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來源：人才公寓物業(yè)服務(wù)中心 尊敬的攀枝花市人才公寓住戶，您們好！
二月春風(fēng)似剪刀，萬物復(fù)蘇，人才公寓物業(yè)服務(wù)中心全體員工在忙忙碌碌中迎來了喜慶的牛年春節(jié)，為給小區(qū)住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，秉承“您的需求，我的責(zé)任”的工作態(tài)度，努力做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。現(xiàn)將2021年2月的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能了解此期間物業(yè)的工作內(nèi)容和情況，并敬請您提出寶貴意見和建議！ 一、客服中心日常工作： 1、組織召開全員大會1次；每周周會1次；會上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全，針對員工在工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行批評、考核并作出要求，針對“垃圾四分類、消防安全管理、安全責(zé)任清單、節(jié)前安全排查、疫情防控”等幾個(gè)重點(diǎn)工作安排并落實(shí)。 2、客服中心本月共接聽電話255次，主要內(nèi)容涉及咨詢、求助、報(bào)修等。 3、張貼相關(guān)提示、通知等2次；有《關(guān)于春節(jié)期間的安全提示》等。 4、客服工作人員對外來返攀人員做好排查登記的資料存檔。 5、辦理住戶入住9戶、退房11戶，同時(shí)做好交房驗(yàn)房交接工作。 6、員工培訓(xùn)2次；主要有《安全責(zé)任清單》等。 7、整理住戶資料、收費(fèi)明細(xì)、清理欠費(fèi)等。 8、配合監(jiān)督消防、電梯維保單位進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。 9、督促在樓道內(nèi)堆放雜物的住戶清理樓道雜物。 10、按照街道社區(qū)要求安排部署春節(jié)期間新冠肺炎病毒防控工作，督促公共消殺、返攀人員排查登記、進(jìn)入小區(qū)人員車輛掃場所碼。 12、對春節(jié)值班員工進(jìn)行節(jié)日慰問。 13、配合甲方入戶調(diào)查轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借并進(jìn)行居家安全書面告知。 14、組織全員觀看安全宣傳視頻。 二、安全管理： 1、要求保安人員嚴(yán)格熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待住戶的態(tài)度和相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 2、引導(dǎo)過往行人請走人行通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛進(jìn)行跟蹤詢問；引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。 3、對大宗物品進(jìn)行詢問登記，必須要有客服中心開具的《放行條》才可放出小區(qū)。 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位（外墻隱患）、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 5、消防安全檢查整改亂放紙殼、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶前室暢通，望請大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀，嚴(yán)禁電動車在樓道、家中充電和停放。 6、安排專人負(fù)責(zé)每月對消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 7、做好環(huán)保督查工作，小區(qū)內(nèi)禁止使用明火燃燒垃圾、廢物、燃放煙花爆竹。 8、消防監(jiān)控室24小時(shí)人員值班，配合各部門做好安全管理工作，規(guī)范填寫值班記錄及其他表格記錄。 9、對有養(yǎng)寵物的住戶進(jìn)行安全告知和溫馨提示。 10、嚴(yán)格執(zhí)行新冠肺炎防控工作新要求，做好門崗卡點(diǎn)（引導(dǎo)住戶注冊“四川天府健康通”使用“場所碼”進(jìn)入小區(qū)）、對中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、境外返攀來攀人員進(jìn)行登記匯報(bào)等。 三、工程維護(hù)及設(shè)施設(shè)備管理： 1、督促電梯維保單位對特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作，更換電梯機(jī)房及轎廂的標(biāo)識標(biāo)牌，電梯報(bào)修2次。 2、每天巡查太陽能、電梯、消防及生活水泵等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好記錄和設(shè)備房衛(wèi)生清掃。 3、維修住戶室內(nèi)19次，如：更換水閥、開關(guān)、插座、處理水管漏水等。 4、更換公共照明55次；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈、地庫及大廳等。 5、修補(bǔ)破損的樓梯瓷磚和路面。 6、集中安全檢查2次，如：清掏化糞池、污水井，水、電、氣檢查等，發(fā)現(xiàn)6號樓污水井堵塞、5號樓2號戶型外墻上煤氣管道松動，已處理。 7、焊接太陽能管道，檢查維護(hù)空氣能，保證供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。 8、檢查維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)和電動車充電樁。 9、節(jié)日裝點(diǎn)。 四、公共環(huán)境維護(hù)： 1、要求衛(wèi)生清掃人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動熱情，見到客戶必須站立并問好。 2、衛(wèi)生擦拭公共部位玻璃；清理樓道、屋面雜物、垃圾桶、果皮箱、溝渠等次；傾倒臨時(shí)生活垃圾28次；幫住戶清理亂扔在公共區(qū)域的垃圾5袋；清洗垃圾桶共計(jì)28次。 3、要求每一個(gè)員工都做一個(gè)保潔員，見到雜物垃圾狗大便及時(shí)清理。 4、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（如：大門崗主要通道、各電梯廳、大廳、地下車庫等） 5、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、墻面小廣告；清理綠化帶白色垃圾；清掃地下車庫等。 6、對電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔。（清潔物品：除銹劑、除膠劑、拋光劑） 7、每天8:00前必須清理完畢綠化帶內(nèi)的白色垃圾及雜物。 8、每天進(jìn)行公共部位、區(qū)域消毒1次（疫情期間暫有工程部負(fù)責(zé)）。 9、每周三進(jìn)行集體勞動：拖洗地庫、廣場、清理衛(wèi)生死角。 10、每隔1個(gè)小時(shí)檢查一遍垃圾分類。 五、綠化養(yǎng)護(hù)： 1、春季來臨，對綠色植被主要是施肥、澆水、殺蟲等養(yǎng)護(hù)。 2、要求外包綠化養(yǎng)護(hù)人員對易掉黃葉的綠化樹進(jìn)行清理。 3、修剪高樹枝。 4、對移栽的綠化樹進(jìn)行澆水，加土。
部分工作圖片展示：
四川金鐘物業(yè)服務(wù)有限公司 攀枝花市人才公寓物業(yè)服務(wù)中心 二〇二一年三月四日
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