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來源：寶鼎金沙項目服務中心
圖為業(yè)主家中廚房出現(xiàn)滲水情況 4月5日23:00左右，小區(qū)物業(yè)接到13號樓1單元1-4業(yè)主反應：廚房樓頂有滲水現(xiàn)象。后經(jīng)物業(yè)人員到現(xiàn)場查看，初步斷定為該戶型廚房主下水管道堵塞。 次日早上，物業(yè)人員開始自行對管道進行疏通，但近4個小時未見成效，隨后又請來專業(yè)人員到現(xiàn)場查看，確認為該單元4號戶型主下水管道的地埋管斷裂，要想根本解決這一問題，必須對該管道進行改造。面對這一緊急現(xiàn)狀，物業(yè)人員本著公司“以服務而盡忠客戶”的管理理念，站在服務業(yè)主、做實事情的原則上積極咨詢專業(yè)疏通人員，共同討論改管方案，逐戶與業(yè)主做溝通解釋，并征詢熱心業(yè)主的建議。 經(jīng)對比多家疏通公司提出的方案，小區(qū)物業(yè)在保證質(zhì)量的前提下再次斟酌施工方案的可行性、材料的可靠性以及價格因素。同時，在開始施工前就此次改造的價格、分攤原則以及整改期間的停水事項對各業(yè)主進行了充分的溝通與告知。
4月8日上午，管道改造工程正式啟動，歷時2天于4月9日下午17：00左右，按照施工計劃全面完成改造工作，確保了業(yè)主生活用水的正常保供，并從根本上解決了該戶型的管道堵塞問題。鑒于小區(qū)此類管道缺陷現(xiàn)象較為普遍，物業(yè)公司將計劃在后期的工作中充分做好業(yè)主的解釋與溝通，征得大部分業(yè)主同意后繼續(xù)開展管道改造工作，以確保更好的做實、做好服務，提升服務品質(zhì)，貼近與業(yè)主的心。 |
