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來(lái)源：人才公寓項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的攀枝花市人才公寓住戶(hù)，您們好！ 三月是一個(gè)草長(zhǎng)鶯飛、春暖花開(kāi)、生機(jī)勃勃的季節(jié)！人才公寓物業(yè)服務(wù)中心全體員工迎著春光踏著堅(jiān)實(shí)的腳步，秉承“您的需求，我的責(zé)任，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”的工作態(tài)度，努力做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作?，F(xiàn)將2021年3月的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能了解此期間物業(yè)的工作內(nèi)容和情況，并敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)和建議！ 一、客服中心日常工作： 1、組織召開(kāi)全員大會(huì)1次；每周周會(huì)1次；會(huì)上主要要求員工的上下班的安全及上崗操作的安全，針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行批評(píng)、考核并作出要求，針對(duì)“垃圾四分類(lèi)、消防安全管理、安全責(zé)任清單、森林防火宣傳和排查、項(xiàng)目工作評(píng)估檢查”等幾個(gè)重點(diǎn)工作安排并落實(shí)。 2、客服中心本月共接聽(tīng)電話279次，主要內(nèi)容涉及咨詢(xún)、求助、報(bào)修等。 3、張貼相關(guān)提示、通知等2次；有《關(guān)于大風(fēng)天氣的安全提示》等。 4、辦理住戶(hù)入住20戶(hù)、退房20戶(hù)，同時(shí)做好交房驗(yàn)房交接工作。 5、員工培訓(xùn)2次；主要有《森林防火安全知識(shí)》、觀看安全視頻等。 6、整理住戶(hù)資料、收費(fèi)明細(xì)、清理欠費(fèi)等。 7、做好室內(nèi)固定資產(chǎn)、易耗品物資的出入庫(kù)管理。 8、配合甲方入戶(hù)調(diào)查轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借并進(jìn)行居家安全書(shū)面告知。 9、按照街道社區(qū)要求實(shí)行疫情管控常態(tài)化。 10、接受攀枝花電視臺(tái)記者采訪垃圾四分類(lèi)。 11、配合施工方處理室內(nèi)墻面掉灰、滲漏等。 二、安全管理： 1、要求保安人員熟悉本小區(qū)基本環(huán)境，熟悉公司管理制度，及員工上崗的形象、接待住戶(hù)的態(tài)度和相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 2、引導(dǎo)過(guò)往行人請(qǐng)走人行通道，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行跟蹤詢(xún)問(wèn)；引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停放，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等物品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。 3、對(duì)大宗物品進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記，必須要有客服中心開(kāi)具的《放行條》才可放出小區(qū)。 4、加強(qiáng)每日巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位（外墻隱患）、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防通道的暢通、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序。 5、消防安全檢查整改亂放紙殼、鞋柜、雜物等情況，再次提醒您請(qǐng)勿占用公區(qū)，亂放私有物品，保證消防通道、電梯前室、入戶(hù)前室暢通，望請(qǐng)大家注重樓棟內(nèi)部環(huán)境秩序的整齊美觀，嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)在樓道、家中充電和停放。 6、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)消防器材及設(shè)施設(shè)備等的管理、巡視、清潔。 7、做好環(huán)保督查工作，小區(qū)內(nèi)禁止使用明火燃燒垃圾、廢物、燃放煙花爆竹。 8、消防監(jiān)控室24小時(shí)人員值班，配合各部門(mén)做好安全管理工作，規(guī)范填寫(xiě)值班記錄及其他表格記錄。 9、實(shí)行寵物登記制度，對(duì)有違規(guī)養(yǎng)寵物的住戶(hù)進(jìn)行安全告知和提醒。 10、嚴(yán)格執(zhí)行新冠肺炎防控工作新要求，做好門(mén)崗卡點(diǎn)、對(duì)返攀來(lái)攀人員進(jìn)行登記匯報(bào)等。 三、工程維護(hù)及設(shè)施設(shè)備管理： 1、配合并監(jiān)督消防維保單位進(jìn)行設(shè)施設(shè)備計(jì)劃性月檢，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。督促電梯維保單位對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，電梯報(bào)修2次。 2、每天巡查太陽(yáng)能、電梯、消防及生活水泵、配電箱等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好記錄和設(shè)備房衛(wèi)生清掃。 3、維修住戶(hù)室內(nèi)28次，如：更換水閥、開(kāi)關(guān)、插座、處理水管漏水等。 4、更換公共照明53次；分別是樓層、電梯內(nèi)、庭院路燈、地庫(kù)及大廳等。 5、修補(bǔ)破損的樓梯瓷磚和路面。 6、集中安全檢查2次，如：清掏化糞池、污水井，水、電、氣檢查等， 7、焊接太陽(yáng)能管道，檢查維護(hù)空氣能，保證供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。 8、檢查維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)和電動(dòng)車(chē)充電樁。 9、給每層樓道玻璃窗制作限位器。 10、固定外開(kāi)的空調(diào)圍欄和廁所窗戶(hù)。 四、公共環(huán)境維護(hù)： 1、要求保潔人員按規(guī)定著裝、服務(wù)主動(dòng)熱情，見(jiàn)到客戶(hù)必須站立并問(wèn)好。 2、擦拭公共部位玻璃、護(hù)手等；清理樓道、屋面雜物、垃圾桶、果皮箱、溝渠等；傾倒臨時(shí)生活垃圾31次；幫住戶(hù)清理亂扔在公共區(qū)域的垃圾6袋；清洗垃圾桶共計(jì)31次。 3、要求每一個(gè)員工都做一個(gè)保潔員，見(jiàn)到雜物垃圾狗大便及時(shí)清理。 4、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（如：大門(mén)崗主要通道、各電梯廳、大廳、地下車(chē)庫(kù)等） 5、定期清理公共部位蜘蛛網(wǎng)、綠化帶白色垃圾；清掃地下車(chē)庫(kù)等。 6、對(duì)電梯轎廂內(nèi)外進(jìn)行拋光、除銹清潔。（清潔物品：除銹劑、除膠劑、拋光劑） 7、開(kāi)展滅鼠、滅蚊蠅、蟑螂等工作。 8、每天進(jìn)行公共部位、區(qū)域消毒1次（疫情期間暫有工程部負(fù)責(zé)）。 9、每周三進(jìn)行集體勞動(dòng)：拖洗地庫(kù)、廣場(chǎng)、清理衛(wèi)生死角。 10、每隔1個(gè)小時(shí)由保潔員檢查垃圾四分類(lèi)情況，確保垃圾正確分類(lèi)投放。 五、綠化養(yǎng)護(hù)： 1、春季來(lái)臨，對(duì)綠色植被主要是施肥、澆水、殺蟲(chóng)等養(yǎng)護(hù)。 2、要求外包綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)易掉黃葉的綠化樹(shù)進(jìn)行清理。 3、修剪高樹(shù)枝。 4、對(duì)移栽的綠化樹(shù)進(jìn)行澆水，加土。 六、安全提醒： 1、本小區(qū)地理位置較高，風(fēng)季來(lái)臨，請(qǐng)大家一定關(guān)好門(mén)窗，陽(yáng)臺(tái)上不得放置花盆，大風(fēng)天氣不要在小區(qū)內(nèi)行走，避免高空墜物。 2、請(qǐng)個(gè)別住戶(hù)勿在樓道內(nèi)堆放雜物，保證消防通道暢通。 3、有電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)的住戶(hù)請(qǐng)按照物業(yè)中心指定的地點(diǎn)充電停放。 4、定期檢查電器、電線及連接燃?xì)獾哪z管，發(fā)現(xiàn)損壞，請(qǐng)立即更換；合理使用電器，切勿用電器烘烤衣物，引發(fā)火災(zāi)事故的發(fā)生。 5、更換煤氣熱水器時(shí)，一定要安裝排氣管道，以防煤氣中毒。 6、出門(mén)要記得切斷電源和水源、煤氣等，關(guān)閉好門(mén)窗。 7、進(jìn)入小區(qū)時(shí)，注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)撥打物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3373003或110報(bào)警電話，我方人員會(huì)即時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 部分 工作圖片展示：
四川省金鐘物業(yè)服務(wù)有限公司 攀枝花市人才公寓物業(yè)服務(wù)中心 二〇二一年四月三日
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