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崗前培訓(xùn)的重要性
發(fā)布時間：2017-01-18 來源： 閱讀次數(shù)： 687
保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。 下面我將天籟雅筑小區(qū)的保潔日常管理工作中遇到的一個問題與大家分享一下：某參加工作不久的女大學(xué)生，在上小區(qū)內(nèi)邊走邊吃瓜子并隨手一扔，被一名剛?cè)肼毜谋嵢藛T說其亂扔瓜子殼。這位女大學(xué)生在很久之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。 試想，如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人亂扔瓜子殼時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象，而不是埋怨服務(wù)對象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。工作中，應(yīng)避免工作人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象； 所以說、不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時，及時糾正或再培訓(xùn)。 |
