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來源：融恒達.上城項目服務中心 尊敬的上城業(yè)主您們好！ 加強學習，提升品質，為業(yè)主服務是物業(yè)的永恒主題。上城服務站全體員工將開拓創(chuàng)新、用心工作，通過物業(yè)的努力，讓您們生活、工作開心愉快！為此，我們謹將2021年01月01日至01月 31日物業(yè)日常管理相關工作呈現(xiàn)于您們，以便您們能全面了解我們這個月的工作內容和情況，并敬請您們提出寶貴意見和建議。謝謝！ 一、 服務站工作
1、 本月項目按照例組織員工學習《員工守則》、《崗位職責》，如下： （1） 對在職人員及時進行崗位培訓學習。組織學習《員工守則》，培養(yǎng)愛公司愛崗位思想。 （2） 按公司要求及時召開月（周）會。適時或及時召開臨時，目的在于出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題及時有效處理和解決。 2、 組織服務站員工對消防，安全知識進行學習，在小區(qū)張貼相關的資料，對小區(qū)群眾進行宣傳教育。 3、 客戶中心接聽處理469件次，平均日接待維修10次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件1190件。 4、 認真按照“2021年月工作計劃”開展服務站的各項工作。每周有周計劃，就工作細化到人頭，每個員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標準、流程等，對未按時完成計劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決的速度。 5、加強夜班值班經理值班管理力度。值班人員必須履行職責：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。
二、工程維護，完成設施設備日巡視、維護，完成大小維修101件，對小區(qū)內的設施進行檢測，確保設施、設備正常運行。 1、 每月一次的安全學習培訓會。 2、 臨近春節(jié)，小區(qū)里紛紛掛起了大紅燈籠，節(jié)日氣氛越來越濃。 3、 工程部對小區(qū)公共部位的維修維護，消除安全隱患。 4、切保廣大業(yè)主的健康消滅各種病媒生物傳播。 5、國內疫情多點散發(fā)，疫情防控形勢依然嚴峻復雜推進“千人下鄉(xiāng)抓五防”萬人行動除隱患。 6、 為了提高員工的應急救援的能力，公司組織培訓應急救援培訓。
三、公共秩序維護 (一) 加強管理和培訓。組織學習，培養(yǎng)和增強崗位人員的服務意識，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務。 (二) 門崗管理。首先，要求門崗服務人員熟悉國家相關法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關安防設施設備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務打下基礎。要求： 1、人行有序。業(yè)主進入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進出小區(qū)，通過外來人員詢問，經業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進入。
2、物品進出管理。嚴格執(zhí)行《物品進出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三) 加強每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位、重點區(qū)域等，保持消防設施設備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時對本小區(qū)安全防范工作進行檢查和監(jiān)督指導。 (四) 本月小區(qū)巡邏共518余次，記載來人訪客388人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。 (五) 本月為小區(qū)便民車:422余次。 （六）值班室的工作。 1、值班室的值守，嚴格按照相關規(guī)定和要求操作和使用，嚴格管理，認真值班看守，并愛護監(jiān)控設施設備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。
四、公共環(huán)境維護 1、衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務主動熱情。 2、衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細致，整個園區(qū)干凈、整潔。 3、衛(wèi)生清掃人員將庭院的景觀池清洗干凈。衛(wèi)生清掃人員每對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作。
五、綠化 1、綠化師傅主要對園區(qū)內花卉、綠籬、樹木定期進行澆水、修剪、養(yǎng)護，清除綠地雜草、雜物，補種以保證園區(qū)內植物良好長勢。
六、安全意識 1、 出門或在家休息一定要將您戶的進戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、 加強防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機會。 3、 非機動車輛必須鎖好加固，機動車輛請按規(guī)定停放，關好門窗，車內不要存放貴重物品。 4、 小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴禁停在消防通道上，以免造成嚴重后果；進出小區(qū)請自覺刷卡。 5、 進入小區(qū)時，務必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時撥打報警電話：110或物業(yè)服務中心電話：0812-3862818我方人員會即時趕到現(xiàn)場處理。 七、為了您及小區(qū)的安全，請業(yè)主： 1、 露臺上不要放置花盆及其他物品；護欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。 2、 本小區(qū)嚴禁高空拋物。 3、 兒童在景觀池游樂玩耍時一定要有大人做好監(jiān)護、以防發(fā)生危險。 4、 將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。 5、 將停放在大廳的自行車放進屋里，（不能將自行車鎖在公共通風口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。 八、存在的不足 1、物業(yè)服務人員的服務態(tài)度、管理能力和整體素質還待提高和加強，否則難以適應本小區(qū)的服務和管理。 2、各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調、管理及處理問題等能力還須加強培訓。細節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 以上是融恒達.上城項目服務中心2021年01月份所做的工作。
二零二壹年二月四日 |
