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物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通
發(fā)布時間：2017-08-31 來源： 閱讀次數(shù)： 672
何為溝通?溝通,就是信息交流,就是思想互動,通過"溝通"這座橋梁,我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立c場和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。 那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法呢? 我以為,在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。"熟能生巧"就是這個道理。首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識。必須做到以下幾點(diǎn): 一、尊重不傲慢 我們渴望得到人尊重,但首先要學(xué)會尊重別人,我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。 二、熱情不冷漠 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶,何來"溝通"而言? 三、誠信不敷衍 在工作中我們要以誠為本,說到就要做到,切不可"開大興"、"摜浪頭",事后不兌現(xiàn),敷衍了事。 四、禮貌不刻薄 禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。 五、不呆板 在工作中堅持原則,按法律、法規(guī)辦事的同時,也要視實(shí)際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以變通、靈活。 六、負(fù)責(zé)不推諉 該是我們做的,我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的,決不推諉。取信于民。 做到以上幾點(diǎn),是否就可"一溝就能"了呢?未必,有了正確的思想,還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?/span>那么,在物業(yè)管理中"溝通"有哪些方法呢? 一、說服教育法 將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是效果比較差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現(xiàn)。講法律、講政策理所當(dāng)然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結(jié)合使用,方能奏效。 二、換位思考法"愛"與"被愛"是一對矛盾。 作為管理者,有時也要換個角度,如果"我是個業(yè)主"會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個度，如果他是管理者,該如何做?將心比心相互理解,解決盾。 三、入鄉(xiāng)隨俗法 在工作中講普通話是基本要求,但是,根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵,特別對一些老年人,用同樣的方言來接待他們,往往會收到事半功倍的效果。"家鄉(xiāng)音一家親",同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,還有什么不好說,不好商量呢?但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則"鸚鵡學(xué)舌",弄巧成拙,業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,如"蘇北話",不要輕易模仿?？傊M可能的從心里滿足業(yè)主！ |
