?！彼榻B，小區(qū)里的業(yè)主大到嬰兒座椅、梯子、自行車，小到襪子、衣服、鞋子，都喜歡在網(wǎng)上買，節(jié)約逛街時(shí)間、更便宜，讓大家對(duì)網(wǎng)購趨之若鶩。經(jīng)常看到物業(yè)服務(wù)中心專門存放快遞的房間被包裹塞滿，每次代收快遞時(shí)，專門的物業(yè)服務(wù)人員都需要編號(hào)以方便業(yè)主查領(lǐng)。代收快遞屬增值服務(wù)想改變業(yè)主不干翡翠城1期曾經(jīng)有一個(gè)月時(shí)間，物管試圖做出改變，不再代收快遞，業(yè)主的反應(yīng)十分激烈。業(yè)主肖先生說：“那段時(shí)間剛好有一個(gè)匯款單，寄到物管不收，又返回龍舟路的站點(diǎn)，那個(gè)站點(diǎn)經(jīng)常沒開門，去了三次才拿到?！辈簧贅I(yè)主無奈之下只能暫停網(wǎng)購，或者讓快遞寄到單位上，很不方便。一期物業(yè)服務(wù)中心那段時(shí)間經(jīng)常接到投訴電話，后來接受了業(yè)主意見，又恢復(fù)了這個(gè)業(yè)務(wù)。彭女士說：“物業(yè)合同里其實(shí)并沒有簽這項(xiàng)服務(wù)，所以業(yè)主交納的物管費(fèi)中，我們并沒有收取代收快遞的費(fèi)用，所以可以不收，但是盡可能為讓業(yè)主滿意是我們的宗旨，有的小區(qū)戶數(shù)多，只能專門安排一至兩個(gè)工作人員接收快遞，而在公司的編制里，是沒有這樣的人員安排的?！彼榻B，目前，為了避免快遞公司的電瓶車隨時(shí)都在小區(qū)里穿梭，造成安全隱患，物管正在嘗試規(guī)定每天上午、下午兩個(gè)小時(shí)是快遞公司進(jìn)翡翠城4期的送貨時(shí)間，但是業(yè)主還是表示出不滿。據(jù)成都商報(bào)記者了解，中海、華潤、龍湖等品牌開發(fā)商旗下的小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司都提供代收快遞業(yè)務(wù)，不過，這項(xiàng)服務(wù)并未寫入物業(yè)服務(wù)合同，純屬增值服務(wù)。而一些酒店式服務(wù)公寓，則在物業(yè)服務(wù)合同中明確規(guī)定了這項(xiàng)服務(wù)。律師說法代收快遞不是物業(yè)公司義務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商解決泰和泰律師事務(wù)所羅律師在接受成都商報(bào)記者采訪時(shí)稱，業(yè)主交納物管費(fèi)，是委托物業(yè)公司提供公共區(qū)域、公共設(shè)備的服務(wù)，代收水電費(fèi)、代收快遞等都不是物業(yè)公司的義務(wù)，只是為了給業(yè)主提供更多方便，物業(yè)公司的增值服務(wù)。她說：“沒有法律規(guī)定，物業(yè)公司有義務(wù)幫業(yè)主代收快遞，如果業(yè)主有需求，物業(yè)公司也愿意，雙方可以通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決，付不付費(fèi)、如何代收，都協(xié)商約定?！睋?jù)了解，為了提升物業(yè)服務(wù)水平，成都目前可以代收快遞的物業(yè)公司基本上都沒有收取業(yè)主費(fèi)用。但是相關(guān)人士也坦言，代收快遞有風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心東西缺失、破損，物業(yè)服務(wù)人員通常都會(huì)給業(yè)主打電話先確認(rèn)是否幫忙代收，得到肯定答復(fù)后才會(huì)同意快遞公司將快遞放到物業(yè)服務(wù)中心。成都商報(bào)記者 李姝
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