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把事情做成 把服務(wù)做好(一)
---公司調(diào)研佳聯(lián)夢苑物業(yè)服務(wù)工作
根據(jù)公司8月9日的會議精神,8月12日下午1點(diǎn),由公司總經(jīng)理帶隊,總經(jīng)理秘書、指導(dǎo)部、行政部、外事部負(fù)責(zé)人及融恒達(dá).上城和中冶金沙服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理一行組成的調(diào)研小組,對佳聯(lián)夢苑服務(wù)中心的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了全面的調(diào)研。本次調(diào)研內(nèi)容主要涉及員工對崗位職責(zé)和工作內(nèi)容是否清楚、項(xiàng)目對員工培訓(xùn)工作是否有計劃并實(shí)施、員工對突發(fā)事件的處理程序是否清楚、各部室的表格填寫是否規(guī)范完整、項(xiàng)目行政管理是否按照公司要求進(jìn)行建檔管理、財務(wù)收費(fèi)臺賬是否建立完整、業(yè)主檔案是否健全等,并實(shí)地調(diào)研了監(jiān)控室、物業(yè)公共部位的環(huán)境和共用設(shè)施設(shè)備房等。
調(diào)研完后,總經(jīng)理又對項(xiàng)目服務(wù)中心的全體員工召開了一個調(diào)研總結(jié)會。會上,肯定了佳聯(lián)夢苑服務(wù)中心工作做的好的方面,并就全員對工作質(zhì)量、服務(wù)意識、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識和工作主動性,特別針對服務(wù)中心工作中的安防、綠化工作的不足提出了嚴(yán)厲地批評,要求項(xiàng)目服務(wù)中心按照“省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。
整個調(diào)研工作持續(xù)進(jìn)行了近8個小時,總經(jīng)理結(jié)合公司近期全面開展的提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題工作對項(xiàng)目服務(wù)中心后期的整改、如何加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工自主工作意識和基層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識等方面給予了細(xì)心指導(dǎo)。通過這次調(diào)研,使項(xiàng)目服務(wù)中心的全體員工都感到了緊迫感,認(rèn)識到了工作上的差距。同時,物業(yè)服務(wù)中心也向公司表明了整改工作的決心。
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