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信息與公告 ： 物業(yè)月度簡(jiǎn)訊
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2016年度第十一期（11月）
發(fā)布時(shí)間：2016-12-13 來(lái)源： 閱讀次數(shù)： 851
尊敬的上城一期業(yè)主您們好！ 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)的永恒主題。上城一期服務(wù)站全體員工將開(kāi)拓創(chuàng)新、用心工作，通過(guò)物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開(kāi)心愉快！為此，我們謹(jǐn)將2016年11月1日至11月30日物業(yè)日常管理相關(guān)工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個(gè)月的工作內(nèi)容和情況，并敬請(qǐng)您們提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！ 一、 服務(wù)站工作
二、 公共秩序維護(hù) (一) 加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 (二) 門(mén)崗管理。首先，要求門(mén)崗服務(wù)人員熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門(mén)崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求： 1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過(guò)外來(lái)人員詢問(wèn)，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。 2、車輛進(jìn)出情況及小區(qū)車輛引導(dǎo)管理。在大多數(shù)業(yè)主的配合支持下，已租車位車輛憑卡刷卡出入小區(qū)；沒(méi)有車位的業(yè)主也能理解，車輛不再隨意進(jìn)入，小區(qū)道路通暢，車輛管理取得顯著成效。門(mén)崗安防人員繼續(xù)做好極個(gè)別業(yè)主的解釋溝通工作，走親訪友的車輛盡量不要進(jìn)入小區(qū)，特殊情況的做好出入情況登記，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)小區(qū)車輛秩序管理。 3、智能停車場(chǎng)系統(tǒng)已啟用，隨時(shí)提醒車主不要追尾，道闡下嚴(yán)禁過(guò)人，以免發(fā)生安全事故。 4、地下車庫(kù)正常使用，做好地下車庫(kù)的安全和車輛的管理。 5、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三) 加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時(shí)對(duì)本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。 (四) 本月小區(qū)巡邏共420余次，未發(fā)生住戶被盜。 (五) 規(guī)范填寫(xiě)相關(guān)資料并匯總歸檔。 (六) 值班室的工作。 值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認(rèn)真值班看守，并愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 三、工程維護(hù) 1. 3-2-10-6過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 2. 3-2-10-7過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 3. 景苑4-2-3-3過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 4. 5棟16樓水井房門(mén)打不開(kāi)，工程部李彥文已處理。 5. 4-24層電梯過(guò)道燈不亮，工程部李彥文已處理。 6. 4-16層電梯過(guò)道燈不亮，工程部李彥文已處理。 7. 4-2樓，8樓過(guò)道燈不亮，工程部倪師何師已處理。 8. 5棟23樓過(guò)道燈不亮，工程部倪師何師已處理。 9. 景苑-1單元18樓電梯過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 10. 3-1-16-5門(mén)口燈不亮，工程部倪師已處理。 11. 8棟2單元7樓，9樓，15樓過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 12. 6-2,6-6電梯過(guò)道燈不亮，工程部何師已處理。 13. 景苑1單元24層電梯出口過(guò)道燈不亮，工程部李師已處理。 14. 2-1-6電梯過(guò)道燈不亮，工程部李師已處理。 15. 3-1-5-7，排水管堵塞，工程部李師已處理。 16. N4-1-大廳，工程部李師已處理。 17. 6-1-3樓電梯出口燈不亮，工程部楊師已處理。 18. 4棟10樓路燈不亮，工程部楊師已處理。 19．景苑63號(hào)車位換燈管，工程部楊師已處理。 20. 2-2-16-1，工程部倪師，何師已處理。 21. 3棟2單元1號(hào)電梯燈不亮，工程部何師已處理。 22. 5-19-3過(guò)道燈不亮，工程部李師已處理。 23. N4-2單元貨運(yùn)電梯燈不亮，工程部倪師，何師已處理。 24. N4-1-1樓電梯出口燈壞了，工程部李師已處理。 25. 8-2-3-1門(mén)口過(guò)道燈不亮，工程部楊師，倪師已處理。 26. N4-2-10-3煤氣報(bào)警器響。工程部楊保德已處理。 27. N4-1-12樓過(guò)道燈不亮，工程部楊保德已處理。 28. 8-2單元負(fù)一樓17#電箱蓋損壞，工程部倪師已處理。 29. 8-1-14至15過(guò)道燈不亮，工程部楊倪李已處理。 30. 3-2-12-6，工程部倪師已處理。 31. 1號(hào)崗燈不亮，工程部楊保德已處理。 32. 4棟25樓過(guò)道燈不亮，工程部楊保德已處理。 33. 3棟2單元3-5號(hào)過(guò)道燈不亮，工程部楊師，倪師已處理。 34. 3-2-19-3門(mén)口天花板掉落，工程部楊師已處理。 35. 3-1-2-1門(mén)口過(guò)道燈不亮，工程部李師已處理。 36．3-1-17-4過(guò)道燈不亮，工程部楊師已處理。 37. 3-1-13-6電熱水器特約維修，工程部楊師已處理。 公共環(huán)境維護(hù) (一) 衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。 (二) 衛(wèi)生清掃人員每日對(duì)各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個(gè)園區(qū)干凈、整潔。 四、綠化 綠化師傅主要對(duì)園區(qū)內(nèi)花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)，清除綠地雜草、雜物，以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長(zhǎng)勢(shì)。 (一)安全意識(shí) 1、出門(mén)或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門(mén)反鎖上；冬季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。 3、非機(jī)動(dòng)車輛必須鎖好加固，機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)按規(guī)定停放，關(guān)好門(mén)窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴(yán)禁停在消防通道上，以免造成嚴(yán)重后果；進(jìn)出小區(qū)請(qǐng)自覺(jué)刷卡。 5、進(jìn)入小區(qū)時(shí)，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3862818我方人員會(huì)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 (二) 為了您及小區(qū)的安全，請(qǐng)業(yè)主： 1、露臺(tái)上不要放置花盆及其他物品；護(hù)欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。 2、本小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物。 3、兒童在景觀池游樂(lè)玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。 五、存在的不足 (一) 物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強(qiáng)，否則難以適應(yīng)本小區(qū)的服務(wù)和管理。 (二) 各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問(wèn)題等能力還須加強(qiáng)培訓(xùn)。細(xì)節(jié)做得不夠，處理問(wèn)題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 (三) 崗位人員流動(dòng)比較大，新員工缺乏禮儀和崗位技能的培訓(xùn)。 六、2016年11月份主要工作 (一) 工程維護(hù) 1、每天對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，并及時(shí)完成公共問(wèn)題的處理及檢修。加大巡視力度，排查物業(yè)存在的問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決處理。 2、協(xié)助解決業(yè)主提出的問(wèn)題及需要的服務(wù)項(xiàng)目。 3、相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。 (二) 環(huán)境維護(hù) 1、 保潔人員每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及各樓道衛(wèi)生進(jìn)行打掃和維護(hù)，對(duì)生活垃圾進(jìn)行了及時(shí)清理。 2、 每天清理整個(gè)單元樓道，每周周日對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行大掃除。 3、 對(duì)公共休閑坐椅及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每天擦拭整理。 4、 按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好清掃、保潔工作。 5、 相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。 (三) 秩序維護(hù) 1、秩序維護(hù)員技能實(shí)操（重點(diǎn)：交接班動(dòng)作、敬禮）。 2、秩序維護(hù)白班、夜班、監(jiān)控、車輛的有序引導(dǎo)。 3、做好小區(qū)車輛有序管理，外來(lái)車輛的進(jìn)出登記管理。 (四) 相關(guān)資料的填寫(xiě)、歸檔工作。 (五) 客戶服務(wù)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貼心服務(wù)，讓業(yè)主感到溫馨和滿意。 以上是物業(yè)2016年11月份所做的和2016年12月份準(zhǔn)備做的主要工作。 二〇一六年十二月五日
二0一六年十一月三十日 |
