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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！ 在廣大業(yè)主的支持下，西貴金沙服務(wù)處順利的完成了2月份的服務(wù)工作。有著國家一級資質(zhì)的金鐘物業(yè)一直把服務(wù)業(yè)主放在首位，西貴金沙全體員工在新年來臨之際，更是兢兢業(yè)業(yè)做好日常服務(wù)，為豐富業(yè)主社區(qū)文化活動，服務(wù)處也開展了部分提升服務(wù)的舉措?，F(xiàn)將2017年2月工作呈現(xiàn)于您： 一、客服中心日常工作： 1、組織召開全員大會1次；每周周會1次；會上主要要求員工的上下班的安全，上崗操作的安全及公共區(qū)域的隱患安全等；同時要求員工的工作態(tài)度及員工形象；再就是對業(yè)主反映的事宜進(jìn)行落實并跟進(jìn)； 2、客服中心本月共接聽電話約200余次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報修和空調(diào)滴水及室內(nèi)反水等。 3、聯(lián)系消防維保單位進(jìn)行消防設(shè)施檢查、測試； 4、客服以電話、上門及張貼催費(fèi)單等形式進(jìn)行物業(yè)催、收費(fèi)并做起訴資料； 5、張貼相關(guān)提示、通知、報告等 3余次；有《關(guān)于風(fēng)季的提示》、《關(guān)于高空拋物的通告》、月訊等。 6、對個別裝修的住戶進(jìn)行現(xiàn)場交底及協(xié)調(diào)工作； 7、本月培訓(xùn)3次；主要有《形象（坐、站、行、立正及敬禮）》、《物業(yè)保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》、《消防安全管理規(guī)定、處理措施與緊急故障處理預(yù)案》、《70條提升品質(zhì)的具體要求》等； 8、聯(lián)系處理電梯故障3次；主要有7-1單元1號梯、5#樓1、2號梯等； 9、配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查核對項目費(fèi)用； 10、到玉泉派出所參加消防安全會議； 11、對個別困難家庭進(jìn)行節(jié)日走訪和慰問； 12、聯(lián)系施工方處理樓頂防水遺留問題。 二、接到投訴 1、本月接到投訴2次，個別業(yè)主高空拋物，影響一樓住戶，對此現(xiàn)象服務(wù)中心以書面和口頭等形式進(jìn)行提醒告知；車輛亂停放現(xiàn)象，客服已應(yīng)對處理。 三、公共區(qū)域管理 1、公區(qū)檢查整改亂放自行車、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀； 2、督促清運(yùn)生活垃圾14次； 3、要求每一個員工做到視線范圍內(nèi)的雜物、白色垃圾等進(jìn)行清撿。 四、保安人員及門崗管理 首先，培訓(xùn)保安人員熟悉本小區(qū)基本環(huán)境情況，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待業(yè)主的態(tài)度； 1、要求知道相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法； 2、引導(dǎo)過往行人請走人行通道；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放； 3、對大宗物品進(jìn)行詢問登記； 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 5、安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔； 6、消防監(jiān)控24小時人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄； 7、門崗、巡邏崗都以固定時間安排專人執(zhí)勤，對電子巡更幫進(jìn)行巡視簽到。 五、工程維護(hù) 1、每天巡查一樓的EPS電源柜的運(yùn)行情況； 2、維修業(yè)主室內(nèi)無水電4次；更換空氣開關(guān)1次；更換水球閥3次；疏通處理排水管1次； 3、疏通公共排污管道 1次； 4、更換公共照明32次 ；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈桿及大廳等； 5、規(guī)劃小區(qū)車位線路、路面行車標(biāo)線及警戒標(biāo)線； 6、對小區(qū)主要出入口及休閑廣場進(jìn)行節(jié)日裝點； 7、節(jié)前安全大排查。 六、設(shè)施設(shè)備狀況：
七、公共環(huán)境維護(hù) 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動熱情，見到客戶必須站立并問好。 2、清洗二期陽光雨棚 3、加強(qiáng)重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生， 4、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、墻面小廣告； 5、對生活垃圾房清掃及消殺數(shù)次； 6、每周集體勞動1次，主要清掃地下車庫，清除綠化帶雜草等； 7、要求對商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 8、對本部門每周培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核 1次； 八、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物； 2、目前綠色植被進(jìn)入冬眠期，主要是澆水，防蟲害養(yǎng)護(hù)。 九、工作圖片展示
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