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巾幗不讓須眉 筑牢監(jiān)控防線 -----記佳聯(lián)夢苑服務(wù)站監(jiān)控室女工愛崗敬業(yè)展風(fēng)采 李家榮 近年來，金鐘物業(yè)佳聯(lián)夢苑服務(wù)站十分重視監(jiān)控室女工隊伍的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)建設(shè)；在正確處理好家庭與事業(yè)之間的關(guān)系同時，以高度責(zé)任心、使命感，投入到“反盜竊、防火災(zāi)、絕事故、保平安、構(gòu)建和諧小區(qū)”的監(jiān)控工作之中，筑牢人防技防相結(jié)合的重要防線，取得了一個又一個的突出成績，為本小區(qū)獲得市“技防示范小區(qū)”、“優(yōu)秀物業(yè)公司”稱號做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、重塑形象，發(fā)揮好物管與業(yè)主溝通聯(lián)系的紐帶橋梁作用。佳聯(lián)夢苑小區(qū)物業(yè)監(jiān)控室實行“兩班三倒”值班制度，該監(jiān)控室女工們憑借自身訓(xùn)練有素、技能功底深厚的優(yōu)勢，較好地開展監(jiān)控工作。規(guī)范著裝上崗、注重語音文明服務(wù)、及時反饋信息、妥善信息處理問題，每天中午按時向小區(qū)播放音樂半小時，用歡快的旋律迎接下班回家的業(yè)主，深受業(yè)主的青睞。一天晚上21：10分，監(jiān)控室6號樓左電梯呼救器電話突然響起，值班女工張君華立刻接通對話“您好！金鐘物業(yè)為您服務(wù)，請問您有什么需要？”隨即答道“我是業(yè)主被困于9層電梯間內(nèi)，”張君華當(dāng)即給予安撫，馬上向值班經(jīng)理報告并通知電梯維保單位，值班經(jīng)理和安防員快速前往現(xiàn)場，一邊安撫，一邊核查情況，電梯維保人員及時搶修，很快就把把被困業(yè)主解救出來。 二、恪盡職守，發(fā)揮好物管“反盜竊、防火災(zāi)、杜絕事故、保平安”的重要防線作用。佳聯(lián)夢苑小區(qū)監(jiān)控室配備有先進(jìn)的安防監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控電話向業(yè)主公開，各樓棟電梯間“五方呼救器”、住戶家緊急求救器、小區(qū)內(nèi)多處設(shè)置小喇叭與監(jiān)控室連通；消防系統(tǒng)：室內(nèi)外消防栓系統(tǒng)，自動噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門及消防報警系統(tǒng)住戶家、車庫、茶樓都與與監(jiān)控室連通；小區(qū)、車庫119個攝像頭與監(jiān)控室視頻連通；6棟樓可視對講與監(jiān)控室視頻對接監(jiān)護(hù)；確保各出入口全方位、無死角。這些設(shè)施是物業(yè)安全管理的核心部位、中樞神徑，十分敏感；為“反盜竊、防火災(zāi)、絕事故、保平安”提供了硬件保障，為確保安全事故不發(fā)生，操作人員的責(zé)任心就顯得尤為重要。為此，監(jiān)控室女工們按規(guī)定履職盡責(zé)，堅守崗位，對每一個視頻點(diǎn)認(rèn)真查看，對每一個信息點(diǎn)異常情況認(rèn)真分析，作好記錄，及時上報、處理。例如，監(jiān)控室女工劉秀珍有一次視頻中看見一男士進(jìn)入小區(qū)，但面孔陌生，便通知門崗安防員尾隨跟蹤、直到其入樓房進(jìn)了家門，才放下心來；另一次4號樓1單元10樓一住戶家緊急呼救器響起，監(jiān)控室女工王琴立刻讓安防員上門查看情況，經(jīng)核實原來是因業(yè)主無意觸動按鈕所致，安防人員告訴業(yè)主正確使用方法，解除了報警。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮好物管服務(wù)業(yè)主的文明窗口作用。該監(jiān)控室女工們相互關(guān)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作中互相提醒，不推諉、不延辦；交接班清楚，手續(xù)完備；室內(nèi)衛(wèi)生整潔，擺放有序；當(dāng)在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)大梯道門業(yè)主出入沒關(guān)上，就立即讓安防員去關(guān)好；安防員巡視車庫車燈車窗沒關(guān)等異常情況，監(jiān)控室女工也熱情打電話告訴業(yè)主；業(yè)主需要查閱原始錄像資料時，報項目同意后，她們認(rèn)真服務(wù)、耐心回放，做到快捷、準(zhǔn)確；另外對門崗寄存易腐食品，她們主動打電話告訴業(yè)主盡快領(lǐng)取。監(jiān)控室女工王琴肩負(fù)著業(yè)主車卡、門卡管理工作，不管是核查還是補(bǔ)辦，她都是那么的認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，技術(shù)過硬，熱忱服務(wù)。 這一件件、一樁樁平凡事情，在她們手里做成做好了，不僅贏得了業(yè)主們的聲聲道謝，同時也為小區(qū)獲得各級榮譽(yù)提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。 而今邁步從頭起。佳聯(lián)夢苑小區(qū)監(jiān)控室全體女工不以成績而自滿，將以成績?yōu)楸薏撸齻儗⒁詬湫碌淖藨B(tài)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)末來，繼續(xù)拼搏進(jìn)取、勤奮努力，為構(gòu)建平安和諧小區(qū)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！
【員工榜樣】 身體力行做表率 真抓實干有作為 -----記金鐘物業(yè)佳聯(lián)夢苑綠化主管龍小英二三事 龍小英同志多年來扎根于小區(qū)物業(yè)綠化管理工作。兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，既當(dāng)指揮員又做戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)組員出色地完成了小區(qū)綠化管理的各項工作，得到業(yè)主和上級、同行的充分肯定和認(rèn)可。既展現(xiàn)了較高的敬業(yè)精神和務(wù)實的工作作風(fēng)，又展示了金鐘物業(yè)戰(zhàn)線上一名時代女性的工作者風(fēng)采。
龍小英同志身為小區(qū)物業(yè)綠化主管，待人熱情、樸實，工作中常常積極主動、以大局為重，一方面積極參與各項管理，當(dāng)好項目的參謀；另一方面抓實綠化工作，有計劃、有安排、既分工又合作，從不計較個人得失,帶領(lǐng)2名員工常年克服工作區(qū)域遠(yuǎn)，工作強(qiáng)度大、室外高溫作業(yè)等困難，堅持以“項目工作達(dá)標(biāo)，服務(wù)業(yè)主滿意”為已任，嚴(yán)于律已，真抓實干，推動小區(qū)綠化管理和其他物業(yè)服務(wù)等方面精細(xì)化管理工作的有序開展；她主動接受服務(wù)站夜間經(jīng)理輪流值班，期間認(rèn)真做好值班記錄、協(xié)調(diào)處理好當(dāng)值中遇到的各種突發(fā)事件和急難問題。例如，今年春節(jié)前的一天晚上23：00鐘，她接到安防員報告：一輛橋車操作失誤把小區(qū)1號樓的外圍防護(hù)鐵欄撞環(huán)，不顧冬天風(fēng)氣寒冷，第一時間趕往事故現(xiàn)場，與趕到的項目經(jīng)理一道協(xié)調(diào)處理，直到凌晨2：30分，修車單位把轎車拖走，并與肇事車主達(dá)成修復(fù)圍欄協(xié)議事宜后方才離開，確保了欄桿及時修復(fù)和小區(qū)安全。再如，龍小英對夜間值班中安防員反映的小區(qū)高桿燈、草坪燈不亮、車庫照明燈不亮等問題，認(rèn)真履職，第二天就敦促工程部相關(guān)維修人員到現(xiàn)場處理，還原了小區(qū)應(yīng)有的面貌、消除了小區(qū)安全隱患。 龍小英同志具有較強(qiáng)的綠化專業(yè)知識和豐富的實踐工作經(jīng)驗。佳聯(lián)夢苑小區(qū)綠化面積大、花草樹木名貴、養(yǎng)護(hù)任務(wù)繁重，壓力大，她常常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識、與同行、同事交流培植、養(yǎng)護(hù)心得，工作中她不僅用掌握的技能耐心指導(dǎo)組員怎么干，而且跟班干、帶頭干、毫無保留、無怨無悔。在她的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，組員劃分責(zé)任區(qū)域、精心養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人，并根據(jù)氣節(jié)變化、合理安排澆水、施肥、除草、殺蟲、修枝等具體工作，確保小區(qū)花草長勢良好、形態(tài)美觀。為小區(qū)、為業(yè)主營造出一個綠樹成蔭、語花香、錯落有致、優(yōu)雅舒適的生活休閑環(huán)境，當(dāng)人們漫步在林蔭小道時，無不感到心曠神怡、留連忘返。 總之，龍小英同志認(rèn)真履職、工作踏實，以大局為重，心為公司所想的敬業(yè)精神、實干作風(fēng)是我們佳聯(lián)夢苑物業(yè)人的典型代表，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣，愿這樣的精神在金鐘物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大！
【業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)】 熱情服務(wù)為業(yè)主 盡職守責(zé)保平安 -----夜班安防員李興德 我有幸于2016年2月15日入職金鐘物業(yè)聯(lián)夢苑服務(wù)站夜班安防員，在小區(qū)一號門崗車庫管理服務(wù)的無數(shù)個安防日夜執(zhí)勤中，使我深受鍛煉、深有感觸：服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)社會、勞動光榮、分享回報、其樂融融！ 一、調(diào)整心態(tài)，擺正位置。我從攀鋼礦業(yè)公司選礦廠退休之后，曾到金江興茂公司擔(dān)任過選礦生產(chǎn)線成套設(shè)備的維護(hù)檢修工作，發(fā)揮出技術(shù)專長作用。因為其他原因，我來到了佳聯(lián)夢苑服務(wù)站，可是，這里整個環(huán)境相對陌生，憑著對機(jī)械、技術(shù)有著濃厚興趣的我，留了下來，并自覺調(diào)整好心態(tài)、擺正好位置，在項目和班長的關(guān)心指導(dǎo)下，逐漸樹立起“客戶至上、服務(wù)業(yè)主”的工作理念，并立志成為“忠誠金鐘物業(yè)，甘當(dāng)物業(yè)新兵”的一員。 二、明確任務(wù)，掌握技能。俗話說：“隔行如隔山?！蔽襾硇^(qū)從業(yè)的第一天，項目陳經(jīng)理就告誡我“一切從新開始，安防人員要熟悉崗位職責(zé)和業(yè)主，做到膽大、心細(xì)、認(rèn)真、履職”。從那以后，我就刻苦學(xué)習(xí)鉆研安防技能，積極參加入職培訓(xùn)和物業(yè)月會，虛心接受師傅的傳幫帶，服從班長工作安排，勤于思考、不恥下問，較快的熟悉了小區(qū)、樓棟、車庫環(huán)境，明確了本崗位的工作職責(zé)，掌握了安防工作必備的技能技巧，現(xiàn)已獨(dú)當(dāng)一面、得心應(yīng)手。 三、責(zé)任到位，工作到位。我所在的一號門崗安防執(zhí)勤的主要任務(wù)，就是負(fù)責(zé)負(fù)二、負(fù)三樓車庫、露天車場進(jìn)出車輛的監(jiān)護(hù)管理，對五、六號樓和大梯道出入門人員的監(jiān)護(hù)管理，以及門崗處業(yè)主物品的寄存發(fā)放、崗前衛(wèi)生保潔，配合監(jiān)控室對異常情況的核查處理。物業(yè)無小事，事事有作為。要做好這些平常事情并非容易，關(guān)鍵是必須具有高度的責(zé)任心和協(xié)作風(fēng)格。因此，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束規(guī)范自已的從業(yè)行為，做到門崗執(zhí)勤專心致志、與搭當(dāng)默契配合，有效防止了無關(guān)車輛、閑雜人員入內(nèi)，防止了夜間出入車輛高聲鳴笛；堅持勤于車庫巡查，發(fā)現(xiàn)車輛車燈車窗沒關(guān)等異常情況、及時讓監(jiān)控室電話告訴車主處理。一次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)五號樓負(fù)三樓單元門右門的門把手損壞時，即刻報告了項目值班經(jīng)理，并作好了記錄，使其第二天得到了更換，確保了業(yè)主的正常使用和安全性；還有一天夜間，露天車場一處污水排放堵塞嚴(yán)重，工程部人員又不在現(xiàn)場，為了保障業(yè)主停車安全，需要及時處理，我主動靠前拿起工具疏通排污水道，在值班經(jīng)理的指導(dǎo)下，較好地就完成了污水道蔬通。 總之，小區(qū)物業(yè)服務(wù)、安防工作無小事，事事與業(yè)主貼心、事事代表著公司的形象。我一定要在今后的執(zhí)勤中，更加負(fù)責(zé)、更加貼心、更加周到的服務(wù)精神，塑好形象、起好表率，做一名引以為榮的安防員，不辜負(fù)項目領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，為小區(qū)的安全提供應(yīng)有的保障。
【員工心語】 物業(yè)服務(wù)無小事。只要用心去做，就能辦好辦成，讓業(yè)主滿意！難道不是么？ ——李家榮 解析：業(yè)主的事，事無巨細(xì)，要做好需要極大的耐心和決心，重細(xì)節(jié)，塑品質(zhì)，我們只有付出更多真情與努力，才能讓業(yè)主更加滿意和放心。
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