|
信息與公告 ： 其他信息
當(dāng)前位置：首頁
>> 天籟雅筑
>> 信息與公告
>> 其他信息
物業(yè)人如何化解負(fù)能量
發(fā)布時(shí)間：2018-06-21 來源： 閱讀次數(shù)： 503
干物業(yè)管理，經(jīng)常說要有強(qiáng)大的內(nèi)心，否則很容易被各種負(fù)能量侵襲。負(fù)能量積累多了，就生出一些這樣的抱怨：怎么做都會被業(yè)主投訴的! 比如出入口放行吧，管的松了，業(yè)主擔(dān)心自己財(cái)產(chǎn)不安全，管的嚴(yán)了，又投訴朋友到訪不方便;比如落葉清掃吧，掃不干凈，業(yè)主投訴物業(yè)不干活，掃干凈了，業(yè)主又投訴小區(qū)里沒有一點(diǎn)季節(jié)變更的情調(diào)……,除了業(yè)主眾口難調(diào)外，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)人員的失誤、失度原因?qū)е碌臉I(yè)主投訴也是家常便飯。 那么每天面對這些投訴所帶來的負(fù)能量，物業(yè)人如何承受并消化掉呢?今天我們拿出物業(yè)服務(wù)人員排解壓力的心法拿出來和大家分享。 1客戶投訴的是公司，不是個(gè)人 客戶雖然是對你咆哮，但其根本上是對公司的舉措和服務(wù)不滿意。作為職業(yè)人，始終有一個(gè)平和的心態(tài)。即使一位客戶或其他人做了某些事或者說某些話，令你惱怒或傷心，你也應(yīng)該始終微笑面對，不失風(fēng)度。實(shí)在感覺自己情緒不穩(wěn)，盡快離開這個(gè)地方或環(huán)境，去做一下深呼吸或想一些令人開心的事情。當(dāng)心情平靜下來時(shí)，可以再回來工作或請別人幫忙解決問題。 2不斷提高自我能力 從多方面著手，提高業(yè)務(wù)知識、熟悉公司的動作、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高自己的服務(wù)水平等，在高能力的狀態(tài)下，壓力會變小。 3合理高效地利用時(shí)間 時(shí)間的安排和利用是決定客戶服務(wù)工作成功與否的關(guān)鍵。許多書籍、錄像節(jié)目和研討會都提供了這方面的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握了這些技能，可能減輕工作壓力。例如，先把一天中最令人撓頭的“硬骨頭”啃掉，那么在剩下的時(shí)間里不就很輕松了嗎?嘗試一下吧，會有意外的驚喜! 4避免拖沓 關(guān)注那些棘手的工作，如果總是把它往后推，心里會老惦記著它。如果一項(xiàng)工作把你壓得喘不過氣來，完全可以把它分解成小塊兒，每次只做一部分。例如，你被分配去查閱去年一整年的通訊記錄，找出客戶不滿或投訴的問題。你可以向上級征詢一下意見，看能否每次只做一部分。如經(jīng)允許，就可以把工作分解，每天只查閱3個(gè)月的通訊記錄，一直到你完成整個(gè)工作。 5按優(yōu)先順序安排工作 如果你能把一天要完成的工作列出一張清單，并把它們按優(yōu)先順序排列，這樣可以減輕工作中的壓力。 6制定切實(shí)可行的計(jì)劃 許多人喜歡給自己增加壓力。他們往往制定一些越乎實(shí)際的目標(biāo)，如果給自己定了一個(gè)比較合理的工作目標(biāo)，會感覺一切都步入正軌，從而有條不紊地開展工作，而且當(dāng)工作完成后，會獲得很大的成就感。另外，別忘了獎(jiǎng)賞一下自己!這時(shí)你可以休息一下，也可以去美美地飽餐一頓。 7適時(shí)休息 許多服務(wù)人員在工作時(shí)，幾乎達(dá)到了廢寢忘食的地步，他們認(rèn)為與客戶進(jìn)行幾個(gè)小時(shí)的交談是浪費(fèi)時(shí)間，這種觀念是不科學(xué)的。如面對客戶如果使你感到厭煩的話，那么你需要偶爾地逃離一下。 這樣會使你保持清醒的頭腦，充沛的活力，如果再做一下身體鍛煉，那會取得事半功倍的效果。另外，每天花些時(shí)間與同事在一起(例如，休息、吃午餐、與客戶簡短的聊天)，會增進(jìn)你們之間的友誼，并且還可以互相交流思想和信息。 所有這些對于長期的身體健康以及事業(yè)的成功都是很有幫助的。吃午餐或休息時(shí)，可以順便“溜”出去一會兒，去讀點(diǎn)兒東西，呼吸一下新鮮空氣、散散步，欣賞一下美麗的景致或會一下朋友等。然后，等你回來時(shí)，就會精神煥發(fā)，更好地投入工作。 8提高自身素質(zhì) 這里主要強(qiáng)調(diào)一下身體素質(zhì)，客戶服務(wù)工作對耐力、對體力其實(shí)都有很大的要求，而工作本身的運(yùn)動量又很小，因此增強(qiáng)自己的體質(zhì)，也是緩解壓力的有效方法之一。 對于工作和個(gè)人生活來說，一天的時(shí)間是有限的，但是每天都應(yīng)該進(jìn)行一些身體鍛煉，這樣做會令你獲益匪淺!爬樓梯、步行去吃飯、飯前或飯后散步、騎自行車去便利店，這些都有利于你的身體健康?？梢赃x擇在一個(gè)較遠(yuǎn)的地方停車，這樣就有機(jī)會多走走路。午飯后時(shí)或晚上時(shí)，可以在林蔭道上散散步。 工作的時(shí)候也能鍛煉身體，可以試著做一些簡單的表態(tài)肌肉鍛煉，也可做些簡單的伸展運(yùn)動。 9不要含糊不清 很多壓力都是由不確定性而引起的。為了減少不確定性的產(chǎn)生，你要研究解決問題的方法，發(fā)現(xiàn)存在的問題，然后建立一個(gè)體系來處理發(fā)生在工作中或生活中的各種問題。 10降低個(gè)人壓力程度 工作不可能完全和個(gè)人生活切斷聯(lián)系。一旦生活中出現(xiàn)問題的話，就要花時(shí)間來處理，如果忽視這些問題就會阻礙你的工作。另外，在生活和工作中要保持平和的心態(tài)(不要除了休息就拼命地工作，可以有一些業(yè)余愛好，出去游玩，花時(shí)間陪伴朋友及家人，或放松自己的心情)。如果在工作或生活中不平衡的花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，就會顧此失彼。 11積極的自我對話 不時(shí)地給自己說些鼓勵(lì)的話，比如說，“我能處理好這些事情”，“我不能讓這件事影響到我”，或“這僅僅是暫時(shí)性的，過了一年之后，就沒有什么大不了的”。 人們經(jīng)常容易陷入消極的自我對話，這對身心健康非常有害。他們會對自己說，“我做不了這些”，“無論我做什么都出錯(cuò)”等，如果經(jīng)常對自己說諸如此類沒有信心的話，那么這些假設(shè)就有可能變成現(xiàn)實(shí)。原因是，一旦接受了消極的現(xiàn)實(shí)，那么進(jìn)取心就會下降，這也就導(dǎo)致了壓力的產(chǎn)生并且使人消沉。 12變更你的活動 你可能聽說過這種說法：“變化是生活的調(diào)味品”。為了防止過度疲勞，對自己不斷地進(jìn)行調(diào)整是至關(guān)緊要的，大腦需要新鮮的刺激和不斷的挑戰(zhàn)。如果工作很乏味，每天都是例行公事，那么你就沒有很好的機(jī)會均等思考新的觀點(diǎn)，尋求創(chuàng)新和突破，大腦就會停止進(jìn)一步開發(fā)。 13獲得更多的睡眠 每個(gè)人所需要的睡眠量都有所不同。數(shù)年來，許多專家們都推薦人們每天至少要保證8小時(shí)的充足睡眠。如果你發(fā)現(xiàn)自己在周末比較困倦，比平時(shí)起床要晚，那么你的身體在向你透露這樣的信息：你在這周內(nèi)休息得不夠好，最好不要等著看晚間新聞而遲遲不睡，正確的做法是索性關(guān)掉電視，早點(diǎn)上床休息。 14培養(yǎng)業(yè)余愛好 大多數(shù)人們喜歡沉溺于自己的愛好之中(例如：養(yǎng)花種草、制陶、繪畫、舞蹈和業(yè)余攝影等)，他們認(rèn)為業(yè)余愛好是一種精神娛樂、一種閑暇時(shí)的消遣。業(yè)余愛好能分散人們的注意力，讓人們學(xué)會放松自己。 15休息時(shí)幽默一下 試著讀些、看些、聽些幽默搞笑的故事。到了工作休息時(shí)間，與同事們一起分享一些你在應(yīng)付客戶的時(shí)候所發(fā)生的令人捧腹大笑的經(jīng)歷，或許還能從別人身上學(xué)到一些新的客戶服務(wù)方法。 16成為一位現(xiàn)實(shí)主義者 時(shí)刻要記住你不是超人，所以不要勉強(qiáng)自己去做自己辦不到的事情。要知道，不可能把所有的事情都攬?jiān)谧约荷砩希瑫r(shí)也不可能把握住所有到手的機(jī)會。 如果你非要這么做的話，那么最終會心力交瘁。這不僅對健康有害而且在應(yīng)付不同的人和環(huán)境時(shí)，會影響到工作效率。因此，如果在工作中運(yùn)用一些時(shí)間管理策略的話，可能會有助于改進(jìn)工作方法，降低壓力指數(shù)。 17精神暢游 閉上眼睛放松一會兒，此刻，開始想一些愉快的事情或風(fēng)景優(yōu)美的地方。在休息的時(shí)候，試著聆聽一些讓人感到輕松愉快的輕音樂，而不要聽那些響亮刺耳的快節(jié)奏音樂。 18微笑 微笑會有助于減輕壓力，讓人輕松愉快起來，不要在意別人的評價(jià)。總之，要留意并試著發(fā)現(xiàn)一些讓人覺得壓抑的原因，這樣做會有助于找到消除壓力的方法。如果想擁有健康的身體和心理，那么就要面對壓力并試圖緩解自身的壓力。 |
