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繁忙的客服中心，只有上班時(shí)間沒(méi)有下班時(shí)間
發(fā)布時(shí)間：2019-01-31 來(lái)源： 閱讀次數(shù)： 487
我到金鐘物業(yè)快六年時(shí)間了，先后經(jīng)歷了幾個(gè)項(xiàng)目，人才公寓客服中心真的是非常繁忙，說(shuō)得貼切一點(diǎn)，在忙的時(shí)候，前臺(tái)人員連上廁所喝口水的時(shí)間都沒(méi)有。 單從收費(fèi)項(xiàng)目這塊來(lái)說(shuō)，辦理一戶(hù)新的住戶(hù)入住，要收取十項(xiàng)左右的費(fèi)用，而且每項(xiàng)費(fèi)用都是單獨(dú)開(kāi)票或收據(jù)，然后要在系統(tǒng)中下賬，表格中登記，是不能出半點(diǎn)差錯(cuò)的。所有的驗(yàn)房、簽協(xié)議等辦理完畢，兩個(gè)人配合得好，最快也要一個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間。有的住戶(hù)經(jīng)常在快下班的時(shí)候來(lái)辦理入住、退房，想不給辦理又覺(jué)得服務(wù)不到位，畢竟要給住戶(hù)留下第一好的印象，所以就造成我們的客服中心只有上班時(shí)間而沒(méi)有固定的下班時(shí)間。 但凡沒(méi)有辦理入住退房的時(shí)候，就要進(jìn)行費(fèi)用催收、檔案資料的整理歸檔、處理住戶(hù)報(bào)修回訪(fǎng)等等，總之，有忙不完的工作……我有時(shí)問(wèn)她們：“你們覺(jué)得辛苦嗎？”“不辛苦，哪天能正常下班還不習(xí)慣呢！現(xiàn)在比以前加班的時(shí)間要少很多了！” 向大家講述這些不是抱怨，不是嘩眾取寵，這是人才公寓客服中心真實(shí)的工作概況，幾位年輕的八零九零后就這樣為整個(gè)團(tuán)隊(duì)默默無(wú)聞的付出著，我要為她們的敬業(yè)精神點(diǎn)贊！ |
