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他山之石
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選擇了做物業(yè)，就是選擇了耐心細(xì)致...
一、什么是耐心？
耐心：就是沉著冷靜，永不氣餒地期待預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)的完成而應(yīng)有的毅力和韌性。
耐心好比不能心急，要耐心，要下更大的工夫。羅馬不是一天建成的，比如種地是依靠大自然的交替變化來(lái)結(jié)果實(shí)的，不能今天種下種子去明天就想收果實(shí)，即使現(xiàn)在利用科學(xué)可以種反季節(jié)植物，但遵守的都是自然規(guī)律。再比如耐心的等待時(shí)機(jī)，越王勾踐十多年的臥薪嘗膽才換來(lái)勝利。
二、《三度提水》的故事
佛陀旅行經(jīng)過(guò)一個(gè)森林，那一天非常熱，剛好在中午，他覺得口渴，所以他告訴他的弟子阿南達(dá)：“你回去，我們剛才跨過(guò)一條小溪，你回去幫我拿一些水來(lái)。”
阿南達(dá)回去，但是那條小溪非常小，有些車子經(jīng)過(guò)，溪水被弄得很污濁，本來(lái)沉淀的泥土都跑上來(lái)了，現(xiàn)在那個(gè)水不能喝了，阿南達(dá)想：“我必須回去。”
他回去告訴佛陀說(shuō)：“那個(gè)水已經(jīng)變得很臟而不能喝了，請(qǐng)你允許我繼續(xù)走，我知道有一條河就在離這里幾里的地方，我將從那里提水來(lái)。”
佛陀說(shuō)：“不，你回到同一條小溪那里。”佛陀說(shuō)了，阿南達(dá)就必須遵從，但是他的內(nèi)心并沒有完全遵從，因?yàn)樗滥切┧荒苣脕?lái)。
時(shí)間不必要地被浪費(fèi)，而他在感到口渴。但是當(dāng)佛陀說(shuō)了，他就必須去，然后他再度回來(lái)說(shuō)：“你為什么要堅(jiān)持？”
佛陀說(shuō)：“你再去。”既然佛陀這么說(shuō)，阿南達(dá)還是必須遵從。
他第三度來(lái)到那條溪流，那些水就像它原來(lái)那么清澈，泥沙已經(jīng)流走了，枯葉也消失了，那些水再度變得很純凈。
這時(shí)阿南達(dá)笑了，他提了水跳著舞回來(lái)，拜在佛陀的腳下說(shuō)：你教導(dǎo)的方法是奇跡般的，你給我上了偉大的一課：
沒有什么東西是永恒的，只需要耐心。
這是佛陀的基本教導(dǎo)：沒有什么東西是永恒的。每一樣?xùn)|西都是轉(zhuǎn)瞬即逝的，所以為什么要那么煩惱？
回到同一條河流去，現(xiàn)在每一樣?xùn)|西都變了，沒有一樣?xùn)|西保持一樣，只要有耐心，一再一再地去，只要幾個(gè)片刻，那些葉子將會(huì)流走，那些泥沙將會(huì)再度沉淀，那些水就會(huì)再度變得純凈。
當(dāng)他第二次回去的時(shí)候，阿南達(dá)曾問(wèn)佛陀：“你堅(jiān)持叫我去，但我是不是能做些什么來(lái)使那些水變得純凈？”
佛陀說(shuō)：“請(qǐng)你什么事都不要做，否則你將會(huì)使它變得更不純凈。不要進(jìn)入那條溪流，只要在外面、在岸邊等待，如果你進(jìn)入溪流，你將會(huì)把水弄得更亂，溪流自己會(huì)流動(dòng)，你要讓他流。”
沒有什么東西是永恒的，只需要耐心。
三、物業(yè)管理工作中的耐心
作為物業(yè)管理與服務(wù)的耐心來(lái)講，一是耐心的等待環(huán)境、二是要耐心的尋找規(guī)律、三是工作中的耐心。
首先耐心的等待環(huán)境，現(xiàn)在物業(yè)管理的大環(huán)境不是很好，不論是現(xiàn)實(shí)環(huán)境和輿論環(huán)境，正處在博弈階段，這個(gè)階段應(yīng)該是很長(zhǎng)的，甚至物業(yè)管理以后就這樣發(fā)展下去了。但是房子的設(shè)施設(shè)備還是要有人來(lái)管的，想拿物業(yè)管理當(dāng)事業(yè)干的人，要充分了解這一點(diǎn)，不要想著應(yīng)該怎樣，應(yīng)該在現(xiàn)階段耐心的謀求創(chuàng)新與發(fā)展。
其次耐心的尋找規(guī)律，任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有一個(gè)發(fā)展構(gòu)成，也會(huì)有一個(gè)被認(rèn)同的過(guò)程。耐心的面對(duì)是工作的基本，自然規(guī)律一般的人都會(huì)懂，冬天樹上不長(zhǎng)葉子很正常，但夏天樹上不長(zhǎng)葉子就不正常了，這句話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)橄駱淙~子這種規(guī)律太明顯。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行故障是自然規(guī)律，但沒有多少業(yè)主認(rèn)識(shí)這種規(guī)律，即使說(shuō)了也得不到理解。物業(yè)公司應(yīng)耐心的進(jìn)行規(guī)律的尋找工作。
最后是工作中的耐心，物業(yè)工作沒有那么神秘因素，不像某種行業(yè)可以口若懸河、云山霧罩的忽悠，物業(yè)工作耐心能起關(guān)鍵作用，甚至耐心工作還是業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)公司的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。不說(shuō)實(shí)際工作，其實(shí)選擇物業(yè)服務(wù)這個(gè)職業(yè)，就是選擇了耐心細(xì)致。無(wú)論是收費(fèi)、維修等等相關(guān)服務(wù)，即使專業(yè)技術(shù)差點(diǎn)，耐心的工作了，業(yè)戶得到業(yè)主的認(rèn)可。 |
