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1. 熟悉公司環(huán)境，遵守公司各項規(guī)章制度。

2. 熟悉并掌握客戶服務(wù)工作流程及相關(guān)法律法規(guī)。 

3. 負責客戶服務(wù)中心相關(guān)工作流程的制訂、修改、監(jiān)督及實施。 

4. 負責客戶服務(wù)中心工作會議的組織工作。

5. 負責監(jiān)督各管理處業(yè)主日常投訴的處理情況。 

6. 負責及時將客戶重大投訴事宜向所在公司領(lǐng)導(dǎo)及集團公司客戶服務(wù)中心匯報，并積極組織開展投訴處理工作，同時跟蹤處理結(jié)果。 

7. 負責對各管理處前臺客戶服務(wù)人員進行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對其工作質(zhì)量進行檢查。 

8. 分析、總結(jié)客戶投訴事項，按要求編制《客戶投訴分析報告》，并按時呈報集團公司客戶服務(wù)中心。 

9. 負責各管理處報事、報修情況的匯總、分析，對不足之處提出合理化建議，以確保服務(wù)質(zhì)量的提升。 

10. 負責客戶服務(wù)中心及各管理處業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。 

11. 按公司要求做好日清周結(jié)記錄。 

12. 具有團隊精神，協(xié)助同事開展其他工作。 

13. 完成公司安排的其他工作任務(wù)。