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尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！
春暖花開(kāi)又見(jiàn)3月春風(fēng)。金鐘物業(yè)全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開(kāi)展公司下達(dá)的任務(wù)，奮勇向前在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一位業(yè)主，現(xiàn)將西貴金沙3月物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)給您： 一、客服中心日常工作： 1、組織召開(kāi)全員大會(huì)1次；每周周會(huì)1次；總公司會(huì)議1次；公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)西區(qū)分公司會(huì)議1次。會(huì)上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全等。要求員工在工作途中遇到客戶經(jīng)過(guò)的問(wèn)好要求，業(yè)主反映給任何一個(gè)員工的報(bào)事都記錄在本，報(bào)告處理。針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行批評(píng)、考核。 2、客服中心本月共接聽(tīng)電話約280余次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報(bào)修等； 3、本月辦理裝修 4 戶。同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底安全規(guī)范裝修工作。 4、客服工作人員電話催費(fèi)、入戶收費(fèi)等進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催收。同時(shí)針對(duì)欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)主進(jìn)行了訴訟。 5、張貼相關(guān)提示、通知、報(bào)告等 6余次；有《防止車輛被盜的提示》、關(guān)于高空拋物的提示》、《關(guān)于回饋業(yè)主贈(zèng)送水票的通知》、《關(guān)于噴灑農(nóng)藥的通知》等。 6、給業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)物業(yè)工作開(kāi)展情況。同時(shí)移交開(kāi)發(fā)建設(shè)移交的資料給業(yè)主委員會(huì)。 7、督促電梯維保單位對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作。本月出現(xiàn)電梯故障2次分別7-1單元和7-2單元。 8、本月培訓(xùn)2次；公司派遣外地培訓(xùn)1次；主要有《物業(yè)保安態(tài)度、禮儀、值班的管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識(shí)》、《一個(gè)困擾小區(qū)物業(yè)的大問(wèn)題--小區(qū)樓頂?shù)南缿?yīng)急門(mén)到底該不該鎖？》、《每層催費(fèi)經(jīng)理都讓員工把這些背下來(lái).....》、《業(yè)主投訴處理規(guī)范及處理智慧分析》等； 9、便民服務(wù)1次；主要是：物業(yè)服務(wù)中心送水活動(dòng)開(kāi)展； 10、3月16日-19日總公司外派學(xué)習(xí)，參加人數(shù)15人。 二、接到投訴 1、本月接到投訴6次；其主要是衛(wèi)生方面，電梯內(nèi)及過(guò)道處的狗屎狗尿因素；麻將聲擾民等；物業(yè)也積極協(xié)調(diào)和制止。 2、車輛亂停放現(xiàn)象；客服已應(yīng)對(duì)處理； 3、個(gè)別工作人員態(tài)度，已加強(qiáng)教育和考核處理； 三、公共區(qū)域管理 1、公區(qū)檢查整改亂放自行車、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請(qǐng)勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請(qǐng)大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀； 2、督促清運(yùn)生活垃圾30余次； 3、要求每一個(gè)員工都做一個(gè)保潔員，見(jiàn)到雜物垃圾及時(shí)清理。 四、保安人員及門(mén)崗管理 要求保安人員嚴(yán)格熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待業(yè)主的態(tài)度； 1、要求知道相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 2、引導(dǎo)過(guò)往行人請(qǐng)走人行通道；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放； 3、對(duì)大宗物品進(jìn)行詢問(wèn)登記； 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 5、安排專人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 6、消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫(xiě)值班記錄及其他表格記錄。 五、工程維護(hù) 1、每天巡查一樓的EPS電源柜及生活水泵等設(shè)備的運(yùn)行情況； 2、維修業(yè)主室內(nèi)無(wú)水電4次，如：更換空氣開(kāi)關(guān) 、插座等 3、更換公共照明49次 ；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈桿及大廳等； 4、處理9-5單元外墻漆脫落； 5、處理7-1-8-1防護(hù)欄傾斜； 6、集中安全檢查3次； 7、安裝單元樓門(mén)口及大門(mén)口隔離樁15根。 六、公共環(huán)境維護(hù) 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動(dòng)熱情，見(jiàn)到客戶必須站立并問(wèn)好。 2、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（如：大門(mén)崗主要通道、各商鋪前后等） 3、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、墻面小廣告； 4、對(duì)生活垃圾房清掃及消殺數(shù)次； 5、每周集體勞動(dòng)1次，主要清理綠化帶枯枝落葉、拔草、清掃地下車庫(kù)等； 6、要求對(duì)商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次。 7、對(duì)電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔；（清潔物品：除銹劑、拋光劑、五潔粉） 八、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 2、目前進(jìn)入春季，對(duì)綠色植被主要是澆水，除草，噴灑農(nóng)藥，防蟲(chóng)害，等養(yǎng)護(hù)； 金鐘物業(yè)西貴金沙服務(wù)中心 二○一七年三月 工作圖片展示：
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