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西貴金沙物業(yè)客服中心協(xié)調(diào)了一個(gè)多星期的業(yè)主家下水管破裂一事，施工方終于在今天（8月13日）開(kāi)始動(dòng)工了，實(shí)屬不易啊! “是物業(yè)嗎？我是12-2-1-4的業(yè)主，你們趕緊派人來(lái)看看，我家衛(wèi)生間的下水管道又堵了?！笨斓较掳嗟臅r(shí)間了，物業(yè)客服中心接到電話后馬上通知工程師傅前去查看。 原來(lái)他們家是一樓單獨(dú)的管道，堵了后他們自己請(qǐng)的疏通工人，可就在疏通好后準(zhǔn)備試水的時(shí)候，他們家還未開(kāi)水，樓上放水下來(lái)卻從他家的管道流出，也就是說(shuō)主下水管道堵了，樓上用水全是從一樓小管道流出。但疏通人員不敢動(dòng)主管道，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 經(jīng)過(guò)物業(yè)工作人員一邊看一邊思考了片刻，給疏通人員說(shuō)：“先疏通看看?！辈灰粫?huì)兒就通到頭了，主管道還是不出水，而小管道出來(lái)的全是泥水，于是將疏通的工具取出來(lái)，上面全是污泥。由此可以判定：主下水管道和一樓的管道均已斷裂。 一樓的業(yè)主情緒一下就激動(dòng)起來(lái)了，說(shuō)下水管道斷裂肯定是因?yàn)榛靥钔料鲁烈鸬?，物業(yè)必須馬上處理，不然誰(shuí)都不準(zhǔn)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或者住到物業(yè)辦公室來(lái)。工作人員耐心解釋道：“我們只是在猜測(cè)是回填土下沉引起的管道斷裂，要從你家里衛(wèi)生間經(jīng)過(guò)臥室挖開(kāi)看了才知道，我們明天跟施工方聯(lián)系一下，你們也可以去咨詢相關(guān)部門(mén)，大家一起想辦法來(lái)解決?！薄澳切校悄銈兾飿I(yè)必須跟我寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，萬(wàn)一今晚房子倒塌了怎么辦？”圍觀的業(yè)主越來(lái)越多，議論紛紛什么都有，物業(yè)工作人員對(duì)該情況積極的向社區(qū)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位等做了匯報(bào)。 次日，西區(qū)住建局、社區(qū)、業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)商、施工方、物業(yè)等工作人員一起查看了現(xiàn)場(chǎng)后又到物業(yè)辦公室開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，商量怎么解決此事。區(qū)住建局的意見(jiàn)是：回填土是因?yàn)槲春粚?shí)造成的下沉，屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)單位處理。開(kāi)發(fā)商的意見(jiàn)：回填土夯實(shí)了的，有檢測(cè)報(bào)告為證，管道已過(guò)質(zhì)保期，要處理可以，費(fèi)用得從業(yè)主的專項(xiàng)維修資金里列支?？墒?，西貴金沙一期的安置房到現(xiàn)在業(yè)主的房產(chǎn)證都未辦下來(lái)，動(dòng)用不了維修資金。一樓的業(yè)主就不同意了，因?yàn)楝F(xiàn)在他家的衛(wèi)生間根本沒(méi)辦法使用，開(kāi)發(fā)商的代表說(shuō)要回公司向老總匯報(bào)了才能回復(fù)此事，看來(lái)是馬上動(dòng)不了工。物業(yè)工作人員想了個(gè)辦法：在一樓業(yè)主的對(duì)面剛好有套空置房，在沒(méi)有處理好管道之前可以借用一下衛(wèi)生間，水費(fèi)由使用人出，算是暫時(shí)安撫住了業(yè)主。 物業(yè)這邊看到業(yè)主無(wú)法正常使用衛(wèi)生間也很著急，業(yè)主、相關(guān)部門(mén)、開(kāi)發(fā)商幾面打電話協(xié)調(diào)，又過(guò)了兩天，大家又聚在一起在社區(qū)辦公室開(kāi)了個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，最終達(dá)成協(xié)議：由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)管道的打開(kāi)、處理和后續(xù)的室內(nèi)外恢復(fù)?？偹惆堰@次的下水道事件給平息了。 從以上案例得出的結(jié)論是：遇到問(wèn)題不要回避，要直面面對(duì)，多解釋溝通，沒(méi)有化解不了的矛盾，解決不了的問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)查看 在物業(yè)辦公室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)
在社區(qū)會(huì)議室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì) 開(kāi)始動(dòng)工挖下水管
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