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為進(jìn)一步落實(shí)和細(xì)化公司《關(guān)于規(guī)范公司管理及物業(yè)服務(wù)行為的通知》（四川金鐘物發(fā)【2016】2號(hào)）文件精神，8月9日，由公司總經(jīng)理主持的 “物業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)操會(huì)” 在會(huì)議室如期舉行，公司各部門、各項(xiàng)目主管以上人員共計(jì)39人參加。本次會(huì)議采取以訓(xùn)代會(huì)形式，通過授課、現(xiàn)場觀摩、課堂互動(dòng)、實(shí)操等環(huán)節(jié)，提升大家學(xué)習(xí)的參與度。 上午8：30，會(huì)議正式拉開序幕。細(xì)節(jié)是做好物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，總經(jīng)理精心挑選《物業(yè)服務(wù)優(yōu)化建議27條》、《龍湖物業(yè)的36個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)亮點(diǎn)》等課件，結(jié)合本公司案例，深入淺出的講解使大家對(duì)全面提升服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。他山之石，可以攻玉。會(huì)議間歇公司又組織副經(jīng)理以上管理人員到 “碧桂園”物業(yè)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，加深大家對(duì)做好物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)工作的直觀認(rèn)識(shí)！ 下午2：00，會(huì)議更加精彩。在總經(jīng)理鐘平的主持下，會(huì)上就公司物業(yè)服務(wù)中需要改進(jìn)和提升的工作展開討論，大家積極發(fā)言，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就其值班經(jīng)理、內(nèi)部月刊、管家的設(shè)置等多個(gè)問題達(dá)成共識(shí)，并從強(qiáng)化細(xì)節(jié)要點(diǎn)上布置了下步工作任務(wù)，明確責(zé)任部門和人員。通過播放公司的宣傳片、總經(jīng)理秘書張利利用ppt為大家講解了《物業(yè)服務(wù)禮儀》課程、總經(jīng)理親自為大家就客戶接待、維修上門服務(wù)、安防禮儀等做了實(shí)操培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)有聲有色，在輕松的氛圍中讓參會(huì)人員身臨其境的感受到了各項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)要領(lǐng)。最后總經(jīng)理又對(duì)8月份的工作進(jìn)行了安排和部署。自此，“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)操會(huì)”在參會(huì)人員整齊的列隊(duì)和宏亮的金鐘口號(hào)聲中圓滿結(jié)束。
圖為總經(jīng)理正在講解課件內(nèi)容
圖為公司組織人員在“碧桂園”參觀學(xué)習(xí)
圖為總經(jīng)理在對(duì)客服服務(wù)活動(dòng)中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行動(dòng)作指導(dǎo)
圖為張利同志對(duì)服務(wù)中禮儀禮節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)
圖為所有參會(huì)人員列隊(duì)呼喊金鐘口號(hào)，展示企業(yè)風(fēng)貌
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