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2018年佳聯(lián)夢(mèng)苑客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)
發(fā)布時(shí)間：2018-12-30 來(lái)源： 閱讀次數(shù)： 629
為滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同約定，四川省金鐘物業(yè)按照“四川省住宅物業(yè)管理規(guī)程”規(guī)定滿(mǎn)意度調(diào)查比例的要求，依法、依約進(jìn)行了客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)。通過(guò)一個(gè)多月的調(diào)查工作反映，在業(yè)委會(huì)的監(jiān)督下，本項(xiàng)目滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如下： 一、滿(mǎn)意度反映 1. 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定滿(mǎn)意率：85%以上。 2. 本次調(diào)查，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率99.02%；客戶(hù)接待滿(mǎn)意率96.09%；維修服務(wù)滿(mǎn)意率95.48%；秩序維護(hù)滿(mǎn)意率95.3%；環(huán)境維護(hù)滿(mǎn)意率95.76%。 年度綜合滿(mǎn)意率：97.35% 二、業(yè)主集中反映的問(wèn)題 1. 找準(zhǔn)薄弱點(diǎn)，加強(qiáng)安保。 2. 空調(diào)支架生銹問(wèn)題。 三、針對(duì)業(yè)主集中反映問(wèn)題的整改措施 對(duì)調(diào)查反饋的意見(jiàn)和建議，我們將及時(shí)回復(fù)。需整改的，我們將予以整改并回訪(fǎng)。 1. 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和工作職責(zé)的管理教育。加大考核力度，多聽(tīng)取、征求業(yè)主意見(jiàn)，把物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)做的環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)等基礎(chǔ)工人做好，請(qǐng)大家對(duì)我們的服務(wù)隨時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向所在項(xiàng)目經(jīng)理投訴，只有合力才能創(chuàng)造我們小區(qū)的和諧。 2. 加強(qiáng)安防管理工作。本小區(qū)的安防工作尤為重要，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中將安全作為工作的重中之重，為保證小區(qū)的安全工作，服務(wù)中心加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)和人專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，從而保證了小區(qū)的安全防衛(wèi)工作。 3. 空調(diào)支架生銹影響環(huán)境和安全問(wèn)題。作為空調(diào)支架的權(quán)屬，屬于被使用人所有?？照{(diào)支架生銹，影響小區(qū)整體環(huán)境，若脫落還易致安全事故。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬從以下配合業(yè)主處理；一是通過(guò)宣傳告知空調(diào)支架生銹的安全隱患，提出修復(fù)建議；二是請(qǐng)人核算，除銹刷漆或更換的成本，告知業(yè)主；三是在業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)下，提出解決此問(wèn)題的建議。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)真誠(chéng)期望得到大家的幫助和支持，我們用真誠(chéng)和責(zé)任踐行著物業(yè)服務(wù)，讓我們攜手共進(jìn)，共同維護(hù)我們小區(qū)的環(huán)境和正常的物業(yè)管理秩序，共同履行各自的義務(wù)和責(zé)任，心連心，情更近，共同創(chuàng)造小區(qū)美好的明天。 |
