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全心全意為業(yè)主服務(wù) ——記中冶·金沙項目服務(wù)工作 中冶金沙交房到現(xiàn)在已有兩年多時間了，在這兩年多的時間里，業(yè)主報修最多的就是房屋質(zhì)量問題、廚房和衛(wèi)生間下水道存水彎漏水問題、門鎖遺留問題、窗戶遺留問題、化糞池遺留問題、小區(qū)無健身器材、休閑桌椅等問題。 針對房屋質(zhì)量問題，物業(yè)積極與開發(fā)商、施工方協(xié)商聯(lián)系，配合開發(fā)商施工方現(xiàn)場查看、拍照并做好記錄。 針對廚房和衛(wèi)生間下水道存水彎遺留滲水問題，最初是報給施工方統(tǒng)一解決，施工方有時也是推三推四不想來，但業(yè)主等不及就催物業(yè)解決。物業(yè)急業(yè)主所急，買來大小管鉗及時上門為業(yè)主處理，得到業(yè)主好評。 針對門鎖、窗戶遺留問題物業(yè)也是先上門查看，工程能處理的及時處理，無法處理的報施工方，約定時間及時處理，在施工方來處理問題時，物業(yè)派出專人協(xié)助。 針對化糞池遺留問題我們也多次與開發(fā)商協(xié)商，一直沒有得到徹底解決，在問題未得到解決的情況下，物業(yè)也是經(jīng)常清掏。部分業(yè)主也幫助物業(yè)向開發(fā)商反映經(jīng)常賭塞的危害性。終于在2016年2月得到開發(fā)商解決，化糞池和污水井比以前通暢多了。業(yè)主和物業(yè)都很高興。 針對小區(qū)無健身器材、休閑桌椅等問題，物業(yè)也積極與開發(fā)商和社區(qū)聯(lián)系協(xié)商，終于在2016年4月開發(fā)商在小區(qū)單元門通道處、廣場安裝了25個休閑長凳。物業(yè)也買了5張桌子和小板凳，方便業(yè)主打牌下棋。每天下午來打牌的業(yè)主都笑呵呵的，終于有個地方玩了。關(guān)于健身器材，物業(yè)還在與相關(guān)部門協(xié)商中。
中冶金沙在項目經(jīng)理的積極帶動下，全員上下齊心協(xié)力，貫徹執(zhí)行公司提高服務(wù)質(zhì)量工作目標繼續(xù)努力。
【員工榜樣】 記中冶·金沙—秩序維護員胡孝斌 小區(qū)秩序維護員，在社會上是一個很普通、平凡的崗位，但這個崗位卻又不平凡，肩負著維護小區(qū)正常秩序，創(chuàng)建平安、和諧小區(qū)這個職責(zé)。身為秩序維護員，只有具備了高度的工作責(zé)任心和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，才能稱為合格，才能在這平凡的崗位上作出不平凡的貢獻。 胡孝斌到中冶金沙項目工作只有一年時間，雖然工作時間不長，但是對工作是認認真真，踏踏實實。在門崗站崗時，總有業(yè)主在道閘打開過車時也從車道過，這樣很不安全，胡孝斌總是耐心提醒，有的業(yè)主要聽，有的業(yè)主不但不聽勸告，反而罵罵咧咧，胡孝斌從不與業(yè)主爭辯，微笑解釋。看到拎著大包小包回家的業(yè)主總會上前幫助開門，業(yè)主也很開心。 在巡邏的時候也總能發(fā)現(xiàn)事情，如車輛亂停亂放總在第一時間提醒業(yè)主停好，特別是壓著綠化帶的車，一定要聯(lián)系到車主開出綠化帶他才離開。 今年春節(jié)前胡孝斌在2號樓巡邏時遠遠發(fā)現(xiàn)有個20歲左右的小伙子背著包包從1單元進去了，怎么看也不像是小區(qū)業(yè)主，倒是有點像是發(fā)小廣告的。胡孝斌不動聲色用呼機呼來另一名巡邏人員。讓他在樓下守著，自己坐電梯直接上18樓，到了18樓沒看見那個小伙子，卻看見了新貼的小廣告。胡孝斌悄悄的又往下走了一層，正好看到剛才的那個小伙子正在往消火栓上貼廣告，他一步上前抓住小伙子的手說，你怎么能亂貼小廣告呢，你知道我們多難清理嗎?小伙子掙脫想跑，胡孝斌說你不要想跑，樓下有人守著的你跑不了了，跟我老老實實的，別想著跑。小伙子一看跑不了了就給胡孝斌講好話，你放我走吧，我以后再也不來了。胡孝斌說那不行，你們明知道小區(qū)不能亂貼，還想方設(shè)法混進來貼，把小廣告給我，還有除了這還在別的樓棟貼了沒有。你把你貼的清理完了我們才放你走。并讓另一名巡邏人員檢查別的樓棟有沒有新貼的。小伙子也算誠實說就貼了這一棟樓還沒貼完就被抓到了，好吧我來清理。胡孝斌一直守著他清理完了才放他走，并教育他別再打這個工了，下次就不會這么好說話了。 還有在電梯出現(xiàn)緊急呼救時也是安防第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場進行確認。有一次有業(yè)主困在了電梯里，胡孝斌確認后馬上呼叫客服聯(lián)系電梯維保單位來救人，一邊安撫被困人員不要緊張，靠里面站立，并告知被困人員已聯(lián)系電梯維保單位很快就會出來了。被困的是一位老太太非常害怕，一直擔(dān)心會不會悶死，胡孝斌在外面一直安慰她說不會的，電梯里有通風(fēng)口。15分鐘后電梯維保人員來到現(xiàn)場救出被困人員，胡孝斌扶著老太太把她送回了家。 關(guān)于胡孝斌的故事還有很多很多，我們下次再慢慢聊。 司志華 【業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)】 物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 司志華 公司為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量于2016年4月在上城一期會議室對客戶服務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀表儀態(tài)、言談舉止進行了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)將對提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽都會起到重要作用。 本次培訓(xùn)我也有幸參加，下面談?wù)勎覍Ρ敬闻嘤?xùn)的學(xué)習(xí)心得。S 禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等，是物業(yè)服務(wù)的基本宗旨，也是我們在日常服務(wù)中必須做到的。在接待客戶時，面帶微笑、正確稱呼、尊重業(yè)主，這樣才能與業(yè)主愉快溝通。平時也要熟知業(yè)主基本情況和心理，在業(yè)主無論是來交費、辦事還是領(lǐng)包裹，我們都能準確說出他的房號、名字。把業(yè)主放在第一位，讓業(yè)主感受到他的重要性。 對于物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止也是本次培訓(xùn)的重點，這將影響到自身和公司的形象。每天上崗前必須檢查工裝是否干凈整齊，工牌是否規(guī)范佩戴。合格后上崗。在行為舉止方面，無論是坐、站、走都要規(guī)范。在語言方面要吐字清晰，使用普通話。特別是態(tài)度方面，在于業(yè)主交談時，要誠懇，耐心，不輕易打斷業(yè)主話語，對于業(yè)主的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠不說不知道、不歸我管之類的話，問題不論大小，都要認真對待和重視。對于業(yè)主投訴，盡快及時處理回復(fù)。 對于辦公環(huán)境要干凈整潔，物品擺放整齊，檔案資料管理要嚴謹，堅守崗位，不得串崗。不得在辦公室里吃零食、早餐、午餐。離開辦公室時，將辦公區(qū)域內(nèi)桌面和地面清掃干凈，關(guān)閉計算機。 最后一項在上城客服中心進行了客戶接待服務(wù)實操演練。通過實操演練，平時做的不好和不足的地方都在這次實操培訓(xùn)中的得到改正。還有平時在工作中遇到的凝難問題也在本次培訓(xùn)中得到互相學(xué)習(xí)。
【員工心語】 以心換心，以情換情——劉慧 解析：站在業(yè)主角度考慮，真心誠意為業(yè)主辦事，必然會得到業(yè)主理解與支持。
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