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在一次項(xiàng)目的月會(huì)上，我們迎來(lái)了一位特殊的客人，這是住在我們物業(yè)辦公室樓上的業(yè)主，他是來(lái)控訴我們秩序維護(hù)員的敲門(mén)時(shí)的粗暴態(tài)度，這位業(yè)主在拆說(shuō)的過(guò)程中特別激動(dòng)。一口一個(gè)你們物業(yè)，說(shuō)的全是我們的“罪行”，犯罪、土匪之類(lèi)的話(huà)從他的口里噠噠的噴出，說(shuō)得我們面紅耳赤。他全然忘了就在幾天前我們幫他處理好漏水問(wèn)題時(shí)對(duì)我們的感激，經(jīng)常幫他推輪椅、提物時(shí)的感謝，又或者因電梯故障不能上樓時(shí)他在我們辦公室的對(duì)他的細(xì)心照顧……在這次會(huì)上，我們的當(dāng)事人，我們物業(yè)的全體員都向他賠禮道歉，他也欣然接受了。結(jié)果現(xiàn)在一向他催收物業(yè)費(fèi)，他就以拿這個(gè)說(shuō)事，拒交物業(yè)費(fèi)。這個(gè)事充分驗(yàn)證一個(gè)老師說(shuō)的：在某些業(yè)主眼里，十件事你做好了九件，做壞了一件，就這一件足可以?huà){殺你所有的好。雖然這只是個(gè)別人業(yè)主，但如果我們每件事都做好了，業(yè)主又有什么理由不交物業(yè)費(fèi)呢。盡管我們不可能做到十全十美，也不可能讓所有的業(yè)主滿(mǎn)意，但作為一個(gè)物業(yè)工作者，一個(gè)體系服務(wù)的人，服務(wù)態(tài)度是我們最基本的技能，服務(wù)態(tài)度不好，那是一個(gè)致命的弱點(diǎn)，是所有錯(cuò)誤中最不能犯的錯(cuò)，這確實(shí)是一個(gè)以一殺十的殺手。你業(yè)務(wù)水平欠缺一點(diǎn)，但你態(tài)度好，業(yè)主能接受；你動(dòng)作慢一點(diǎn)，但你態(tài)度好，業(yè)主也能接受；你外在條件差一些，但你態(tài)度好，業(yè)主也能接受……這服務(wù)態(tài)度真成一白遮百丑。 公司的工作警示：“你的形象是公司的臉”就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的最好詮釋。我們作為公司的一員，不管你在何崗位，你的一言一行都代表著公司，如果你的表現(xiàn)出現(xiàn)了問(wèn)題，業(yè)主不說(shuō)你個(gè)人，而是像前文的業(yè)主一樣，你們物業(yè)怎樣，你們物業(yè)怎樣，不僅影響到后緒的收費(fèi)，還影響到公司的形象。 現(xiàn)在公司下大力整頓公司的形象問(wèn)題。不僅有外在的站崗、集合喊口號(hào)，還有內(nèi)的客服服務(wù)、安防等業(yè)主培訓(xùn)。作為金鐘物業(yè)的一員，我們要由面外而內(nèi)的改變充實(shí)自已，做一個(gè)合格的物業(yè)工作者，即使不能為公司錦添花，但也絕不能給公司的臉抹黑，更不能做有損公司形象的事。
【員工榜樣】 來(lái)不來(lái)就說(shuō)不行，要去想辦法 ——記仁和分公司副經(jīng)理陳云東 “來(lái)不來(lái)就說(shuō)不行，要去想辦法”這是仁和分公司副經(jīng)理陳云東最常說(shuō)的一句話(huà)。初見(jiàn)他聽(tīng)他說(shuō)話(huà)擲地有聲，看他做事風(fēng)風(fēng)火火，你很難相信陳經(jīng)理已60出頭了。陳經(jīng)理曾經(jīng)是一國(guó)有單位的廠長(zhǎng)，但他退休后到金鐘物業(yè)應(yīng)聘保安，成了金鐘物業(yè)的一個(gè)小保安。到金鐘物業(yè)后，他沒(méi)有端起他廠長(zhǎng)的架子，而是踏實(shí)、認(rèn)真的做好保安的工作，不僅做好保安工作還經(jīng)常不計(jì)得失的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，正因?yàn)檫@樣，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的管理水平，向公司推薦做了管理員，再接著是主管，經(jīng)理助理，項(xiàng)目副經(jīng)理，分公司副經(jīng)理。 在項(xiàng)目上員工都他是又敬又怕，敬他是因?yàn)樗鋈俗鍪露继貏e值得人敬重。工作上不怕困難，不怕苦，不怕累，人手不夠他去頂，問(wèn)題處理不了，他來(lái)想辦法?！皝?lái)不來(lái)就說(shuō)不行，要去想辦法”就成他的口頭禪 。什么事情到他那里都不是事，沒(méi)有他解決不了的事情。外與開(kāi)發(fā)、施工單位溝通協(xié)調(diào)，處理棘手問(wèn)題，內(nèi)部管理工程、綠化、保安、衛(wèi)生樣樣在行。他很少在辦公室待著，你見(jiàn)到他不是在工程的崗位上，就是綠化、衛(wèi)生的崗位上，又或是在安防的崗位上，或是在處理問(wèn)題的路上……做人他簡(jiǎn)單、樸素，凡事親力親為，明明是分公司副經(jīng)理，卻經(jīng)常一身迷彩服跟大家一起干活，打成一片。不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨時(shí)時(shí)為公著想，想方設(shè)法的為公司節(jié)約成本，創(chuàng)新增效。去年有一個(gè)月沒(méi)有聘到綠化工，他就擔(dān)負(fù)起了綠化的全部工作。他自行設(shè)計(jì)的固定消防栓接頭的工具，警示牌結(jié)實(shí)又好用，車(chē)位標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)等已在全公司進(jìn)行推廣。這些讓大家佩服得不行不行的了。 大家怕他一是因?yàn)樗膰?yán)厲。陳經(jīng)理在管理上是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對(duì)不遵守紀(jì)律，違規(guī)的員工那是決不手軟。夜間值班我們一般就查一次道崗，他不同他要查兩到三次，弄得夜班的秩序維護(hù)員一聽(tīng)說(shuō)今晚是他查崗，都很怕，打盹都不敢。生怕被捸個(gè)正著。二是怕他的萬(wàn)能的技能。因?yàn)槭裁词露茧y不倒他，大家就怕做錯(cuò)了又要挨批了：“來(lái)不來(lái)就說(shuō)不行，要去想辦法”
【業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)】 要做事，別不好意思 很多時(shí)候，常常礙于面子，而錯(cuò)失了大好的機(jī)會(huì)甚至斷送了自己的前途，不好意思就是慢性自殺。 1、乞丐不好意思要飯，結(jié)果餓死了;
2.商戶(hù)不好意思要賬，結(jié)果自己門(mén)店關(guān)了；
3.不好意思向心儀的人表白，結(jié)果她跟別人走了;
4.不好意思讓客戶(hù)簽單，結(jié)果客戶(hù)在別人那里成交了;
5.不好意思和優(yōu)秀的人來(lái)往，結(jié)果自己變得平庸了;
6.不好意思認(rèn)錯(cuò)，結(jié)果熟人變成了陌生人。
不要讓不好意思成為你人生的絆腳石，凡事讓你覺(jué)得不好意思的都要馬上去做，否則時(shí)間會(huì)把你的勇氣完全消磨掉。——?jiǎng)e不好意思。 再加一句，催物管費(fèi)不要不好意思，要理直氣壯的要！
電梯是高層建筑物中不可缺少的垂直運(yùn)輸工具，它是機(jī)電一體化的大型綜合性的設(shè)備。 電梯的18個(gè)問(wèn)答 1、電梯是如何運(yùn)行起來(lái)的？ 答：電梯有一個(gè)轎廂和一個(gè)對(duì)重，通過(guò)鋼絲繩將它們連接起來(lái)，鋼絲繩通過(guò)驅(qū)動(dòng)裝置（曳引機(jī)）的曳引帶動(dòng)，使電梯轎廂和對(duì)重在電梯內(nèi)導(dǎo)軌上做上下運(yùn)動(dòng)。 2、電梯的鋼絲繩是否會(huì)斷？ 答：電梯用的鋼絲繩式電梯專(zhuān)用的，國(guó)家有專(zhuān)門(mén)的規(guī)定和要求。鋼絲繩的配置不只是為承擔(dān)電梯轎廂和額定載重量，還考慮到了曳引力的大小，因此，鋼絲繩的抗拉強(qiáng)度大大的大于電梯的載重量，它們的安全系數(shù)都在12以上，一般電梯都配有四根以上鋼絲繩，一次電梯鋼絲繩是不會(huì)完全斷的。 3、電梯運(yùn)行中突然停電是否有危險(xiǎn)？ 答：電梯運(yùn)行中如遇到突然停電或供電線路出現(xiàn)故障，電梯會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)行，不會(huì)有什么危險(xiǎn)。因?yàn)殡娞荼旧碓O(shè)有電氣、機(jī)械安全裝置，一旦停電，電梯的制動(dòng)器會(huì)自動(dòng)制動(dòng)，使電梯不能運(yùn)行。另外，供電部門(mén)如有計(jì)劃的停電，事先會(huì)通知的，電梯或提前停止運(yùn)行。 4、電梯運(yùn)行突然加快怎么辦？ 答：電梯的運(yùn)行速度不論是上行還是下行，均應(yīng)在規(guī)定的額定速度范圍內(nèi)運(yùn)行，一般不會(huì)超速，如果出現(xiàn)超速，在電梯控制系統(tǒng)內(nèi)是有防超速裝置，此時(shí)，該裝置會(huì)自動(dòng)動(dòng)作，使電梯減速或停止運(yùn)行。 5、電梯轎廂超載能自動(dòng)控制嗎？ 答：電梯的載重量根據(jù)需要有所不同，電梯只能在規(guī)定載重量之內(nèi)運(yùn)行，超出時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并不能運(yùn)行。 6、電梯關(guān)門(mén)時(shí)被夾是否會(huì)對(duì)人造成傷害？ 答：電梯在關(guān)門(mén)過(guò)程中，如果廳轎門(mén)碰到人或物，門(mén)會(huì)自動(dòng)重新開(kāi)啟，不會(huì)傷人。因?yàn)樵陂T(mén)上設(shè)有防家人的開(kāi)關(guān)，一旦門(mén)碰觸到人或物，此開(kāi)關(guān)動(dòng)作使電梯不能關(guān)門(mén)，并重新開(kāi)啟，然后重新關(guān)門(mén)。另外，關(guān)門(mén)力是由規(guī)定的，不會(huì)達(dá)到的程度。 7、電梯的廳門(mén)能否扒開(kāi)？ 答：電梯的廳門(mén)在廳外是不能扒開(kāi)的，必須用專(zhuān)用工具才能開(kāi)啟（專(zhuān)用工具由維修人員掌握）。乘客是不準(zhǔn)扒門(mén)的，更不能打開(kāi)，否則會(huì)有墜落井道的危險(xiǎn)。 8、怎樣召喚電梯？ 答：當(dāng)你需要乘坐點(diǎn)電梯是，應(yīng)在電梯廳的戶(hù)體面板上選擇你要去的方向按鈕。向上按上方向按鈕，向下按下方向按鈕。電梯在控制系統(tǒng)中采用順向停車(chē)的方式，如果按反了方向電梯到本層不停車(chē)。 9、電梯蹲底和沖頂是否有防護(hù)措施？ 答：電梯蹲底就使電梯的轎箱在控制系統(tǒng)全都失效的情況下，會(huì)超越首層平層位置而向下行駛，直至蹲到底坑的緩沖器上停止。緩沖器就是為此而設(shè)置的防護(hù)裝置，此防護(hù)裝置根據(jù)電梯的運(yùn)行速度的不同，分別由彈簧式和液壓式兩種。當(dāng)轎廂蹲在緩沖器上就稱(chēng)為蹲底。此時(shí)，緩沖器對(duì)電梯轎廂的沖擊力產(chǎn)生緩解的作用，不至于對(duì)電梯內(nèi)乘客造成嚴(yán)重的傷害。 10、電梯運(yùn)行不正常時(shí)，在轎廂內(nèi)怎么辦？ 答：當(dāng)乘電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯有超速或梯速較慢時(shí)，應(yīng)按下操縱盤(pán)上的紅色急停按鈕，電梯會(huì)自動(dòng)停車(chē)，并及時(shí)通報(bào)電梯維修人員。 11、發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有異味，怎么辦？ 答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有異常的焦糊味時(shí),應(yīng)按下操縱盤(pán)上的紅色急停按鈕,使電梯停車(chē),并及時(shí)通報(bào)電梯維修人員. 12、發(fā)現(xiàn)電梯有異常振動(dòng)，刮蹭現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？ 答：當(dāng)您在乘坐電梯是，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)異常振動(dòng)、抖動(dòng)、刮蹭時(shí)，應(yīng)按下操縱盤(pán)上的紅色急停按鈕，使電梯停車(chē)，并及時(shí)通報(bào)電梯維修人員。 13、當(dāng)電梯突然停電或出現(xiàn)故障，被困在轎廂內(nèi)則應(yīng)注意些什么？ 答：當(dāng)您被關(guān)在轎廂時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從電梯維修人員的指揮，可通過(guò)通訊裝置與相關(guān)人員聯(lián)系，以求解救。千萬(wàn)不要用力扒門(mén)或自行跳出，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 14、進(jìn)入轎廂時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？ 答：當(dāng)您進(jìn)入轎廂時(shí)，如果電梯門(mén)開(kāi)著，要看一下電梯是否在平層位置，或看轎廂是否在本層，特別是在夜間光線不清的時(shí)候，更應(yīng)注意，否則有可能造成傷害，并應(yīng)快盡快出。 15、電梯安裝、修理單位及維修、操作人員是否應(yīng)取得相應(yīng)資格？ 答：是的。電梯安裝、維修保養(yǎng)、改造單位應(yīng)取得順德市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的資格證書(shū)后，方可從事相應(yīng)工作；電梯安裝、維修保養(yǎng)、電梯操作人員均應(yīng)取得特種人員操作證后，持證上崗。 16、電梯出現(xiàn)什么緊急情況可撥打110？ 答：當(dāng)電梯出現(xiàn)緊急事故，有傷人、困人（人員被困在電梯轎廂內(nèi)，無(wú)法找到電梯維修保養(yǎng)人員）情況，均可撥打110報(bào)警電話(huà)。 17、電梯出現(xiàn)什么情況下可進(jìn)行質(zhì)量或安全投訴？ 答：當(dāng)電梯經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)門(mén)、夾人、不平層、沖頂、蹲底、電梯司機(jī)或維修人員無(wú)上崗證、司機(jī)經(jīng)常脫崗、轎廂內(nèi)無(wú)檢驗(yàn)合格證或合格證過(guò)期，電梯有異常噪音或聲響,異常振動(dòng)或抖動(dòng),轎廂內(nèi)有異常焦糊味,電梯速度過(guò)快或過(guò)慢,維修保養(yǎng)不及時(shí),電梯轎廂內(nèi)無(wú)通訊或報(bào)警裝置等,均可進(jìn)行質(zhì)量或安全投訴。 18、對(duì)電梯報(bào)警或投訴時(shí)應(yīng)說(shuō)清什么內(nèi)容？ 答：應(yīng)說(shuō)清電梯的具體情況，并應(yīng)說(shuō)清電梯所在的具體位置、電梯的產(chǎn)權(quán)單位及負(fù)責(zé)部門(mén)的聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)、電梯的維修保養(yǎng)單位及聯(lián)系電話(huà)。
【員工心語(yǔ)】 我婆婆經(jīng)常說(shuō)一名話(huà)：條條舌頭都咬人！ 意思是說(shuō)每一種工作都有他的難處，不要遇事一碰到難處就放棄，這樣的最終結(jié)果是什么都沒(méi)做好，只蹉跎歲月！我們做物業(yè)的每天家長(zhǎng)里短，總是要碰到這樣那樣的問(wèn)題，遇到問(wèn)題不要怕，不要躲，只有一件一件的去解決了，再能迎來(lái)美好的明天！
【金鐘故事】 緊急堵漏水 寒風(fēng)無(wú)所懼 2016年3月23日傍晚21：00時(shí)許，佳聯(lián)夢(mèng)苑小區(qū)6號(hào)樓出現(xiàn)管頭噴水，正值小區(qū)1號(hào)門(mén)崗安防員李興德聞?dòng)嵹s到，只見(jiàn)6號(hào)樓西面綠化帶中有一綠化噴水頭破裂水柱達(dá)到4米多高，李興德當(dāng)即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，由于夜間無(wú)專(zhuān)用工具關(guān)閉水閥，在值班經(jīng)理何健秋和另一名安防員的協(xié)同配合下，他運(yùn)用自身具有的鉗工設(shè)備檢修技能，果斷采取把1號(hào)樓6號(hào)樓周邊綠化帶用水噴頭打開(kāi)，降低水壓措施，使外泄水柱逐漸降低，他不顧當(dāng)夜天氣寒冷、卷取袖子，拿起堵頭和扳手，迎著外泄水柱進(jìn)行堵漏作業(yè)；為了避免的PPR管在操作時(shí)發(fā)生破損，他小心謹(jǐn)慎、用力勻稱(chēng)的向管道漏水孔擰緊堵頭。不一會(huì)兒、外泄水柱終于消失了而他渾身衣服濕透了，他卻毫無(wú)怨言、內(nèi)心充滿(mǎn)了成功喜悅，并換上干衣又去門(mén)崗繼續(xù)執(zhí)勤。 佳聯(lián)夢(mèng)苑項(xiàng)目服務(wù)中心
保一方平安，我們努力著 記金地麗都安防巡邏崗 為保一方平安，我們的安防人員都在各自的崗位上恪盡職守辛勤地工作著，特別是我們的巡邏崗更是不能有絲毫的懈怠，要有高度的責(zé)任心，巡邏人員每天的日常工作就是在小區(qū)不停地巡視，對(duì)地面可疑人員進(jìn)行盤(pán)查、對(duì)違規(guī)裝修人員進(jìn)行制止等等……不勝枚舉。 對(duì)樓頂設(shè)備的檢查、中間每一層樓都要進(jìn)行查看防止偷盜給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)的損失，如：經(jīng)常有業(yè)主把鑰匙忘在門(mén)上吊起，已發(fā)多起類(lèi)似情況，正是由于他的工作責(zé)任心并通過(guò)物業(yè)室通知到業(yè)主及時(shí)消除了隱患。再就是金地小區(qū)燃?xì)鈭?bào)警靈敏度相當(dāng)高，就連業(yè)主在家炒個(gè)菜都有可能報(bào)警，我們的巡邏人員都要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解第一手資料（看是誤報(bào)、還是確有不安全因素），對(duì)警報(bào)及時(shí)進(jìn)行解除。對(duì)負(fù)一、負(fù)二樓地下室等地的檢查，每一環(huán)節(jié)都要走到、檢查到，否則出現(xiàn)問(wèn)題如不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)就會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重、甚至不能彌補(bǔ)的后果，所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)性是很重要的。還有就是出現(xiàn)的臨時(shí)緊急情況如：電梯出現(xiàn)停電故障困住人的事故時(shí)，巡邏崗人員在及時(shí)通知電梯公司進(jìn)行救助時(shí)同時(shí)還要對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫工作，進(jìn)行勸導(dǎo)使其不要驚慌、恐懼、順利度過(guò)驚恐時(shí)期，等待救援。還有就是領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性或突發(fā)性其它工作都要及時(shí)地完成。 這就是責(zé)任重于泰山的巡邏崗每天的日常工作。 金地麗都項(xiàng)目服務(wù)中心
四川省金鐘物業(yè)服務(wù)有限公司集聚了一批懂政策、會(huì)做事、善溝通、精業(yè)務(wù)的管理服務(wù)人員，管理服務(wù)規(guī)范細(xì)致，是從事物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，在區(qū)域行業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)。 小區(qū)的物業(yè)管理，看上去都是些瑣碎的小事，但小事中間又有著大內(nèi)涵。人人都有家庭，有家庭就有住宅，有住宅小區(qū)就離不開(kāi)物業(yè)管理。物業(yè)管理情牽千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系居民生活，影響業(yè)主情緒，涉及安定幸福，需要我們的高度重視。 在2016年3月18日早晨，四川省金鐘物業(yè)服務(wù)公司海河一號(hào)辦公室里，一位六十多歲的大爺焦急的來(lái)回踱步，我們的物業(yè)客服人員則熟練的撥打著業(yè)主電話(huà)，只聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)那頭的嘟嘟聲，每一聲都讓人的心臟跟著一起跳動(dòng)。原來(lái)是大爺發(fā)現(xiàn)家里的的墻紙被樓上的業(yè)主房屋漏水給浸壞了，而且樓上大爺今早一起床就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，急忙跑上樓去敲13樓業(yè)主的房門(mén)，可惜一直沒(méi)有回應(yīng)，看著那墻紙被浸壞的面積逐步擴(kuò)大，不難想象樓上那家業(yè)主的情況有多糟糕了。我們的客服人員一邊繼續(xù)撥打著電話(huà)，一邊聯(lián)系公司的工程人員和大爺一起上樓查看漏水情況。經(jīng)過(guò)幾番周折，終于聯(lián)系到了13樓的業(yè)主，他們聽(tīng)說(shuō)家里漏水了，便稱(chēng)馬上就趕回來(lái)。經(jīng)過(guò)我們工程人員的仔細(xì)檢查，已經(jīng)初步排除了房屋管道破裂等漏水的情況，現(xiàn)在只有等13樓業(yè)主回來(lái)了才能真正查處漏水原因。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，每一秒都是艱難的等待，我們一邊安撫業(yè)主情緒，一邊繼續(xù)分析漏水的幾種情況和應(yīng)對(duì)措施。大概二十多分鐘后，樓道上一位滿(mǎn)頭大汗的年輕小伙向我們奔跑而來(lái)，他一打開(kāi)房屋，我們就聽(tīng)見(jiàn)浴室里細(xì)小的水流聲，發(fā)現(xiàn)家里的地板全是濕的，墻根底部也已經(jīng)被浸濕了一大片，原來(lái)小伙子洗完澡沒(méi)有關(guān)好水龍頭，然后浴室的地漏又有點(diǎn)堵，匆忙離家時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，一時(shí)的疏忽大意就釀成了這樣的禍端。后面經(jīng)過(guò)協(xié)商，13樓業(yè)主同意為12樓業(yè)主的墻紙做恢復(fù)處理，這件漏水事件總算是圓滿(mǎn)解決了。 我們公司重視群眾利益，落實(shí)民本意識(shí)，積極主動(dòng)地幫助居民打造物業(yè)“好管家”，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、理想的生活環(huán)境，奠定安居樂(lè)業(yè)的生活基礎(chǔ)。 海河1號(hào)項(xiàng)目服務(wù)中心
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