《物管行業(yè)宣傳標(biāo)語》、《物業(yè)服務(wù)順口溜》
編者按：
在2010年6月26日召開的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)上，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾，在充分總結(jié)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展三十年所取得巨大成就的同時(shí)，也高度概括了物業(yè)管理行業(yè)目前面臨的主要矛盾，其中包括：一是物業(yè)管理的巨大社會(huì)價(jià)值與客觀公正的社會(huì)評(píng)價(jià)缺失的矛盾；二是企業(yè)主動(dòng)推動(dòng)的熱情與部分業(yè)主被動(dòng)冷漠的矛盾。誠(chéng)然，正如謝家瑾會(huì)長(zhǎng)所總結(jié)的那樣，我國(guó)物業(yè)管理走過了艱難而又輝煌的路程，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大居民消費(fèi)，改善人居環(huán)境和提高城市管理水平，促進(jìn)社會(huì)資產(chǎn)保值增值，增加就業(yè)、安置剩余勞動(dòng)力，構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面做出了積極貢獻(xiàn)。但物管行業(yè)長(zhǎng)期得不到廣大業(yè)主的認(rèn)知認(rèn)同，社會(huì)公信力低，物業(yè)管理買方市場(chǎng)主體（業(yè)主）缺位和錯(cuò)位，也是我們行業(yè)必須長(zhǎng)期面對(duì)的問題。編者認(rèn)為，要破解這些行業(yè)發(fā)展難題，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，改善物業(yè)管理的輿論環(huán)境，通過“宣傳到戶、溝通到心”，讓業(yè)主了解物管、認(rèn)同物管、參與物管，消除社會(huì)上對(duì)物管行業(yè)的誤解和偏見，與業(yè)主建立共生、共長(zhǎng)、共贏的和諧物管創(chuàng)建氛圍。
近日，成都萬科、華潤(rùn)、嘉寶、蜀信等品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合日常物業(yè)服務(wù)工作中的點(diǎn)滴感悟和工作經(jīng)驗(yàn)形成了《物管行業(yè)宣傳標(biāo)語》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》。此兩篇文稿，將物業(yè)管理的功能作用，物業(yè)服務(wù)工作要領(lǐng)，物業(yè)的管理、使用、維護(hù)知識(shí)，以及社區(qū)文化建設(shè)等等，通過簡(jiǎn)短精練、通俗易懂的文字進(jìn)行了總結(jié)和歸納，值得全行業(yè)予以學(xué)習(xí)和推廣。為此，編者將《物管行業(yè)宣傳標(biāo)語》和《物業(yè)服務(wù)順口溜》轉(zhuǎn)載于網(wǎng)站，希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合本企業(yè)和本小區(qū)的實(shí)際情況，予以吸收和借鑒，使之能更好地融入物業(yè)管理與服務(wù)中，成為行業(yè)文化的有益補(bǔ)充。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過小區(qū)宣傳欄、物業(yè)服務(wù)便民手冊(cè)、企業(yè)內(nèi)刊等多種平臺(tái)，以及有獎(jiǎng)競(jìng)猜、趣味問答等活動(dòng)，將這些“宣傳標(biāo)語”和“物業(yè)服務(wù)順口溜”宣傳推廣到小區(qū)當(dāng)中，使之在廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和廣大業(yè)主當(dāng)中口耳相傳，以進(jìn)一步提高物業(yè)管理的群眾知曉度、認(rèn)同度和參與度，共同為物業(yè)管理的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
物管行業(yè)宣傳標(biāo)語
1、 共管同心，和諧同行。
2、 和諧物管，美好生活！
3、 優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、 全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，努力擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面；
5、 促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展 加快田園城市步伐。
6、 創(chuàng)安全文明社區(qū)，建安居樂業(yè)家園。
7、 物管聯(lián)著你我他，文明和諧靠大家！
8、 居住改變習(xí)慣，物管促進(jìn)文明。
9、 物業(yè)管理，使家園更美好！
10、 物業(yè)管理是改善人居環(huán)境的內(nèi)在需求；
11、 物業(yè)管理是保障民生需要的重要方面；
12、 物業(yè)管理是提升居住質(zhì)量的重要手段；
13、 物業(yè)管理是物業(yè)保值增值的重要條件；
14、 物業(yè)管理是節(jié)能減排，低碳生活的促進(jìn)力量；
15、 物業(yè)管理是擴(kuò)大居民消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)；
16、 物業(yè)管理是促進(jìn)基層民主建設(shè)的重要平臺(tái)；
17、 物業(yè)管理是解決就業(yè)的重要途徑；
18、 物業(yè)管理是維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的重要力量。
19、 物業(yè)管理，有序參與，依法維權(quán)，互利互惠。
20、 管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；經(jīng)營(yíng)合法，履約誠(chéng)信。
21、 規(guī)范管理，貼心服務(wù)。
22、 世人均需愛，同天覆，同地載。
23、 孝心，愛心，事業(yè)心，責(zé)任心，心心關(guān)系幸福度。
24、 共有家園，共管共享共維護(hù)；
25、 創(chuàng)建和諧物管，維護(hù)合法權(quán)益；
26、 服務(wù)提高生活品質(zhì)，物管改變行為習(xí)慣。
27、 共建和諧家園，共筑田園城市。
28、 尊重民意，維護(hù)民利，改善民生，造福民眾。
29、 提示，公示，制止，報(bào)告，事事連著你我他。
30、 設(shè)施設(shè)備是核心，安全運(yùn)行靠維護(hù)。
物業(yè)服務(wù)順口溜
一、業(yè)主投訴處理順口溜
業(yè)主投訴要聆聽，
詳細(xì)記錄須認(rèn)真；
及時(shí)處理是核心，
跟蹤回訪暖人心。
二、物業(yè)服務(wù)七字絕
1、物品出入管理七字絕
搬出物品應(yīng)查清，
先將業(yè)主意見聽；
業(yè)主同意費(fèi)又清，
放行登記要認(rèn)真。
2、配電機(jī)房管理七字絕
配電機(jī)房危險(xiǎn)大，
按規(guī)操作就不怕，
常查電流和電壓
模擬操盤電溶器
定期檢查別忘記；
3、發(fā)電機(jī)發(fā)電七字絕
發(fā)電之前斷負(fù)荷，
水位油量和電壓，
檢查無誤開關(guān)合，
頻率50須到達(dá)，
一切正常才合閘。
4、電梯困人救護(hù)七字絕
電梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客滿意。
5、公共設(shè)施維護(hù)七字絕
設(shè)施維保是關(guān)鍵，
事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，
人為損壞照章辦
按價(jià)賠償不欺騙。
6、裝修管理七字絕
宣傳工作是前提，
協(xié)議規(guī)約條款齊，
違禁材料嚴(yán)控制，
處理違章要積極。
7、護(hù)衛(wèi)巡邏七字絕
巡邏工作莫言輕，
事發(fā)不定時(shí)和分；
及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，
鑄成大錯(cuò)責(zé)不輕。
8、消防報(bào)警七字絕
消防警鈴時(shí)常吵，
嚴(yán)防之心不能少；
原因未清速檢查，
確認(rèn)無誤大家好。
9、噪音擾民管理七字絕
噪音擾民真心煩，
噪音損害相鄰權(quán)。
禮貌制止有困難；
協(xié)助警察來維權(quán)。
10、來訪人員管理七字絕
來人無理不登記，
千萬別惹他生氣；
通知他人作陪同，
不能讓他來犯事。
11、訪客管理七字絕
客人來訪須核實(shí)，
被訪業(yè)主要同意，
家中無人表歉意，
小區(qū)安全是第一。
12、可疑人員管理七字絕
小區(qū)若有可疑人，
禮貌盤問細(xì)查詢；
如影隨形視線內(nèi)，
離開小區(qū)事才成。
三、微笑服務(wù)順口溜
微笑服務(wù)，
似一杯清香溢人的碧螺春，
看著可人，聞著可心，
喝起可口，感覺溫馨。
四、物業(yè)防盜宣傳順口溜
離家外出關(guān)門窗，
大量現(xiàn)金存銀行，
鄰里互助多守望，
留盞燈光造假象，
反鎖房門把賊防。
五、驗(yàn)房順口溜
業(yè)主今天把房驗(yàn)，物管協(xié)助真方便，
數(shù)配件，看表面， 水電氣，全看遍，
水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算 ；
電氣絕緣看阻值，1兆以上沒問題 ，
低插座，高開關(guān)，開關(guān)應(yīng)該一米三；
以上設(shè)施沒問題，下個(gè)重點(diǎn)衛(wèi)生間 ，
灌水通暢不堵塞； 閉水試驗(yàn)須兩天；
水管預(yù)留一米一，插座方便帶開關(guān) ，
地面墻面空鼓看，小于400都不算；
最后看看門和窗，表面不得有重傷 ，
關(guān)門開門看看先，門鉸鏈掛二挑三 ；
陽臺(tái)露臺(tái)看護(hù)欄，地漏排水沒困難 ，
護(hù)欄安全要在意，標(biāo)高還是一米一 ；
以上標(biāo)準(zhǔn)要牢記，這樣業(yè)主才滿意。
六、安全用電順口溜
安全用電要牢記 普及漏電保護(hù)器
電的作用實(shí)在大 叫它千啥它干啥
你用電 我服務(wù) 用電有難我?guī)椭?br />
電力法規(guī)常學(xué)習(xí) 安全用電永牢記
線下栽樹與蓋房 按規(guī)清障沒商量
亂拉亂接違規(guī)程 引起火災(zāi)真?zhèn)?br />
移動(dòng)電器莫帶電 帶電搬移有危險(xiǎn)
電熱器具須防火 忘關(guān)電源事故多
萬一電器著了火 不能帶電把水潑
各種手段偷竊電 輕則罰款重法辦
用電設(shè)備要接地 安全用電莫大意
濕手不要摸電器 謹(jǐn)防觸電要牢記
擦拭燈頭及開關(guān) 關(guān)斷電源習(xí)安全
八、觸電救護(hù)順口溜
發(fā)現(xiàn)有人觸了電 拉閘斷電是關(guān)鍵，
電源一時(shí)無法斷 絕緣棍棒挑天線，
就地急救搶時(shí)間 人工呼吸做在先，
緊急聯(lián)系救 護(hù)車 送到醫(yī)院方可閑。
《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引》
編者按：
4月29日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾一行到我市進(jìn)行物業(yè)管理工作調(diào)研，在與我市部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談時(shí)，我市某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人向謝家瑾會(huì)長(zhǎng)匯報(bào)了該公司在加強(qiáng)與業(yè)主的物業(yè)服務(wù)信息溝通工作中的做法。該公司通過在客戶服務(wù)中心顯著位置設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”、 客戶服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息查詢臺(tái)（處），在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄或宣傳欄”等形式，將企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)證件，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)辦事流程，管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則等文本，維修資金的籌集、使用情況，共有部分的使用和收益情況等，及時(shí)有效地公示給建筑區(qū)劃內(nèi)的全體業(yè)主，通過多種形式將物業(yè)管理與服務(wù)工作“曬”給廣大業(yè)主、使用人看，主動(dòng)接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督，既消除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主之間的溝通障礙，同時(shí)也有效地預(yù)防和化解了因物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)信息不公開、不透明，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)工作不知情、不理解等因素造成的物業(yè)管理糾紛，贏得了業(yè)主、使用人的理解、認(rèn)可和支持。此做法也得到了謝家瑾會(huì)長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，該公司已將這種做法形成了一套完整的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，即《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引》，并在受聘提供服務(wù)的所有建筑區(qū)劃予以貫徹落實(shí)。編者認(rèn)為，這不單單是物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的一種體現(xiàn)，更是充分尊重并維護(hù)廣大業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效舉措。只有在對(duì)物業(yè)管理是什么，做什么，怎么做等有了一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約中的約定權(quán)利、義務(wù)有了正確的理解以后，業(yè)主才能主動(dòng)地接受物業(yè)服務(wù)、參與物業(yè)管理，“共有家園，共管共享共維護(hù)”的和諧物管創(chuàng)建氛圍才能在各個(gè)建筑區(qū)劃內(nèi)有序形成。因此，在征得該公司同意后，編者將《物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引》轉(zhuǎn)載于網(wǎng)站，希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠用心體會(huì)此種做法的深刻含義和重要作用，并在受聘服務(wù)的建筑區(qū)劃予以推廣，通過建立“無縫”的物業(yè)服務(wù)信息溝通機(jī)制，獲得廣大業(yè)主的信任和依賴，從而提升業(yè)主的滿意度，大力培養(yǎng)物業(yè)管理的群眾基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示規(guī)范指引
根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示：
一、在客戶服務(wù)中心顯著位置設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示墻”，公示以下證件（文件、文本）：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件；
（三）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書復(fù)印件和相關(guān)信息；
（四）服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)辦事流程；
（五）三級(jí)投訴電話。
二、在客戶服務(wù)中心設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息查詢臺(tái)（處）”，公示以下文件（文本）：
（一）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，以及業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄；
（三）物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況；
（四）建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)的處分情況；
（五）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料（如：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）。
三、建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)服務(wù)信息公示欄（宣傳欄）”，公示以下文件（文本）：
（一）管理規(guī)約主要內(nèi)容；
（二）物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容；
（三）物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話（24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理電話，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話，三級(jí)投訴電話，水、電、氣專業(yè)單位服務(wù)電話，火警、匪警、急救電話等）。
四、有條件的建筑區(qū)劃，可公示以下信息：
（一）在建筑區(qū)劃主出入口設(shè)置建筑區(qū)劃平面示意圖；
（二）在建筑區(qū)劃內(nèi)單元出入口設(shè)置告示欄，告知本單元相關(guān)服務(wù)人員信息和服務(wù)電話。
