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“你的形象是公司的臉”在我們金鐘物業(yè)公司已經(jīng)延續(xù)了10年了，可是真正做到了的有幾個(gè)人？形象是很重要的，他可以給人一種好感，可以個(gè)人一個(gè)好印象，甚至你的形象好了，業(yè)主可以積極的來繳費(fèi).....作為西區(qū)服務(wù)站“寶鼎金沙和西貴金沙小區(qū)的服務(wù)”在形象方面我們的差距還很大，我們要深刻的學(xué)習(xí)形象方面的業(yè)務(wù)能力，提升我們的服務(wù)品質(zhì)，特別是從3月份公司下達(dá)的品質(zhì)提升的改變，我們更要緊繃自己的凝聚力，給寶鼎金沙及西貴金沙的業(yè)主一種全新的面貌，逐步的以我們的亮點(diǎn)改變我們的服務(wù)形象......
我們要用心服務(wù)，感動(dòng)客戶，致力創(chuàng)造金鐘物業(yè)的“你的形象是公司的臉”的光榮榮譽(yù)。我們?cè)诟淖?，我們?cè)谂?，我們?cè)趭^進(jìn)....
-----服務(wù)是企業(yè)的生命。做任何事情，必須記?。骸澳愕男蜗笫枪镜哪槨保晃覀儽仨氁獜幕A(chǔ)開始，把事情做實(shí)、做成、做精，才能推動(dòng)我們物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。我們相信，扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，就是服務(wù)的保證，服務(wù)質(zhì)量好了，員工的形象改變了，我們服務(wù)水平提升了，至少可以證明我們是一個(gè)做事的人。 【金鐘榜樣】 西區(qū)服務(wù)站的維修工 “何謂維修工”我個(gè)人理解就是壞了的物品，東西等的修修補(bǔ)補(bǔ)，要有人去修補(bǔ)好他，就是維修工。維修工的職業(yè)是很高尚的，他是一門技術(shù)活，不懂的根本就不會(huì)修他。我在接觸物業(yè)行業(yè)以來，才正真的知道維修的活不好干啊，維修工必須具備的條件是很高的，首先是要有維修方面的操作證，再有就是有一股吃苦耐勞的精神和干勁，若想要遇到既有技術(shù)還要有堅(jiān)定的吃苦耐勞的耐力的人就難找了。我在西區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)兩個(gè)項(xiàng)目，有幸遇到了這樣的同事。 西貴金沙的羅繼國(guó)自2013年6月入職以來，就一直堅(jiān)守在維修工作的崗位上，他不僅單一的在擔(dān)任維修工作，因工作需要，同時(shí)協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)的工作。幾年來他在小區(qū)的設(shè)施設(shè)備上是盡心盡力的在做，樓道燈的更換是他、疏通下水管道的是他、機(jī)房的相關(guān)衛(wèi)生是他、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行保養(yǎng)是他、綠化修枝、澆水、等都是他。幾年來我們都沒有聽到他有任何的怨言，他總是說“干唄，反正事也不多，慢慢干就是。”特別是每當(dāng)集中檢查設(shè)施設(shè)備的時(shí)候，檢查污水井和化糞池的時(shí)候，他都是第一個(gè)往最臟的（污水井里）地方去。他知道這都是他的責(zé)任，既然選擇了就要努力去做好?。?/span> 2014年7月我接管了寶鼎金沙，在該項(xiàng)目上我接觸了好幾個(gè)維修師傅，他們每個(gè)人都有不同。體現(xiàn)一個(gè)的能力是從工作中做出來的，寶鼎金沙居住的人群及地理位置都是較為特殊的。而我們物業(yè)在服務(wù)過程中也遇到了特殊的情況，就拿排污管道來說吧，自我接管以來至今，就在住戶的排污管道上那簡(jiǎn)直是費(fèi)了不少的精力和財(cái)力啊，一旦2樓的住戶反映反水了，特別是冬天的季節(jié)是最老火的，我們的維修師傅們（李永軍、佐忠杰、孫超、羅路長(zhǎng)等）就義不容辭的趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。甚至有時(shí)在夜間出現(xiàn)反水現(xiàn)象我們的師傅們也會(huì)從家里面趕到現(xiàn)場(chǎng)。 在處理過程中住戶不理解甚至傷人的話等人生攻擊都存在的，而我們的幾個(gè)師傅們都笑著說“不要著急，先疏通看看。”疏通排污管道是一項(xiàng)又臟又累還討不到好的工作，但是我們的維修工都沒有因此而懈怠，都是邊說邊笑的完成了。目前針對(duì)嚴(yán)重堵塞的戶型我們也逐步的先征求意見再實(shí)施的方法進(jìn)行了管道改造的辦法，效果是非常的好。為了能讓業(yè)主不多出錢的情況下，我們也采取多方面的比較方式進(jìn)行的。 這樣的環(huán)境，這樣的崗位，這樣的人，我要為他們點(diǎn)贊.....
【業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)】 小區(qū)秩序維護(hù)44個(gè)怎么做？ 1、巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)應(yīng)怎么做? 巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。 2、發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。 3、巡樓時(shí)聽到事故發(fā)生后應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。 4、巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。 5、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。 6、發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。 7、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。 8、遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)應(yīng)怎么做? 隊(duì)員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。 9、業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。 10、業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)應(yīng)怎么做? 遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。 11、業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)應(yīng)怎么做? 遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。 12、有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。 13、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 14、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面造成污染時(shí)應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大。 15、巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)應(yīng)怎么做? 巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。 16、小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)應(yīng)怎么做? 小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。 17、電梯廳煙缸有雜物時(shí)應(yīng)怎么做? 看見電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。 18、外面下雨時(shí)應(yīng)怎么做? 外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺(tái)地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。 19、停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)應(yīng)怎么做? 自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。 20、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。 21、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。 外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。 22、業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)應(yīng)怎么做? 業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。 23、發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。 24、發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。 25、施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。 26、發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào)，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。 27、發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。 28、施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)怎么做? 施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。 29、發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)應(yīng)怎么做? 發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長(zhǎng)或主管處理。 30、施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)應(yīng)怎么做？ 秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。 31、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。 32、施工隊(duì)未經(jīng)同意在小區(qū)留宿時(shí)應(yīng)怎么做? 巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。 33、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。 34、巡樓結(jié)束后應(yīng)怎么做? 巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。 35、當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)應(yīng)該怎么做 秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對(duì)業(yè)主說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。 36、在公共場(chǎng)所遇業(yè)主迎面走來時(shí)應(yīng)該怎么做? 秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)業(yè)主視而不見，毫無示意。 37、業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)應(yīng)怎么做? 業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。 38、業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)應(yīng)怎么做? 業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。 39、遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)應(yīng)怎么做? 遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。 40、業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)應(yīng)怎么做? 當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。 41、業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)造成污染時(shí)應(yīng)怎么做? 業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。 如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。 42、小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)應(yīng)怎么做? 小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。 如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。 43、施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)應(yīng)怎么做? 施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。 44、施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)應(yīng)怎么做? 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。
【員工心語】
寶鼎金沙維修工李勇軍說：“沒得事，我來處理，陳經(jīng)理你放心?！?/span> 西貴金沙維修工羅繼國(guó)說：“我去吧，我處理完了再下班，放心吧?！?/span>
每當(dāng)我聽到這樣的回答我的心是踏實(shí)的，責(zé)任，員工知道，需要完成的工作屬于自己份內(nèi)的；擔(dān)當(dāng)，自己工作需要員工為領(lǐng)導(dǎo)、客戶負(fù)責(zé)，不能懈怠。我的工作，無論何時(shí)，只要需要時(shí)我就能出現(xiàn)，并保質(zhì)保量完成任務(wù)。
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