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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 在廣大業(yè)主的支持下，西貴金沙服務(wù)處順利的完成了1月份的服務(wù)工作。有著國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的金鐘物業(yè)一直把服務(wù)業(yè)主放在首位，西貴金沙全體員工在新年來臨之際，更是兢兢業(yè)業(yè)做好日常服務(wù)，為豐富業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，服務(wù)處也開展了部分提升服務(wù)的舉措?，F(xiàn)將2017年1月工作呈現(xiàn)于您： 一、客服中心日常工作： 1、組織召開全員大會(huì)1次；每周周會(huì)1次；會(huì)上主要要求員工的上下班的安全，上崗操作的安全及公共區(qū)域的隱患安全等；同時(shí)要求員工的工作態(tài)度及員工形象；再就是對(duì)業(yè)主反映的事宜進(jìn)行落實(shí)并跟進(jìn)； 2、客服中心本月共接聽電話約200余次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報(bào)修和空調(diào)滴水及室內(nèi)反水等。 3、聯(lián)系消防維保單位進(jìn)行消防設(shè)施檢查、測(cè)試； 4、客服以電話、上門及張貼催費(fèi)單等形式進(jìn)行物業(yè)催、收費(fèi)； 5、張貼相關(guān)提示、通知、報(bào)告等 10余次；有《關(guān)于小區(qū)道路劃線的提示》、《關(guān)于清理、疏通化糞池的提示》、《關(guān)于高空拋物的通告》、《關(guān)于禁止在樓頂煙熏臘肉的提示》、《關(guān)于春節(jié)安全防范的溫馨提示》、《關(guān)于春節(jié)燃放煙花炮竹的提示》、《關(guān)于小區(qū)節(jié)日裝點(diǎn)的安全提示》等。 6、對(duì)個(gè)別裝修的住戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底及協(xié)調(diào)工作； 7、本月培訓(xùn)3次；主要有《形象（坐、站、行、立正及敬禮）》、《春節(jié)間物業(yè)需要在那些方面加強(qiáng)管理》、《春節(jié)臨近物業(yè)安全檢查的內(nèi)容》、《物業(yè)保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》、《電梯安全管理規(guī)定、處理措施與緊急故障處理預(yù)案》、《年關(guān)物業(yè)巡查什么、怎么查？》、《物業(yè)管理的8點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)》等； 8、聯(lián)系處理電梯故障3次；主要有7-1單元1號(hào)梯、4#樓1、2號(hào)梯等； 9、開展迎新春游園活動(dòng)； 10、召開2016年度業(yè)主懇談會(huì)； 11、對(duì)個(gè)別困難家庭進(jìn)行節(jié)日走訪和慰問。 二、接到投訴 1、本月接到投訴2次，個(gè)別業(yè)主高空拋物，影響一樓住戶，對(duì)此現(xiàn)象服務(wù)中心以書面和口頭等形式進(jìn)行提醒告知；車輛亂停放現(xiàn)象，客服已應(yīng)對(duì)處理； 三、公共區(qū)域管理 1、公區(qū)檢查整改亂放自行車、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請(qǐng)勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請(qǐng)大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀； 2、督促清運(yùn)生活垃圾18次； 3、要求每一個(gè)員工做到視線范圍內(nèi)的雜物、白色垃圾等進(jìn)行清撿； 四、保安人員及門崗管理 首先，培訓(xùn)保安人員熟悉本小區(qū)基本環(huán)境情況，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待業(yè)主的態(tài)度； 1、要求知道相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 2、引導(dǎo)過往行人請(qǐng)走人行通道；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放； 3、對(duì)大宗物品進(jìn)行詢問登記； 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 5、安排專人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔； 6、消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 7、門崗、巡邏崗都以固定時(shí)間安排專人執(zhí)勤，對(duì)電子巡更幫進(jìn)行巡視簽到。 五、工程維護(hù) 1、每天巡查一樓的EPS電源柜的運(yùn)行情況； 2、維修業(yè)主室內(nèi)無水電5次；更換空氣開關(guān) 4次；更換水球閥2次；疏通處理排水管2次； 3、疏通公共排污管道 1次；改造排污管道1 處； 4、更換公共照明 31次 ；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈桿及大廳等； 5、規(guī)劃小區(qū)車位線路、路面行車標(biāo)線及警戒標(biāo)線； 6、對(duì)小區(qū)主要出入口及休閑廣場(chǎng)進(jìn)行節(jié)日裝點(diǎn)； 7、節(jié)前安全大排查。 六、設(shè)施設(shè)備狀況：
七、公共環(huán)境維護(hù) 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動(dòng)熱情，見到客戶必須站立并問好。 2、清洗二期陽光雨棚 3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 4、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、墻面小廣告； 5、對(duì)生活垃圾房清掃及消殺數(shù)次； 6、每周集體勞動(dòng)1次，主要清掃地下車庫，清除綠化帶雜草等； 7、要求對(duì)商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 8、對(duì)本部門每周培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核 1次； 八、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物； 2、目前綠色植被進(jìn)入冬眠期，主要是澆水，防蟲害養(yǎng)護(hù)。
工作圖片展示
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