|
信息與公告 ： 物業(yè)月度簡訊
當(dāng)前位置：首頁
>> 西貴金沙
>> 信息與公告
>> 物業(yè)月度簡訊
2017年度第四期（4月）
發(fā)布時(shí)間：2017-05-05 來源： 閱讀次數(shù)： 780
尊敬的西貴金沙業(yè)主您們好！
創(chuàng)建和諧、文明的攀枝花市優(yōu)秀小區(qū)是西貴金沙物業(yè)服務(wù)中心今年的奮斗目標(biāo)，全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開展公司下達(dá)的任務(wù)，奮勇向前在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對待每一位業(yè)主，現(xiàn)將西貴金沙4月物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)給您： 一、客服中心日常工作： 1、組織召開全員大會1次；每周周會1次；總公司創(chuàng)優(yōu)工作會議1次，會上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全等。要求員工在工作途中遇到客戶經(jīng)過的問好要求，業(yè)主反映給任何一個(gè)員工的報(bào)事都記錄在本，報(bào)告處理。針對員工在工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行批評、考核。對創(chuàng)市優(yōu)秀小區(qū)的資料規(guī)范整理、小區(qū)公共環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)作出要求。 2、客服中心本月共接聽電話約260余次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報(bào)修等； 3、本月辦理裝修 2戶。同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場交底安全規(guī)范裝修工作； 4、客服工作人員電話催費(fèi)、入戶收費(fèi)等進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催收，同時(shí)進(jìn)行意見征詢； 5、張貼相關(guān)提示、通知、報(bào)告等 8余次；有《關(guān)于清明節(jié)安全防范的提示》、《關(guān)于檢查太陽能管子的提示》、《關(guān)于養(yǎng)狗和流浪狗的提示》、《關(guān)于消防安全排查的通知》等； 6、督促電梯維保單位對特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作。本月出現(xiàn)電梯故障4次分別3-1單元、1-1單元、3-2單元； 7、本月培訓(xùn)2次；主要有《物業(yè)保安態(tài)度、禮儀、值班的管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識》、《消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)》等； 8、開展物業(yè)服務(wù)中心送水活動； 9、社區(qū)、派出所和物業(yè)公司聯(lián)合開展了以“黨員進(jìn)院落，圓夢微心愿”微主題的便民服務(wù)活動，活動項(xiàng)目有：便民理發(fā)、健康義診、法制宣傳、綠化補(bǔ)栽、安裝新凳子。 二、接到投訴 1、本月接到投訴2次；其主要是衛(wèi)生方面，電梯內(nèi)及過道處的狗屎狗尿因素；麻將聲擾民等；物業(yè)也積極協(xié)調(diào)和制止； 2、車輛亂停放現(xiàn)象，客服已應(yīng)對處理； 3、個(gè)別工作人員態(tài)度，已加強(qiáng)教育和考核處理。 三、公共區(qū)域管理 1、公區(qū)檢查整改亂放自行車、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀； 2、督促清運(yùn)生活垃圾30余次； 3、要求每一個(gè)員工都做一個(gè)保潔員，見到雜物垃圾及時(shí)清理。 四、保安人員及門崗管理 要求保安人員嚴(yán)格熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待業(yè)主的態(tài)度； 1、要求知道相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法； 2、引導(dǎo)過往行人請走人行通道；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放； 3、對大宗物品進(jìn)行詢問登記； 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序; 5、安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔; 6、消防監(jiān)控24小時(shí)人員值班。規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 五、工程維護(hù) 1、每天巡查一樓的EPS電源柜及生活水泵等設(shè)備的運(yùn)行情況； 2、維修業(yè)主室內(nèi)無水電3次，如：更換空氣開關(guān) 、插座等; 3、更換公共照明32次 ；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈桿及大廳等； 4、修補(bǔ)破損的路緣石和路面； 5、更換溝蓋板; 6、集中安全檢查3次。 六、公共環(huán)境維護(hù) 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動熱情，見到客戶必須站立并問好； 2、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（如：大門崗主要通道、各商鋪前后等） 3、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、墻面小廣告； 4、對生活垃圾房清掃及消殺數(shù)次； 5、每周集體勞動1次，主要清理綠化帶枯枝落葉、拔草、清掃地下車庫等； 6、要求對商鋪的清掃至少每天早上1次，下午1次； 7、對電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔。（清潔物品：除銹劑、拋光劑、五潔粉） 八、綠化養(yǎng)護(hù) 1、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物； 2、目前進(jìn)入春季，對綠色植被主要是澆水，除草，噴灑農(nóng)藥，防蟲害，等養(yǎng)護(hù)； 3、綠化補(bǔ)栽三角梅1000余株、黃連翹200余株。
四川金鐘物業(yè)西貴金沙服務(wù)中心 二○一七年四月 |
