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來源：融恒達(dá).上城項(xiàng)目服務(wù)中心
尊敬的上城業(yè)主您們好！
3、客戶中心接聽處理489件次，平均日接待維修9次；替業(yè)主收發(fā)包裹、郵件1356件。 4、認(rèn)真按照“2021年月工作計(jì)劃”開展服務(wù)站的各項(xiàng)工作。每周有周計(jì)劃，就工作細(xì)化到人頭，每個(gè)員工都知道自己每天該做什么，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等，對未按時(shí)完成計(jì)劃的工作，查找原因，理清頭緒后加大力度處理和解決的速度。 5、加強(qiáng)夜班值班經(jīng)理值班管理力度。值班人員必須履行職責(zé)：做好交接班、巡視、查崗和檢查工作。 二、工程維護(hù)，完成設(shè)施設(shè)備日巡視、維護(hù)，完成大小維修105件，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢測 對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)
(一)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和增強(qiáng)崗位人員的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、文明禮貌，用心服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)。 (二)門崗管理。首先，要求門崗服務(wù)人員熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)、熟悉本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度及本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法。其次，要求門崗人員必須熟悉業(yè)主的基本情況和家庭成員，為業(yè)主提供服務(wù)打下基礎(chǔ)。要求： 1、人行有序。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)自行刷卡，若親戚朋友、其他人員進(jìn)出小區(qū)，通過外來人員詢問，經(jīng)業(yè)主口頭（電話）同意后，登記進(jìn)入。 2、物品進(jìn)出管理。嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出登記》登記管理，尤其是搬出小區(qū)的大宗物品。 (三)加強(qiáng)每日巡邏、巡視、巡查工作，尤其是設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域等，保持消防設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生、消防通道的暢通、協(xié)助裝修專管等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，仁和區(qū)土城街派出所不定時(shí)對本小區(qū)安全防范工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。 (四)本月小區(qū)巡邏共518余次，記載來人訪客388人，全體員工共同努力小區(qū)安全正常。 (五)本月為小區(qū)便民車:422余次。 （六）值班室的工作。 1、值班室的值守，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和要求操作和使用，嚴(yán)格管理，認(rèn)真值班看守，并愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，充分發(fā)揮監(jiān)控的作用。做好值班及接班記錄。 四、公共環(huán)境維護(hù) 1、衛(wèi)生清掃人員按要求及規(guī)定著裝佩戴，服務(wù)主動(dòng)熱情。 2、衛(wèi)生清掃人員每日對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作，做得比較細(xì)致，整個(gè)園區(qū)干凈、整潔。 3、衛(wèi)生清掃人員將庭院的景觀池清洗干凈。衛(wèi)生清掃人員每對各自的清掃區(qū)域如樓道地面、樓梯梯步、小區(qū)道路等的清掃工作。
綠化師傅主要對園區(qū)內(nèi)花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)，清除綠地雜草、雜物，補(bǔ)種以保證園區(qū)內(nèi)植物良好長勢。
1、出門或在家休息一定要將您戶的進(jìn)戶大門反鎖上；春季干燥注意防火；在小區(qū)注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。 2、加強(qiáng)防范措施，家中盡量不要存放現(xiàn)金及貴重物品，不要給小偷留下任何機(jī)會(huì)。 3、非機(jī)動(dòng)車輛必須鎖好加固，機(jī)動(dòng)車輛請按規(guī)定停放，關(guān)好門窗，車內(nèi)不要存放貴重物品。 4、小區(qū)車主規(guī)范停放車輛，嚴(yán)禁停在消防通道上，以免造成嚴(yán)重后果；進(jìn)出小區(qū)請自覺刷卡。 5、進(jìn)入小區(qū)時(shí)，務(wù)必注意陌生人跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時(shí)撥打報(bào)警電話：110或物業(yè)服務(wù)中心電話：0812-3862818我方人員會(huì)即時(shí)趕到現(xiàn)場處理。 6、露臺(tái)上不要放置花盆及其他物品；護(hù)欄外不要懸掛花盆，避免高空墜物。
8、兒童在景觀池游樂玩耍時(shí)一定要有大人做好監(jiān)護(hù)、以防發(fā)生危險(xiǎn)。 9、將放置在消防通道上和采光井里的物品先自行清出。 10、將停放在大廳的自行車放進(jìn)屋里，（不能將自行車鎖在公共通風(fēng)口上）若繼續(xù)停放在大廳的話必須鎖好。 七、好人好事：安防主管高淑輝和王德順在景苑巡邏是看到業(yè)主生病需送醫(yī)院，立即上前幫忙。事后該業(yè)主為了感謝物業(yè)工作人員，特地給我們特送來礦泉水及飲料。
1、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、管理能力和整體素質(zhì)還待提高和加強(qiáng)，否則難以適應(yīng)本小區(qū)的服務(wù)和管理。 2、各崗位人員禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、管理及處理問題等能力還須加強(qiáng)培訓(xùn)。細(xì)節(jié)做得不夠，處理問題缺乏靈活性，工作效率還待提高。 以上是物業(yè)2021年04月份所做的工作。
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