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為提高秩序維護(hù)員的服務(wù)技能，達(dá)到公司提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為的目的，結(jié)合公司8月12日對(duì)小區(qū)調(diào)研所指出的秩序維護(hù)部的不足之處，經(jīng)項(xiàng)目研究決定，于8月19日下午15:00在小區(qū)2號(hào)崗舉行了“佳聯(lián)夢(mèng)苑安防技能實(shí)操培訓(xùn)”。 實(shí)操培訓(xùn)會(huì)結(jié)合門崗、車位崗、巡邏崗常見的問題，對(duì)門崗秩序維護(hù)員通過員工扮演業(yè)主、陌生人（修理工、小偷）、公司職員等各種身份，以業(yè)主、保潔員、陌生人到小區(qū)走親訪友等名義進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主的家政或安裝工人將業(yè)主不要的廢舊物品搬出小區(qū)等情景模式的模仿；對(duì)巡邏崗?fù)ㄟ^巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)陌生人張貼小廣告、業(yè)主鑰匙掛在門上忘記取走、業(yè)主未關(guān)入戶門、陌生人長(zhǎng)時(shí)間用鑰匙開啟業(yè)主入戶門、消火栓漏水、電梯不平層、突然停電等日常和突發(fā)事件等情景的假設(shè)；對(duì)車位崗?fù)ㄟ^以業(yè)主親戚名義要求秩序維護(hù)員放行并將車輛停入業(yè)主車位等情景設(shè)定，考查了秩序維護(hù)員的禮儀接待、處理事務(wù)能力及應(yīng)急能力。通過考評(píng)組對(duì)秩序維護(hù)員各崗位事務(wù)的處理方式和能力的點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)指出了他們的不足之處，糾正了日常事務(wù)處理的惡習(xí)，使其秩序維護(hù)員找到了自身差距的同時(shí)更增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識(shí)。 整個(gè)培訓(xùn)會(huì)持續(xù)了近3個(gè)小時(shí)，氛圍緊張而和諧，通過這次培訓(xùn)也對(duì)秩序維護(hù)員的禮儀接待、事務(wù)處理和應(yīng)急能力進(jìn)行了規(guī)范和要求。
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