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來源：人才公寓項目服務中心
尊敬的攀枝花市人才公寓住戶，您們好！ 一月，新的時光，新的希望。為給小區(qū)住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，人才公寓物業(yè)服務中心全體員工秉承“您的需求，我的責任”的工作態(tài)度，努力做好小區(qū)的物業(yè)服務工作。現(xiàn)將2021年1月的物業(yè)服務報告呈現(xiàn)于您，以便您能了解此期間物業(yè)的工作內容和情況，并敬請您提出寶貴意見和建議！ 一、客服中心日常工作： 1、組織召開全員大會1次；每周周會1次；會上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全，針對員工在工作中出現(xiàn)的不足進行批評、考核并作出要求，針對“垃圾四分類、消防安全管理、安全責任清單、節(jié)前安全排查、疫情防控、春節(jié)裝點”等幾個重點工作安排并落實。 2、客服中心本月共接聽電話288次，主要內容涉及咨詢、求助、報修等。3、張貼相關提示、通知等6次；有《關于冬季用火用電的安全提示》、《關于文明養(yǎng)犬的溫馨提示》、《關于疫情防控的溫馨提示》等。 4、客服工作人員對外來返攀人員做好排查登記的資料存檔。 5、辦理住戶入住14戶、退房8戶，同時做好交房驗房交接工作。 6、員工培訓2次；主要有《安全責任清單》、《模擬新冠疑是病例應急處理）》等。 7、整理住戶資料、收費明細、清理欠費等。 8、配合監(jiān)督消防、電梯維保單位進行設施設備安全檢查并針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。 9、督促在樓道內堆放雜物的住戶清理樓道雜物。 10、按照街道社區(qū)要求安排部署新冠肺炎病毒防控工作，督促公共消殺、返攀人員排查登記。 12、書面口頭告知住戶室內用火、用電、用氣的安全。 13、配合甲方和東華派出所召開寵物管理協(xié)調會。 14、組織全員觀看森林防火宣傳視頻。 二、安全管理： 1、要求保安人員嚴格熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待住戶的態(tài)度和相關安防設施設備的使用方法。 2、引導過往行人請走人行通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛進行跟蹤詢問；引導車輛規(guī)范停放。 3、對大宗物品進行詢問登記，必須要有客服中心開具的《放行條》才可放出小區(qū)。 4、加強每日巡視、巡查工作，尤其是設施設備、重點部位（外墻隱患）、重點區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機關維護小區(qū)公共秩序。 5、消防安全檢查整改亂放紙殼、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請大家注重樓棟內部環(huán)境秩序的整齊美觀，嚴禁電動車在樓道、家中充電和停放。 6、安排專人負責每月對消防器材及設施設備等的管理、巡視、清潔。 7、做好環(huán)保督查工作，小區(qū)內禁止使用明火燃燒垃圾、廢物、燃放煙花爆竹。 8、消防監(jiān)控室24小時人員值班，配合各部門做好安全管理工作，規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 9、對有養(yǎng)寵物的住戶進行安全告知和溫馨提示。 10、嚴格執(zhí)行新冠肺炎防控工作新要求，做好門崗卡點（引導住戶注冊“四川天府健康通”使用“場所碼”進入小區(qū)）、對中高風險區(qū)、境外返攀來攀人員進行登記匯報等。 三、工程維護及設施設備管理： 1、督促電梯維保單位對特種設備進行保養(yǎng)工作，更換電梯機房及轎廂的標識標牌，電梯報修1次。 2、每天巡查太陽能、電梯、消防及生活水泵等設施設備的運行情況，并做好記錄和設備房衛(wèi)生清掃。 3、維修住戶室內18次，如：更換水閥、開關、插座、處理水管漏水等。 4、更換公共照明16次；分別是樓層、電梯內、庭院路燈、地庫及大廳等。 5、修補破損的樓梯瓷磚和路面。 6、集中安全檢查2次，如：清掏化糞池、污水井，水、電、氣檢查等，發(fā)現(xiàn)6號樓污水井堵塞，已處理。 7、焊接太陽能管道，檢查維護空氣能，保證供熱系統(tǒng)正常運行。 8、檢查維護監(jiān)控系統(tǒng)和電動車充電樁。 9、刷道桿、休閑凳油漆。 10、節(jié)日裝點。 四、公共環(huán)境維護： 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務主動熱情，見到客戶必須站立并問好。 2、衛(wèi)生擦拭公共部位玻璃；清理樓道、屋面雜物、垃圾桶、果皮箱、溝渠等次；傾倒臨時生活垃圾31次；幫住戶清理亂扔在公共區(qū)域的垃圾2袋；清洗垃圾桶共計31次。 3、要求每一個員工都做一個保潔員，見到雜物垃圾狗大便及時清理。 4、加強重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（如：大門崗主要通道、各電梯廳、大廳、地下車庫等） 5、定期清理公共部位蜘蛛網、墻面小廣告；清理綠化帶白色垃圾；清掃地下車庫等。 6、對電梯轎廂內外進行拋光、除銹清潔。（清潔物品：除銹劑、除膠劑、拋光劑） 7、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內的白色垃圾及雜物。 8、每天進行公共部位、區(qū)域消毒1次（疫情期間暫有工程部負責）。 9、每周三進行集體勞動：拖洗地庫、廣場、清理衛(wèi)生死角。 10、每隔1個小時檢查一遍垃圾分類。 五、綠化養(yǎng)護： 1、冬季來臨，對綠色植被主要是施肥、澆水、殺蟲等養(yǎng)護。 2、要求外包綠化養(yǎng)護人員對易掉黃葉的綠化樹進行清理。 3、修剪已開過花的樹枝，為來年做準備。 4、對移栽的綠化樹進行澆水，加土。
四川金鐘物業(yè)服務有限公司 攀枝花市人才公寓物業(yè)服務中心 二〇二一年二月五日 部分工作圖片展示：
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