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關(guān)于住戶交納物業(yè)費的溝通
發(fā)布時間:2018-11-30  來源:  閱讀次數(shù): 550

 這個月,我們溝通好了一位長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主,答應(yīng)按時交納物業(yè)費事宜,事情的經(jīng)過是這樣的:

浩遠(yuǎn)蘭庭小區(qū)3-6住戶曹某,他是一名身體有輕度殘疾、每天靠著三輪車?yán)藖砭S持生計的單身住戶。平時還愛喝些酒。因為家境原因曹某共欠物業(yè)費5100元。曹父為了這個兒子也是操碎了心。這一天,曹父來到我們辦公室,開口就是“小林經(jīng)理,不好意思?。〔苣城妨藥啄甑奈飿I(yè)費,我們也給他做了很多思想工作,但是現(xiàn)在,他情況擺在這里。今天我來和你們商量商量看看他的物業(yè)費問題如何繳納?我再也不想為他的事操心了,你看我都這么大的年齡了”。曹父說話時有些哽咽??粗芨笧閮鹤拥膿?dān)憂,我們也很感慨。讓曹父坐下后,我們跟曹父交流了近一個小時,最后征得公司的同意后,建議他戶的物業(yè)費按季度和月繳納,之前欠的5100元按每個季度支付,共十個季度繳完,2019年的費用每月我們物業(yè)按時去收取,這樣對于他來說交付壓力小了,也能承擔(dān)。

曹父聽取了我們給他的建議,說:“小林經(jīng)理,謝謝你,你放心,星期一我就把曹某抓來跟你們把協(xié)議簽了,以后我來催他繳費”。

這是一件平常的溝通,對于我們物業(yè)服務(wù)人員來講,是經(jīng)常性的。業(yè)主有許多的各式各樣的困難,我們都經(jīng)過了解、溝通,體諒業(yè)主的難處,以業(yè)主能接受的方式,達(dá)成共識。這樣,我們的物業(yè)服務(wù)費也收取了,業(yè)主也很滿意,這就是我們的工作目標(biāo)!

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